商务礼仪

培训搜索引擎

商务礼仪与沟通力提升

内训讲师：吴霞需要此内训课程请联系中华企管培训网

商务礼仪

打印

商务礼仪与沟通力提升内训基本信息:

吴霞

(擅长：客户服务商务礼仪其他课程 )

内训时长：1天

邀请吴霞给吴霞留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

一、认识礼仪
二、明确礼仪使用的规则

内训课程大纲

第一部分：了解礼仪的重要性

认识礼仪
明确礼仪使用的规则

第二部分：商务行为礼仪（重点，讲解与训练指导）
1、握手礼

正确的握手方式
错误的握手方式
握手的顺序
握手的禁忌

2、介绍礼仪

自我介绍四要素
正确为他人做介绍
掌握集体介绍的原则

3、名片礼仪

递送名片的规范方式
接受名片的规范方式
如何正确交换名片
使用名片的禁忌

4、电话使用礼仪

接听客户电话的礼仪
拨打电话的六大原则

第三部分：与客户交往的行为举止礼仪（演示与指导练习）

良好的站姿礼仪
坐姿礼仪
手势礼仪

“请”
“引导”
“指示”
“递接”

行为禁忌

第四部分：沟通力提升（模拟与对话练习）

影响与人沟通的要素
- 内在因素
- 外在因素
- 客观因素
为何你的表达让客户觉得不亲切

语速
语气
节奏
停连、重音
训练：资费与活动介绍

影响沟通的副语言训练

面部动作
肢体动作
表达与倾听训练

表达之“技巧”
永远选择正面引导客户
学会对象化表达
善用润滑剂“文明用语”
绝不直接否定客户
站在对方的角度表达问题
大胆讲出对方的担忧
如何向客户展示你的诚意

第五部分：赢得好印象的职业形象（提及即可，弱讲）
一、女性形象礼仪
着装礼仪
女性妆面礼仪
发型要求

男士形象礼仪

男士仪容礼仪
男士着装礼仪
男士配饰礼仪
第六部分：模拟与指导

讲师吴霞介绍

　　中华企管培训网特聘讲师，2010广州亚运会礼仪培训专家、2011大运会志愿者礼仪培训师、中国移动无线城市讲解员培训师、广东省移动财务报告讲解员培训师、播音主持、国际礼仪学专业、普通话为国家级一级甲等水平、经国际职业培训协会培训认证讲师、中国电视艺术家协会会员中国播音理事会会员、大型电视栏目《四川美丽依然》重庆卫视特请记者、资深礼仪培训师、企业内训师、全国多家培训企业签约礼仪培训师。

上一篇：庆典活动接待礼仪
下一篇：商务礼仪