如何打造高绩效团队

第一讲  何为团队
1、关于蚂蚁军团的思考
大雁的启示（视频短片）
2、团队的四个条件
   1）自主性
自主性的重要性
自主性的三个因素
如何培养团队的自主性
2）思考性
要善用思考性解决问题
思考的关键在于发现并改善缺点
如何培养团队的思考性
案例：开动员工的脑筋
3）合作性
要重视内部客户服务
如何构建团队的协作性
4）凝聚性
一个拳头出击——凝聚才有效
案例分析：凝聚力的体现
3、团队发展的阶段
1）成立期 
   队员的情绪状态
如何帮助团队度过第一阶段
2）动荡期
团队状态
团队会有哪些动荡？
如何帮助团队度过动荡期？
3）稳定期 
   团队状态
如何帮助团队度过稳定期？
领导风格
4）高产期 
团队状态
如何带领高产期的团队
5）调整期
4、构成团队的五要素（5P）
1）目标（purpose）
2）定位(place)
3）职权(power)
4）计划(plan)
5）人员(people)
第二讲  诊断团队角色  制定共享的团队目标
1、角色的测试，认识你自己的角色类型
1）实干者
2）协调者
3）推进者
2、确定普遍认同的团队目标
3、当好三种角色
1）领导是船长
2）做好朋友
3）当好教练
案例分析：马谡失街亭谁之过？
4、建立和谐的团队建立文化
 优秀的文化是一种宗教
 为信仰而战的军队，是不可战胜的
案例：韦尔奇一段话给我们的启示
第三讲  团队沟通的技巧
团队活动引入：
全员参与活动：《七巧板》，通过本活动的展开，每个小组将活动体会和感触在课堂上展示，讲师作引导、归纳、提炼，将主题引入：在执行中，团队沟通的重要性，以及在过往我们的一些无效的沟通。
 每个小组完成任务了吗？
 结果为什么和你们想的不一样？
 每个成员知道你们的目标是什么？
 第七小组为什么没能把团队的目标告诉每个小组？
 如何处理竞争关系，实现良性循环？
 在沟通中出现了冲突，如何处理？
 如何配置组织的信息与资源，提升团队的整体价值？
 你具备全局观了吗？
1、有效的团队沟通
2、积极聆听的要领
3、表达的技巧
4、反馈的技巧
5、团队跨部门沟通——有效执行之保障
1）与上级的有效沟通
2）与下级的有效沟通
3）与同事的有效沟通
4）与客户的有效沟通
6、故事分享：卖铅笔人的故事
练习：对不起这是我的错
案例分析：韦尔奇的沟通艺术

第四讲  团队管理与激励
1、团队激励
1）什么是团队激励
以激励打造高绩效团队
团队激励的作用
2）团队激励的基本步骤和方法
   3）案例：韦尔奇的激励人
2、成功激励与辅导团队员工
1）人才的价值应体现在技能上
2）管理者要通过辅导主动提升团队的各项技能
3）管理者辅导员工的一套“组合拳”
4）激励需要解决的问题
管理团队对员工产生激励
管理者如何在团队互动中与员工产生激励
3、团队人才选拔和培养
1）人员选拔以执行力为重点
2）而非以学历、高工作经验为重点
3）提升下属能力是领导的第一责任
案例：戴尔的选人制度
案例：韦尔奇的用人、育人策略
第五讲 提升团队凝聚力  培育团队精神
1、成功团队的特点与团队愿景
2、高绩效团队凝聚方法
3、如何创造高绩效的团队文化氛围
4、团队中的人际关系
5、团队合作是提高服务质量最有效的途径
1）团队合作的意义，合作能带来高效、快捷、优质服务的最佳途径
2）团队成员之间的沟通，有效的沟通是合作的前提
3）团队成员之间的信任，信任是取得更加流畅沟通的桥梁
4）团队成员之间的相互帮助，优势互补
情景模拟  互动游戏：团队破冰、信任背摔等 

杨波，中华企管培训网特邀企业内训讲师，实战派企业管理培训专家，中国人民大学商学院客座教授，清华大学继续教育学院特聘讲师，中国国际商会国家委员会特约培训师，稻盛和夫经营研究中心盛和塾塾生，管理教练训练导师（TMCC）。

任职经历：
杨波老师曾历任远洋集团、香港CTS集团、日企等大型企业及外企总经理助理、营销总监和人力资源总监、培训总监等职务，是中国移动、华夏银行、海南航空等多家企业高级顾问。杨老师多年在企业担任中高层管理职位为企业提供管理培训与咨询服务期间，积累了丰富的实战管理经验，擅长以心理学的角度觉察人性，使用企业教练的工具培养学员的实战能力，在个人效能、管理教练等领域具有丰富的理论知识与实践经验。

授课风格:
1、授课深入浅出，富有激情与感染力，善于把控现场气氛。语言幽默风趣，通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通，互动性很强，可帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的，保证了课程实战性、实用性、实操性；
2、培训以开启学员的智慧为出发点，侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成，从而有效地保证培训效果的持久性。激励学员建立更加积极的心态，引导学员培养良好的素质，使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。

服务理念：
专业：对主讲领域和服务行业进行深入研究，了解目标听众的真实需求与学习习惯，力求理论的严谨性与方法的实用性。
敬业：每一次课程都全力以赴，用心灵撞击心灵，用感动制造感动，不仅让学员获得思维的启发，而且掌握具体改进的方法。
商业：尊崇商业价值交换规则，将客户与学员永远放在第一位，确保客户与学员的每一份付出都至少获得三倍以上的回报。

客户评价：
杨老师授课贴近实际，案例实战丰富，风格诙谐幽默，让学员在轻松愉快的气氛中有所感悟和收获，使企业员工在平时的工作中形成了好的习惯，感谢杨老师！
——华夏银行天津分行培训部

内容很实用，杨老师对授课内容了解深入，一些管理知识都能用深入浅出的方式进行讲解。特别是课程中设计互动环节更让我深深领会到平时工作中一些不注意的地方，对于今后的工作帮助很大。    
——北京电力海淀供电局培训部

杨老师不仅从理论和案例中与我们分享了如何提高管理者的管理技能，快速有效地解决各种管理问题，同时为我们企业的现状给予了很好的分析指导，帮我们认识到了企业发展中的问题，并提出了很有见地解决方案。      
 ——中国神华集团人力资源部

杨老师启发式的管理教练培训方式，让我们带着问题思考，在体验中感动并感悟，我们在非常愉悦的气氛中，学习了两天，收获很大，非常喜欢，感谢杨老师。 
——中国邮政北京分公司培训总监

杨老师的课程深入浅出，案例实战，感染力强，让学员能够感同身受，感悟产生触动与共鸣，让我们学到非常实用的方法。
——蒙牛集团北京分公司培训部