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班组长的管理魔法球

内训讲师:关铮 需要此内训课程请联系中华企管培训网
班组长的管理魔法球内训基本信息:
关铮
关铮
(擅长:)

内训时长:1-2天

邀请关铮 给关铮留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348

正确认知班组长在组织中的职责与角色;
让班组长重新检视自身的领导能力与管理风格;
培养班组长管理者领导及应变能力;
活用员工激励、人才发展与抱怨处理的技巧;
明辨部属问题行为分析与解决方式;


内训课程大纲
课程大纲:

(一) 班组长的职责与角色认知

.班组长的角色
.班组长的工具
.组织乘数作用
.组织三阶层的变化
.组织三阶层的互动
.象棋中的管理启示
.游戏:迷你企业

(二)班组长的管理案例实战解析
状况1.纠正员工的问题行为[如何面对部属的耳语是非?]
状况2.运用员工犯错,采取机会教育[如何处理部属的过失行为?]
状况3.做个好教练[如何对部属进行工作指导?]
状况4.维系团队的纪律[如何处理部属的特别请求?]
状况5.疏解员工抱怨的情绪[如何赞美、激励部属?]
状况6.转化上司对目标的要求[如何为部属订定工作目标?]
状况7.运用沟通消除与员工认知的差异[如何处理部属扭曲政策的本意?]
状况8.展现人事处置的魅力[如何处理事态严重的员工?]
状况9.诊断部门管理的异常问题[如何处理新旧人员的冲突问题?]
状况10.掌握人性的激励[如何面对部属消极、不合作的工作态度?]
状况11.给予员工灌能[如何处理部属培育发展的问题?]
状况12.采取有效的授权[如何面对固执己见的部属?]
状况13.发挥柔性的领导[如何辅导问题员工?]

案例一:主管应如何<赞美部属>?
步骤一:赞美部属
胡道珍最近工作上的表现、贡献良多,你想赞美他,你最好是:
A.写一份赞赏的短简,将他帖在布告栏上。
B.写一封赞赏的短简给胡道珍本人。
C.等这星期职员会议上,再给予表扬。
D.把胡道珍叫到办公室来,亲自嘉奖其表现。
E.在上司面前,称赞胡道珍最近的工作表现。
步骤二:亦步亦趋
邱文远为了你要赞美胡道珍的事,大表不满。他向你诉说:奖励胡道珍是毫无根据的。他自认为对工作的贡献良多。你知道邱文远哪有什么贡献可言。你应该:
A.明确的指出胡道珍所作的贡献。
B.明确的指出邱文远表现不理想之处。
C.请邱文远说明他对工作的贡献,并设定对它的激励目标。
D.请邱文远说明他对工作的贡献,并指出胡道珍表现超过他之处。
E. 称赞邱文远在工作上努力的程度,并说明胡道珍被赞美的理由。
步骤三:挑拨离间
假定邱文远非常不满意你处理他所谓的抱怨,而挑拨胡道珍(诱使他一同反抗),当你知道他正进行这项举动时,你最好是:
A.静观其变。
B.叫邱文远进来,询问有关邱文远挑拨之事。
C.把邱文远与胡道珍个别叫来谈。
D.与胡道珍约谈,询问有关邱文远挑拨之事。
E.与胡道珍约谈,说明邱文远为赞美胡道珍之事不满的经过。

案例二:主管应如何<进行工作教导>?
步骤一、辅导行动
邱文远之所以屡犯错误的原因,最近由于你的工作绩效管制之后,你发现主要来自于在他着手工作前缺乏有效的规划。你决定对他采取一些辅导行动。 最好你是:
A.先让他针对某项工作拟定计划,之后你为他调整及指正。
B.先为他安排参加有关工作计划的训练课程。
C.先请他自行研修一些有关工作计划的管理书籍或文章。
D.先请它与其他同事(对工作计划能力较强者)一起从事某项工作,嘱咐他多加观摩别人的做法。
E.先为他说明某项工作在规划时必须的考虑因素,并提供实际的示范,令他有步骤的跟着试作。
步骤二、知易行难
邱文远在聆听你给与有关工作计划的说明时,显现出十分有信心及跃跃欲试的模样。但是,实际采取行动时,却有着知易行难的窘境;所以,开始失去了耐性。此时,你会如何?
A.肯定他的努力,并提醒他多谢耐心。
B.肯定它的努力并针对它的困难处,给予更详细地示范,鼓励他在多试试。
C.肯定他的努力,但顺其自然,因为任何初学者都会面临“学习幻灭”的现象,他必须自行克服此问题。
D.赞美他做得不错的地方,以便他建立信心。
E.肯定他的努力,并尝试减轻一些来自于你所给的压力,(例如:允许他以自己想法去作,让他休息一下)以另其适应新状况。
步骤三、良好转变
在你有效的工作指导下,邱文远在工作计划的能力上已由不错的进展,也因此在工作的效率与态度上开始有良好的转变。此时,你会:
A.利用最近的职员会议的机会具体地赞扬他的进步。
B.安排一项简报,请他与其他同事分享改变前后的差异,并加以肯定他的努力。
C.尝试将重要的工作委由他加以计划及执行,以便其他部属了解邱文远的新角色。
D.鼓励他再努力些,并表示你将会在此工作有具体成果时,加以公开表扬,以为激励
E.询问他,期望得到哪种激励?你会设法令其满足。

讲师 关铮 介绍

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