凝聚型高绩效团队建设与管理

一、课前序言：
1.     寓言故事：五个手指论长短
2.     图例分析：木桶原理
3.     团队历程：说文解字
4.     团队语录
二、团队与团队精神
1.     团队的概念
2.     团队与组织的区别
1)    团队精神
①　团队精神包含三个层面的内容
a.     团队的凝聚力
(1)   凝聚力高的团队特征
(2)   提升团队凝聚力
(3)   团队凝聚力的效果
b.     团队合作的意识
(1)   提高团队协作能力
(2)   团队协作的工具
ꜹ    案例分析
c.      团队士气的高昂
(1)   影响士气的原因
(2)   士气与生产效率
②　团队精神存在的前提
③　如何营造团队精神氛围？
④　团队精神的培养
2)    团队五要素
①　目标
ꜹ    案例故事
②　人员
③　计划
④　权限
⑤　定位
3.     团队发展的阶段
4.     中国企业团队建设中常见问题及解决之道
5.     团队易犯的错误
6.     团队核查表
ṯ        讨论分析
三、团队的角色认知
1.     从《西游记》谈团队
2.     团队角色的启示及认知
3.     贝尔宾的团队角色理论及团队人员六要素
4.     BELBIN的个体测试及团队角色分类
1)     团队角色分类
自律型、客观型、挑战型、独立型、社交型、冷静型、协作型、实干型、专家型
2)     团队角色搭配
3)     管理者管理/用好这些角色及各年龄阶段员工的几点启示
ẅ      问题思考
5.     团队角色的三维均衡
ᶀ       表格：《团队角色自测问卷》
6.     如何使团体具有创造力
ꜹ    案例：刘备用情感凝聚的团体
ꜹ    案例：李嘉诚之英才互补的团队
四、打造高绩效团队
ꜹ    案例：胜少负多
ᶀ       普通团队与高绩效团队绩效结果对比
ꜹ    高绩效团队案例1
ꜹ    高绩效团队案例2
1.     高绩效团队的特征
ꜹ    案例分析：雁群飞舞对团队建设的启示
2.     团队建设能力模型
3.     团队成员选拔与定位
1)     成员选拔
2)     留住团队成员
3)     团队成员定位
4.     团队成员需去除不良习惯
1)     习惯与成败的关系
ỹ       游戏：双手相叉
2)     重塑好习惯
5.     树立新的理念
6.     建立共同愿景
1)     愿景的三大要素
2)     愿景的三个层次
3)     建立个人愿景
ꜹ    3个案例分享
4)     设定共同目标
7.      提高团队信任能力
1)     团队信任的表现形式
2)     提升团队信任能力的途径
ꜹ    案例分析
五、目标执行落地与员工管理
（一）目标执行落地
1.     团队目标要清晰
2.     目标管理的四个阶段
ꜹ    案例分析
3.     提高团队目标管理能力
ꜹ    案例分析
4.     目标管理的实施步骤
1)     目标设定
2)     执行、控制
3)     绩效评估
5.     目标执行和控制
1)     目标实施PDCA
2)     工作追踪的意义
3)     工作追踪的五个原则
4)     工作追踪的步骤和方法
5)     工作追踪可能出现的问题
6)     下属产生工作追踪抗拒的原因
7)     克服下属工作追踪抗拒的对策
8)     报表控制
①　为什么填写报表？
②　填写什么报表？
③　从报表中发现问题
④　报表追踪
9)     目标管理卡与手册
①　目标管理卡的种类
②　目标管理卡的功能
③　目标管理卡的格式
④　目标管理卡的使用步骤
⑤　从目标管理卡到目标管理手册
10)   目标达成情况期中检讨与检查
①　目标检查的内容
②　目标检查的类型与方法
③　目标检查的深度
④　目标检查的要领
⑤　发现问题
l  案例分析：产品销售目标完成情况
⑥　例外管理原则
（二）员工管理
1.     尊重不同，利用差别
2.     领导者在团队中的功能定位
3.     积极赢得认同
ꜹ    案例分析
1)     三点启示
2)     如何赢得认同
3)     认同的三阶段
4.     积极沟通
1)     团队沟通中存在的主要问题
2)     常规有效沟通的要点
3)     与团队成员的沟通技巧
①　向上沟通
ꜹ    案例分析
a.     领导不喜欢看的报告
b.     领导很喜欢看的报告
②　向下沟通
a.     向下传递的信息
b.     便条式沟通
c.      要认真听部属倾诉（倾听技巧）
d.     问话方式
③　水平沟通
a.     部门、平级沟通的“三没”现象
ꜹ    三个案例分析
b.     同理心
c.      利用会议沟通之方法
d.     学会在会议上发言
e.     横向沟通的好处
4)     有效表达的原则
5)     有效的反馈
6)     有效沟通的过程
5.     提高团队领导能力
1)    新型团队领导的角色
2)    团队领导的两种行为
①　指挥性的行为
②　支持性的行为
3)    四种不同的团队领导方法
①　第一种领导方式——命令式
a.        命令式的领导风格特点
b.        命令式的领导所要做的
②　第二种领导方式——教练式
a.        教练式领导风格的特点
b.        教练式的领导所要做的
③　第三种领导方式——支持式
a.        支持式领导风格的特点
b.        支持式的领导所要做的
④　第四种方式——授权式
a.        授权式领导方式的特点
b.     授权式领导者需要做的
4)    提高团队成员的创新精神
ꜹ    案例故事
①　如何培养创造力?
5)    正视矛盾，化解冲突
①　解决直接冲突的基本原则
六、团队需要激励   
1.     团队有效激励的首要条件
2.     激励方式类别
①　激励的货币性工具
②　激励的非货币性工具
ꜹ    案例（演练）：不懂激励的主管 
ꜹ    案例（演练）：很会激励的主管
3.     最便宜的激励方法
①　描绘共同愿景
②　赞美与肯定
③　激励10招
4.     马斯洛需求理论
5.     激励的基本步骤是什么？
6.     常用的激励方法效果不佳的本质原因
①　了解员工的工作动机
②　物质方面
③　精神方面
④　事务方面
⑤　言辞方面
⑥　人性方面
⑦　表扬方面
⑧　上级方面
7.     团队有效激励的八个措施
8.     四种人员的激励方式
①　效率型的激励方法
②　关系型的激励方法
③　智力型的激励方法
④　工兵型的激励方法
七、提高学习能力，培养下属，提升自己
1.     提高团队学习能力的重要性
2.     提高团队学习能力的途径
3.     挖掘团队成员的智慧潜能
l  头脑风暴
4.     Team新解
5.     团队的绩效方程式
6.     有效地培养下属
八、团队成员要有执行力（柳老师有针对“中高层执行力”的一天实战单课）
1．什么是执行力
2．影响团队执行力的八只“拦路虎”
3．“驱虎”才能“上山”
ꜹ    案例分析
九、提高团队压力管理
1.     团队压力
2.     压力管理的几个方面
十、问题分析与解决能力
1．问题的分类
2．如何发现问题（问题洞察和识别）
3．运用系统思维分析与解决问题的基本方法——“六步法”
十一、提高团队危机管理
1．团队危机（危机=危险+机会）
2．危机的种类
3．危机管理四部曲
十二、课程总结

个人资历： 
待出版书籍： 
《从职场小白到精英人才的十步心法》、《管理技能快速达标的十大版块》、《商务交际应酬实用礼仪》
课程优势：
自 25 岁进行中国电信及其代理商千人培训《营业厅礼仪》，得到多次热烈掌声与高度评价开始，