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高效团队建设与有效沟通技巧

内训讲师:柳丽惠 需要此内训课程请联系中华企管培训网
高效团队建设与有效沟通技巧内训基本信息:
柳丽惠
柳丽惠
(擅长:商务礼仪 职业素养 管理技能 )

内训时长:1天

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内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲
课程目录:
上篇 高效团队建设
一、为什么要建立团队
二、如何建立高效团队
三、高绩效团队的管理
四、高效团队的价值观
下篇 有效沟通技巧
一、沟通的过程和模型
二、沟通的障碍和陷阱
三、沟通的方式和方法
四、工作沟通实务技巧
课程大纲:
l  以团队建设为目标的趣味分组内训游戏破冰
l  头脑风暴
♦       什么是团队?
♦       为什么要建立团队?
♦       团队有什么特征?
♦       不称职的领导有哪些特征?
♦       好领导应该是什么样的?
案例分析:经理为什么一直忙碌?
上篇 高效团队建设
一、为什么要建立团队?
1、经常见到的两个现象
2、企业内部存在的实情:四个人的故事
3、团队的概念
4、团队的整体效能
5、高效团队的作用
6、案例研讨: 大雁的启示
二、应该建立什么样的团队?
1、群体、团体与团队的区别
2、三种团队模式比较
三、如何建立高效团队
1、群体心理效应
2、利用群体心理效应建设团队
3、高效团队的特征
4、团队的精神动力
5、如何建立和培植共同愿景?
6、冲突配方
7、团队的角色分工
8、建立团队沟通的概括性技巧
9、团队沟通的运用
10、团队陷阱
11、塑造卓越的团队文化
四、高绩效团队的管理
1、管理的内涵分析
2、管理者做什么
3、管理者存在的价值
4、团队领导的角色定位
5、常见的角色错位
6、管理者的自身角色
7、好领导应该具备的素质及学识、能力、道德品质
8、案例分析
9、管理层次与技能
♦       管理的两难现象
♦       领导力“八分钟”精髓
♦       卓越领导人处方
五、高效团队的价值观
1、态度决定一切
2、成功公式探讨
3、成功七大规律
4、三级光明思维
5、五种正确心态
6、人际性格解析法
7、职业化的30条铁律
下篇 有效沟通技巧
l  互动提问:
♦       沟通的类别
♦       为什么要沟通?
一、沟通的过程和模型
1、沟通的定义
2、双向沟通模型
3、哈里窗户分析
4、人际沟通媒介
5、体态语言
二、沟通的障碍和陷阱
1、沟通的障碍类别
♦       沟通障碍分类
♦       语言沟通的漏斗
♦       有多少障碍
♦       沟通的禁忌
2、沟通内容障碍
♦       影响沟通结果的各类效应
♦       沟通无效实例
3、不同阶段的沟通障碍
4、组织沟通的方式
♦       正式的沟通
♦       非正式沟通
5、克服沟通障碍
♦       改进组织沟通的准则
♦       信息沟通检查
♦       认真聆听双方意见
♦       书面沟通的改进
三、沟通的方式和方法
1、听、说、看、写是我们最主要的沟通方法
2、倾听
♦       倾听中的误区
♦       有效倾听的建议
♦       听的两大问题
♦       倾听的体态
♦       如何倾听
♦       倾听的五种境界
3、问、说和答
♦       交谈分三种
♦       成功沟通的语言基本功
♦       沟通的KISS原则
♦       “问”的技巧
♦       “说”的时机和环境
♦       选择回答的时机和技巧
4、看——观察
♦       注意你及他人的肢体语言
♦       沟通中肢体语言误区
四、工作沟通实务技巧
l  互动分享:同理心沟通技巧
1、企业沟通原则和方式
♦       企业沟通的基础原则
♦       企业沟通的方式
♦       沟通前的思考
♦       建立畅通的沟通机制渠道
1)     与下属的沟通渠道
2)     与上司的沟通渠道
3)     与其他部门的沟通渠道
4)     与外部机构的沟通渠道
2、与上级沟通的要点
♦       来自上级的障碍
♦       来自自身的障碍
♦       如何接受指示
♦       如何汇报
♦       如何请示
♦       如何表达不同意见
♦       与上司沟通的内容
♦       与上司沟通的原则
3、如何与部门内成员沟通
♦       与下属沟通
♦       员工面谈沟通步骤
♦       指责下属的技巧
♦       赞扬下属的技巧
♦       下达命令的技巧
♦       听取汇报的技巧
4、如何进行跨部门沟通
♦       跨部门沟通的原则
♦       跨部门沟通的步骤
♦       跨部门沟通的技巧
♦       冲突的缓和之道
♦       有效沟通的关键
5、沟通从心开始
♦       4个案例研讨分析

讲师 柳丽惠 介绍
个人资历: 
♦500 强上市集团 12 年培训总监/人资总监;
♦量身定制“管理技能与员工成长”类课程;
♦职场科学成长实战体系化定制课程创始人;
♦中国 100 强讲师;人资硕士/高级人资管理师;
♦业余创业实体非常成功;多家管理咨询公司顾问;
♦唯一被中国新闻文化促进会选中并推荐给央视栏目组的创新型讲师;
♦唯一拥有“管理技能及员工成长”体系系列课程的实战型心理学老师。
待出版书籍: 
《从职场小白到精英人才的十步心法》、《管理技能快速达标的十大版块》、《商务交际应酬实用礼仪》
课程优势:
自 25 岁进行中国电信及其代理商千人培训《营业厅礼仪》,得到多次热烈掌声与高度评价开始,
发觉自己的发光点,便开始在所任职的企业[曾任职于李宁(中国)体育用品、迪信通通信集团、香
港美南地产集团(含开发、物业、酒店、房产经纪)]内部实际体验存在问题岗位的工作一段时间,实
战地积累解决“企业管理与员工成长”问题的各类思维与课程思路,助力集团发展飞速。
13 年的努力,可为企业提供实用性、落地性、针对性的专属式定制课程。可针对某类问题进行
单课定制;也可将两、三类问题揉到一起在课程中同时解决,即“时间短、性价比高”的压缩版管
理咨询培训方式,高效解决“管理技能与员工成长”类问题,并根据课程落地的节奏进行跟踪辅导。
职场成长细分课程均已实战讲授多年,并先后 5 次升级课程的深度与广度。干货满满,能够从
系列课程的学习中快速成长并脱颖而出,减少人生迷茫点,学到科学的成长路径与方法,帮助更多
的职场人士在越来越残酷的竞争环境中,减少奋斗挫折及教训,更早实现梦想与价值;为企业培养
一流的实战型职场精英与高级管理人才!
授课特点: 
1)多年的心理学实战经验,使学员很快将全身心凝聚到当下课程;控场力很好;
2)极具亲和力,幽默自然,重视互动,授课方法灵活多样,使学员知识吸收率高;
3)自主研发多类课程,会将当次培训需求外涉及到的其它知识同堂讲授,快速解决多类问题;
4)实用性很强,学员下课后就能用、会用,获得参训学员一致好评!

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