物业管理实务与互联网＋模式下的营利思维

模块一   角色定位
第一章　 物业管理角色定位
第1节   管理者
第2节   服务者
第3节   保障者
第4节   经营者
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第二章   物业管理角色定位误区
第1节   定位过高
第2节   定位过低
第3节   角色错位
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第三章   物业经理角色意识和职业素养
第1节   物业经理角色意识
第2节   物业经理职业素养
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模块二   物业管理组织结构
第一章   组织内人际关系
第1节   能力是胜任工作的必要条件
第2节   奉献是组织关系成立的基础
第3节   工作评价来源于工作相关者
第4节   奉献者应该得到合理的回报
第5节   激励和宣扬组织的成功而不是个人的成功
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第二章   物业管理的组织过程
第1节   如何做好物业经理
第2节   物业管理的组织管理
分组讨论

第三章  物业管理组织结构类型
第1节   组织机构建立原则
第2节   组织机构常见形式
分组讨论

第四章   万科物业管理理念
第1节   万科物业的成长和成就
第2节   万科物业企业理念
第3节   万科物业管理模式与制度创新

第五章   万达物业管理工作模式
第1节   万达物业管理内容
第2节   万达物业管理架构
第3节   万达物管工作模式
分组讨论
游戏竞赛

模块三   团队建设
第一章   团队效率
第1节   团队成员在管理上的误区
第2节   团队效率提升技巧
第3节   团队效率345
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第二章   团队管理
第1节   伟大的管理方式
第2节   批判性的思考
第3节   修正自我理解
第4节   做你认为正确的事
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第三章   比团队重要的是什么
第1节   什么情况下团队会成为一盘散沙
第2节   什么比团队更重要
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第四章   管好员工取决于激励到位
第1节   关注下属的职业生涯
第2节   关注下属的精神需求和心路历程
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第五章  知人善用的DISC行为风格理论
第1节  DISC的两个基础
第2节  DISC的维度
课堂测试
游戏竞赛

模块四   管理实务
第一章   物业管理的本质
第1节   物业管理的本质
第2节   物业管理企业的目的
第3节   物业管理的根本
第4节   物业管理的价值观
第5节   物业管理行为实现的途径
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分组讨论

第二章   从员工迟到看物业管理
第1节   发现问题提出方法
第2节   持续问题完善方法
第3节   解决问题端正态度
第4节   处理问题订立制度
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第三章   物业服务中如何解除业主抗拒
第1节   获取好感
第2节   征服人心
第3节   修练技巧
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第四章   目标任务管理
第1节   任务管理优先级
第2节   目标任务管理方法应用
第3节   工作狂对任务管理的利弊
第4节   更理性的管理方法
课堂测试
游戏竞赛

第五章   物业管理案例回顾及应对技巧分析
第1节   业主家失窃
第2节   业主在小区道路上摔倒
第3节   业主不让物业公司入户检修
第4节   楼上坠物砸伤业主车辆
第5节   业主车辆在地下车库被淹
第6节   业主车辆被盗
第7节   业主拒绝缴纳物业管理费

模块五   互联网＋模式下的物业管理企业营利思维
第一章   物业管理企业的盈利模式
第1节   开发商主导的物业管理企业
第2节   初级市场意识的物业管理企业
第3节   互联网为平台上的物业管理企业
分组讨论

第二章   未来经济的三个趋势
第1节   能够分享的都会被分享
第2节   一切行业都在快速社群化
第3节   纯精神消费产品越来越多
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第三章   上市房企转战物业服务
第1节   社区物业App
第2节   社区O2O

第四章   微信进军物业管理
第1节   微信定制社区模块之一
第2节   微信定制社区模块之二
第3节   微信定制社区四大之三
第4节   微信定制社区模块之四
分组讨论

第五章   物业创新经营商业模式
第1节   什么是商业模式
第2节   物业管理商业模式的关键
第3节   物业管理商业模式的特点

第六章   不收物业费还能赚大钱
第1节   社区：花样年的大蛋糕
第2节   彩生活：掌握终端就掌握未来
第3节   智慧社区：颠覆传统物管服务模式
第4节   营利：不收物业费也能赚大钱
课堂测试

第七章   从物业亏损到行业龙头
第1节   掌控：从源头上遏制亏损
第2节   筛选：乐生活打造的商业模式
第3节   黏性：迅速扩张的物业盈利模式

第八章   O2O引领物业公司未来无限的想象空间
第1节   下一个中国首富，或许诞生于新物业领域
第2节   互联网+与传统物业企业转型
第3节   社区物业——曾经被忽略的金矿
第4节   社区物业如何实现盈利
分组讨论
课程回顾和总结

  房地产高级策划师
  房地产工程综合管理专家
  国内知名房地产职业经理人
  国家一级注册建筑师
  资深物业管理职业经理人
  物业管理实战型培训师
  长期担任诸多大型房地产企业的营销咨询顾问
  曾担任房企销售经理、营运总监、培训发展总监等高级管理职务；
 
【工作经历】
    18年房地产行业从业经历，长期从事房地产项目运营和营销管理工作；具有丰富的房地产项目开发、规划设计、营销策划和团队管理等方面工作经验；主持并积累了为数众多的中高端住宅项目、旅游度假地产、商业地产和工业地产项目的操盘活动及项目运作实战经验。
先后就职于辽宁嘉富地产、大连万达地产、河北天山集团、河北国际投资集团和石家庄顺泽地产，河北顺凯达房地产全程策划有限公司，出任销售部经理、营销总监、副总经理等企业中高层管理职位。房地产行业从业过程中，擅于依据岗位变化和职位提升，不间断的学习和充实自我，先后学习和进修市场营销、房地产经纪人、注册建筑师、策划师、拍卖师和培训师等方面知识。

一、房地产课程：
1、楼市政策解读，行业趋势研判；
2、房地产项目开发运营，投资管理，规划设计，营销策划，营销渠道整合设计，产品研发与客户价值链接；
3、房地产商业模式设计、运营与管理，商业地产运营模式与创新，度假与养老地产运营管理，房地产电商模式设计与运营服务；
4、房地产营销团队组建、管理与激励，置业顾问职业心态调适，销售技巧提升培训，客户沟通与成交技巧训练，团队营销力；
5、房企转型升级，市场竞争力提升，物业管理服务、经营与创新。

二、双创课程：
    领导者创新思维，青年创新思维与模式设计，传统企业的创新与运营，产品创新与运营管理，企业创新失利案例分享与研讨。

【授课特点】
1、实战派，课程实用性强，案例丰富。
2、语言生动、激情、幽默，有感染力。
3、课堂气氛活跃，适合学员的学习与知识的吸收。
4、互动性强，强调学员参与和过程可操作性，注重培训效果的转化。
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