销售技巧
客户开发与呈现技巧
企业的业务来源于客户。对于客户的经营与管理需要的不仅是耐心,还有与客户的有效沟通与价值体现。要真正深化与客户的关系就要贴近客户,了解客户需求,进行有效沟通;要跟客户之间建立战略合作伙伴关系,彼此之间要诚信互信,共享知识。在维护客户关系上要创新,不能只停留在低层次的公共关系方面,要寻求深层次提升客户价值,帮助客户成功。客户关系要基于价值链,确定买卖双方双赢、共享的关系,通过这种策略联盟与合作提升双方之间在价值链上的整体竞争能力。
内训课程大纲
第一讲 销售前的前奏曲
- 长期准备
- 短期准备
- 开拓准客户的方法与途径
- 找寻黄金未来客户
- 销售前的心理准备
- 几种性格特征的客户
- 测试及讲解:全脑测试及分析
- 测试及讲解:人际沟通测试及分析
- 与不同个性客户有效沟通的方法
- 沟通环走模型
- 沟通是不同个人品牌间的互动Ø
- 顾客开发的策略
- 客户购买的原因
- 如何开发顾客
- 什么是接近
- 接近前的准备
- 顾客购买的前提
- 接近客户的方法
- 接近客户的方式
- 什么是产品说明
- 产品说明的技巧
- 产品说明的步骤
- 产品说明三段论
- 图片讲解法
- 展示的技巧
- 展示的类型
- 展示的话术
- 有系统的介绍产品与服务
- 不同类型客户的应付方法
- 介绍产品与服务的步骤
- 客户异议的涵义及产生原因
- 处理客户异议的原则和技巧
- 户拒绝探讨及处理异议的技巧
- 如何处理顾客对价格的异议
- 建立亲和感
- 成功销售的新层次
- 迎合购买者的心理
- 提供建议的方法
- 促成交易的方式与达成协议的准则
- 达成协议的技巧
- 缔结的方法与艺术
- 缔结的准则
- 有效缔结的技巧
- 销售人员适用的五个原则
- 致以感谢函的适当的时机
- 视察销售后的状况
- 提供最新的情报
- 将顾客组织化
- 作顾客诚恳的商讨对象
- 处理不满的要诀
- 提高自己的口才
- 磨炼意志,成就自己
讲师 翁晓康 介绍
中国营销学院特聘讲师、开辟“冷幽默聊天式”培训法之先河;昆明理工大学客座教授、曾任中山完美金钻石经理;曾任深圳市旅游集团海外部外联经理;曾任海明珠投资集团大客户营销经理、曾任泰康人寿深圳分公司营销总监;十多年国内外名企行销实战及团队管理经验。在担任中山完美金钻石经理期间,营造直销团队3万2千人,成为公司营销队伍中战略意图清楚明晰,布局架构高端合理,发展速度快捷迅猛的一支劲旅,并在三年内精心栽培出8位金钻石经理,足迹踏访千家万户,网络遍布大江南北。曾任深圳市旅游集团公司海外部省外公民拓展处外联经理。率领精英团队在除广东省以外的所有省、自治区、直辖市范围内对外拓展旅游事业,负责接洽国家旅游局批准的65家有出境权的一类组团社的接团事宜。在刚刚开放的中国旅游业市场经济环境下,历经南征北战,东征西杀,年度突破组团量2万8千人次,一度力创公司数项销售记录,成为公司国内市场拓展领域的佼佼者而受到上级单位的屡次嘉奖。在担任泰康人寿保险公司深圳分公司营销总监期间,竭尽所能,倾力打造出属于自己的泰山销售团队,一年增员量达300余人,聚集部门精英,深入探讨研究,在独立制定的“团队凝聚力,军令执行力,集体战斗力,修为软实力,自我征服力,市场洞察力,销售爆破力,成交杀伤力,服务公信力”的“营销九力”方针指导下,积极推动“广开营销思路,巧铺销售渠道,仔细精心安排,科学周密部署,灵活人力调遣,锁死既定目标,大胆奋力迈进,成就保险伟业”的营销战略企图,以泰山压顶之势,雷霆万钧之力,团队当年销售业绩突破保费1亿零8百万,一举夺得分公司部门团队销售冠军。并在日后的保险市场团队运作中注重强化管理,不断创新经营,常常突发奇招,频频屡立奇功,为日后进军企业培训界打下坚实基础,为立志献身企业营销讲坛,传播先进营销理念,培育新型营销骨干,重塑权威营销典范之崇高使命而铺平道路。
讲授风格: 案例详实,朴实稳健,深入浅出,发人深省,语言风趣,谈吐优雅,幽默诙谐,气氛热烈。
培训特点: 讲授内容,精彩纷呈;图文并茂,通俗易懂;氛围轻松,自然互动;感悟精义,醍醐灌顶。
操作原理: 结合企业实际情况,精心设计、追求实效;依据客户内在需求,量身定夺、注重结果。
精神指导: 以身传教,以精传神,以悟传道,以仁传爱,借口演绎,凭心教授,以情动人,用义感人。
创意方向: 老生常谈不谈,人云亦云不云,随声应和不和,从众心理不理,推崇思想升华,执行艺术表达。
讲授风格: 案例详实,朴实稳健,深入浅出,发人深省,语言风趣,谈吐优雅,幽默诙谐,气氛热烈。
培训特点: 讲授内容,精彩纷呈;图文并茂,通俗易懂;氛围轻松,自然互动;感悟精义,醍醐灌顶。
操作原理: 结合企业实际情况,精心设计、追求实效;依据客户内在需求,量身定夺、注重结果。
精神指导: 以身传教,以精传神,以悟传道,以仁传爱,借口演绎,凭心教授,以情动人,用义感人。
创意方向: 老生常谈不谈,人云亦云不云,随声应和不和,从众心理不理,推崇思想升华,执行艺术表达。
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