企业TTT全方案

第一讲  观念篇
一、新员工不仅是被“试用”的，而且是被“培养”的
二、我们以前做的也是培训：新员工培养的若干经验
三、新员工培训模式解读：
部门岗位技能培训+人力资源部企业文化培训
四、部门岗位技能培训的主要内容：
岗位技能、规章制度、设备使用知识、安全应急技能、工作心态
五、岗位技能分解
1.工序流程、操作事项、设备工具、相关规章
2.案例：某岗位某工序作业指导书
六、开展岗位技能培训的难处与坏处
七、开展岗位技能培训的好处与关键
八、总结：教学相长

作业：（1）与工友研讨，制作一份《某岗位某工序作业指导要点》；（3）找出岗位标兵，拍摄某工序操作图片或视频。（3）候选作业：找出“演员”，拍摄某工序操作不达标的图片或视频。

第二讲  方法篇

一、企业职工学习心理
1.自我导向、联系经验、学以致用、追求速效
2.课堂教学的常用方法：讲授法、讨论法、案例法、练习法、拓展法
二、讲授法
1.类型：讲解、讲述、讲演
2.提升讲授法效率的技巧
三、讨论法
1.类型：自由讨论法、小组讨论法、论坛法、辩论法、头脑风暴法
2.提升讨论法效率的技巧
四、案例法
1.类型：哈佛案例法、芝加哥案例法、文件筐法
2.案例：一则工作现场案例的撰写过程
3.撰写案例的要点：真实性、启发性、典型性、故事性
五、练习法
1.类型：情境练习、角色扮演、沙盘演练
2.提升练习法效率的技巧
六、拓展法
1.类型：室内游戏、影视演播、室外拓展
2.体验：一项拓展活动
3.提升体验法效率的技巧
七、总结：教无定法

作业：撰写一则工作现场案例。

第三讲  教案篇

一、教学资源的界定
二、培训目标的确立：SMART原则
三、培训内容的组织：作业任务分析法模式
四、“五线谱”教案：
环节线+知识技能线+学习行为线+难点控制线+时间线
五、教学环节的设计：情境认识论模式
六、知识技能的分布：
中心、层次、顺序、频次
七、学习行为的设计：
听讲+讨论+案例+练习+拓展
八、难点控制的设计：
工具辅助、循序渐进、情境教学
九、时间的分配：黄金分割定律
十、教案的检视：目标管理+过程管理

作业：撰写一份“五线谱”教案，并按照教案安排完善相关培训素材。

第四讲  课件篇

一、PPT课件母版的制作
二、课件结构
标题+课程档案+内容纲要+讲师简介+培训要求+各单元内容（标题及大纲+内容+练习+小结）+课程复习及总结+作业布置+讲师联系方式+致谢
三、金字塔原理的运用
结论+分类+素材
四、用图表说话：表格及不同图形的运用
五、插入图片和视频：图片的妙用及视频链接
六、让文字动起来：PPT自定义动画效果
七、总结：逻辑化+视觉化

作业：根据上节课的“五线谱”教案，制作一份PPT课件。

第五讲  评估篇

一、培训效果的层次：柯氏四级
二、反应层评估的主要指标
满意度、关联性、应用欲，师资、教材、组织
三、学习层评估
1.主要方法：口试、笔试
2.案例：试卷命题计划表（知识技能点及题型分布）
四、行为层评估的主要方法
知识技能检测表（过程型）、作业成果（结果型）
五、结果层评估
1.主要指标：人员稳定率、人员晋升量、生产量、合格率、利润、利润率、客户满意度、组织贡献度
2.分组练习：为某岗位某工序技能培训课程，设计某层级培训评估工具。
六、总结：没“用”就没用，有“用”才有用

作业：（1）根据制作的PPT课件，设计一份学习层或行为层的培训评估工具。（2）根据培训评估工具，修订以前撰写的教案和制作的PPT课件。

第六讲  语言篇

一、对讲话的结果充满自信
1.心态暗示三句话
2.自信心提升30秒行为
二、一开始就吸引听众注意
1.开场四部曲：问候、自我介绍、破冰、预告
2.开场八式：开门见山、温故知新、摆明事实、讲述故事、呈现图物、情境激疑、引用名言、破冰游戏
三、按层次讲话，要点得到强调
1.起承转合（总起、过渡、呼应、总结）
2.要点展开的FABE法则
3.用问句强调要点
四、对不同的人采用不同的说法
1.过程指导式、结果监控式、调适研讨式、资源授权式
2.What式、Who式、How式、Why式
五、有效处理听众的情绪
1.制造互动：提问，讨论，练习
2.营造气氛：展示法、跟带法、换框法、忽略法
3.声调处理：重音、停顿、语速、语调、音量
4.身体语言运用：眼神、表情、手势、走位
六、以胜利者的姿态结束讲话
1.收尾八式：咨询答疑、回顾总结、体会反馈、布置作业、警句点题、抛砖引玉、情感激励、请求行动
2.完美的告别：双赢的姿态、课后事项说明、告知服务电话、留意离场小节

作业：选取课程的某一段，对照镜子或听众试讲5分钟，同一片段试讲三次。

第七讲  试讲篇

学员轮流进行5-10分钟的试讲活动，导师逐个予以3-5分钟的综合点评（培训目标、培训内容、课件制作、培训方法、教学语言、情境控制）。

第八讲  OJT篇

一、OJT的原则：工作即学习，教与学相长，计划性，目标性
二、OJT结构化步骤：
1.评估绩效提升目标
2.制定OJT计划
3.实施OJT
4.评估，反馈，推广
三、案例：新员工21天帮带记录表
四、OJT内容：
1.知识Knowledge
2.技能Skill
3.态度Attitude
4.习惯Habit
五、不同水平的员工OJT要点
1.有能力没有意愿的：结果监控式
2.没有能力有意愿的：调适研讨式
3.没有能力也没有意愿的：过程指导式
4.有能力也有意愿的：资源授权式
六、OJT四步练习法：
1.我说他听：分步讲解，并确认是否了解
2.我做他看：边做边讲，强调要点
3.他说我听：给予反馈，通过提问引导正确地了解操作要点
4.他做我看：给予积极的反馈，提供进一步的支持
七、日常教练的“5E”要点
1.explanation讲解
2.experience经验
3. exercise练习
4. expression发表意见
5. esteen尊重

作业：设计一份《某岗位新员工21天帮带记录表》。

第九讲  实战篇

学员们与导师聆听某学员完整的一堂培训课，予以录像，并对课程进行一、二、三级评估。采用录像分析技术，对培训师技能要素作微格分析。

教学资源要求

1.能容纳全体学员的便于小组教学的培训教室，每组7-10人；
2.多媒体（支持PPT、Woed、Excel、视频、音频）教学设备，学员教材、笔记本；
3.TTT课程每讲为3小时，课间休息一次（15分钟）。
3.学员工作协调、培训考勤管理、培训作业管理；
4.支持学员投入培训的经费、交通和饮食服务。

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任务情境演练式TTT导师
    陈老师有13年企业培训工作经验，曾于大型连锁运营企业负责培训管理工作，历任内部培训师、培训经理、总经理助理、知识管理总监等职务，自编《培训部工作手册》、《营业厅培训教材》等。
    身为企业培训师职业资格广东省高级考评员，陈老师积极推进企业培训师制度的落实，至今已为东莞市虎门港管理委员会、广东电信实业“易迅空间”项目、广东新邦物流、广东精工科技股份、广东天禾农资股份、广州纤维产品检测院、民航中南空管局等数十家企事业编制培训体系文件，训练各部门内训师，指导精品课程开发、内训教材编写、课程教学及培训效果评估工作。
    陈老师的教学及咨询服务依据企业现场，开发企业课程样例，提供备课三张表、课件三原则、教学七环拳、评估七指标等内训师工作工具，实施21天后的成果评估，深受企业好评，被誉为“TTT课程的李云龙式实战培训师”。