渠道管理者“ 八员”技能综合训练

课程内容：

引言：运营商重组后的渠道转型解析
什么是渠道经理“八员”定位？

一、当好渠道的拓展员

1、四个方面强化渠道建设
2、全面梳理对手渠道，合理规划布局
3、渠道规划五大原则
4、渠道布局规划的分析要素
5、优质代理商的要素分析
6、选择经销商的4个现实操作

1. 分享：优秀学员对渠道有效拓展的经验

二、当好渠道营销员
1、理清区域化渠道营销运作思路
2、如何调研及解析区域市场特质
3、策略：依据区域市场特质，拟定方案执行策略
4、布局：团队共同规划将策略转化为行动
5、落地渠道的行动过程管理


三、当好服务检查和指导员
1、服务检查的日常管理技巧
2、渠道拜访的准备
3、渠道拜访路线设计
4、渠道经理管理水平:  三定、三备、三处理、三查
5、规范走访与《渠道走访手册》
6、服务检查工作中的时间管理

1. 探讨：服务检查工作中的难点与对策
2.  

四、当好渠道信息收集和分析员
1、渠道督导应关注的市场信息内容
2、片区市场重点分析的内容
3、片区市场相关指标应关注的频度
4、渠道信息来源
5、信息收集与分析工具的应用

1. 现场探讨：分组代表对“信息的有效收集流程”作出阐述，讲师点评
2.  

五、当好渠道宣传员
1、以客户为中心的思维
2、顾客购买模式分析
3、渠道广告宣传的“四流三率”
4、人流变为顾户流的宣传促销技巧
5、顾客流转为业务流的渠道终端展陈

六、当好渠道的促销培训员
1、渠道管理员现场教练的关键
2、现场教练的方法与技巧
3、渠道商培训后的跟进
4、公司渠道政策、业务知识的解读技巧

1. 现场Q&A：学员提出培训工作中容易出现的问题，讲师为学员解答
2.  

七、当好投诉处理员
1、服务业的五大怪
2、影响服务品质的六大短板
3、投诉产生的原因分析
4、需要的不是经济学，而是心理学
5、投诉处理风险防范
6、『换人』存在的风险
7、投诉处理的有效话术

1. 案例分享：如何应对智能手机费用高？
2.  

八、当好渠道的客情维护员
1、与代理商的关系定位
2、了解渠道代理商
3、掌控维系渠道客情关系的六个维度
4、与四种色彩性格的代理商做朋友