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销售心理分析与训练

内训讲师:高子馨 需要此内训课程请联系中华企管培训网
销售心理分析与训练内训基本信息:
高子馨
高子馨
(擅长:客户服务 商务礼仪 职业素养 )

内训时长:2天

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内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲
课程介绍(Itroductio)
你的客户为什么不感兴趣?
客户为什么突然改变心意?
客户的小动作你注意了么?
你能准确的把握和客户的各种销售时机吗?
你该如何平息愤怒的客户?
心理学是探究人的行为及内心活动的科学。人的内心状态,是不能直接用眼睛观察到的,因此要对它进行研究,必须以人表现出来的“行为”作为线索,这些行为包括语言、表情、动作、态度等。人的内心和意识是极其复杂且多变的,现代心理学的任务,就是要通过人的外在行为来考察这种复杂的内心状况。而销售行为,作为人类最古老的一种职业行为之一,其核心目的,就是要准确积极把握客户心态,有效引导客户需求,迅速消除交流障碍。同时提高销售成功率与销售密度。从而达成业绩目标
 
课程目标(Targets)
了解客户购买前的心理活动
引导学员步入消费者心理世界,学会分析不同消费者心理;
从心理学角度对一些消费者的行为进行分析;
掌握自我心理调节的方法
掌握各种类型的人的特征、应对方法
提升自我觉察,建立尊重、信赖与的销售关系

  培训时限(Duratio) 6h
  培训对象(Participats)企业销售人员 
  培训方法(Methods)案例、游戏、研讨、视频等手段,互动练习,结合讲授和点评。
  授课语言(Laguage)中文
  参训人员(umber)   30--100人,分组坐
 
课程大纲
第一篇、为什么要关注销售心理学
一、环境变化,竞争压力大
1、今天是一个变革的年代,企业面临很大的压力
2、人变得浮躁,客户的决策往往受到心理因素影响大。
3、心理的想法是可以通过我们去观察和引导的
4、了解心理学,缓解客户压力

二、传统销售到以客户为导向的销售变化
提问:推销,销售,顾问销售大家如何来理解?
1、传统销售与现代销售的区别
2、思考:什么是销售?销售是帮助客户买。

三、心理学在销售中解决什么问题
互动或头脑风暴:各位,心理学在销售应用主要能要解决什么问题?
1、了解需求,激发客户欲望
2、获得客户信任,维护关系
提问:什么是信任?客户为什么信任你?
3、深层次,解决销售中异议与问题
 
第二篇、了解客户前,先了解自我,才可深入了解客户
一、角色认知,岗位职责
思考:销售岗位主要做什么?你认为成为成功的销售员具备什么素养?
1、角色三大错位现象
2、正确的角色定位

二、销售工作中自我的三种状态分析
1、每一个销售人都在三种状态中转化
互动:测试自我状态
互动:分析客户自我状态
2、你的角色决定你怎么做
3、满足对方本我,是角色的需要

三、自我阳光心态塑造
互动:各位,在于客户交往中,自己的状态应该是什么样的呢?
1、为什么要有阳光心态?
2、阳光心态是什么
感恩,主动,同理心,真诚,自信,责任
情景练习:自尊自信的建立
3、销售有时会有消极心态,消极转积极的方法
案例:和尚修炼
工具:积极主动模式图
 
第三篇顾客购买心理分析
提问:是什么因素影响客户的购买心理呢?人的行为是由动机产生,动机是怎么来的呢?
一、客户的购买动机
1、现实与期望的差距
2、摆脱痛苦获得快乐
3、非业务的需求和欲望
案例研讨

二、客户的购买心理表层和深层次分析
1、表层:面子心理从众心理推崇权威爱占便宜受到尊重安全求实
2、深层分析
工具:马斯洛需求分析
工具:理解层次模式图

三、洞察客户真实心理——非语言信息
1、为什么在拜访中要关注非语言信息
1)、肢体行为解读
2)、眼球解读
3)、表情解读
互动:觉察客户的非语言信息
2、销售人员建立信赖感的五大同步
互动:情景演练

讲师 高子馨 介绍

职业经历:
清华大学、北京大学研修班特约讲师。
曾任德国阿尔诺公司副总裁。
10年培训经历、内训企业近三百家、学员近万人。多年管理实战经验,曾获得中国太平洋保险公司2000人队伍“奠基基石”荣誉称号,并荣任其“全国巡回培训讲师”。
 
主要研究身心修养和服务领域培训,同时结合管理、服务、职场实战的经验,从根本上提升企业绩效。
 
专著:
《一本书读懂管理心理学》 《形象决定身价》

现任:
  《名家讲坛》栏目                  特约培训师
  搜狐《职场一言堂》         连续4年最佳礼仪讲师资格认证(2011-2014)
  清华大学等多所大学                特聘讲师
  数字电视《职业指南》频道          特约讲师
  中国金融大讲堂                    银行礼仪特约讲师
  中国客户服务委员会                特约礼仪讲师
  《NLP美国通用执行师》            资格认证讲师
  《劳动保障部中级茶艺师》          资格认证讲师
  《美国TA人际沟通分析》           资格认证讲师
  《美国催眠师协会》                资格认证讲师
 
【独特优势】
自然大方、淡定从容。多年管理实战经验,熟识礼仪、沟通、情绪三大模块系列培训课程。职业讲师多年的历练,并一直服务于一线各公司培训负责人,可以结合各类行业企业问题,专业到位的为客户从自身需求出发,让企业员工的形象标准化,规范化,职业化,而且可以深入的从表层的行为层次上升到潜意识道德层次,并具有专业的跟踪辅导经验。
 
【授课风格】
  实战+互动:培训深入浅出、案例丰富、互动性强。
  学员反映: 融理念、技巧、案例为一体、生动、互动。快乐
  亲切自然, 感染力强,儒雅淡定、清新自然
 
【主攻方向】
身心修养系列1、情绪和心智修养   2、肢体行为修养   3、语言沟通修养

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