商务礼仪在销售工作中的应用

一、为什么学习本课程：
有人说礼仪是一种道德修养；有人说礼仪是一种形式美；有人说礼仪是一种风俗习惯，因为礼出于俗，俗化为礼。商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以，我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。比尔•盖茨讲：“企业竞争，是员工素质的竞争，是团队力量的竞争，也是企业形象的竞争。”教养体现细节，细节展示素质，素质决定成败。因此，学习商务礼仪，有助于提升我们商务人员的个人素养；方便我们商务人员的交往应酬；进而有助于维护企业形象，因为在商务交往中个人代表整体，个人的所作所为，体现行业风貌，言谈举止，代表企业形象，是本企业的活体广告内，起到内强素质，外塑形象的关键作用。总之，重视商务礼仪，有利于巩固企业的美誉度；强调商务礼仪，有助于维护客户的忠诚度。最终实现树立企业完美形象，铸就企业永久品牌之良好夙愿。归根结底，学习商务礼仪，能够塑造我们商务人员的软实力，确保商务精英业务能力的可持续发展，倍增业绩，实现价值，共创辉煌。
 
二、谁应该学习本课程：
业务人员、市场前沿等精英人士，以及商业领域的中高层管理者。
三、培训方式：
专题演讲，课堂练习
四、课时安排：
礼仪篇:

第一讲：礼仪对销售工作产生的影响

• 您就是“公司”的“金字招牌”
• 礼仪对工作产生的影响
• 礼仪的核心与内涵
  • 尊重为本
  • “教养体现细节，细节体现专业”
  • 你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石

第二部分：您的“销售顾问”形象塑造

• 首轮效应---良好第一印象的建立
• 形、气、神 — 瞬间感受的亮点
• 你的岗位应体现出的精神面貌
• 让客户对你产生信任感的塑造艺术
• 销售顾问的仪容规范
• 面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
• 销售顾问的仪表规范
• 着装原则
• 饰物的佩戴原则与搭配技巧
• 西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌
• 情境着装艺术与技巧
• 世界范围内高级经理偏爱的十大知名品牌
• 现场个案分析与诊断：如何“提升”你的仪容

第三部分：销售活动中的礼仪规范

• 销售拜访前的客户预约
• 事先预约、准时赴约
• 迟到或失约要真诚告知客户
• 拜访前的准备工作
  • 了解拜访对象个人和公司的资料
  • 准备拜访时需要用到的资料及工具    
  • 拜访计划及目标设定
  • 整理服装、仪容， 出门核查
• 面对面拜访
  • 说明身份及拜访对象
  • 从容等待引领
  • 敲门入内
  • 自我介绍
  • 寒暄与目光交流的区域
  • 握手的艺术与禁忌
  • 交换名片礼仪
  • 席位安排的礼宾次序
  • 商务距离的运用
  • 电梯与乘车礼仪
  • 会议礼仪

第四部分： 销售活动中的公关交往艺术

• 距离有度，中国文化下的交往距离
  • 问候的艺术
  • 得体的称呼
  • 距离有度
  • 情境交往距离
  • 馈赠礼品的艺术与技巧
• 商务宴客礼仪
  • 商务用餐的分类
  • 菜式的选择与搭配
  • 点菜的技巧与艺术
  • 餐桌上的销售沟通艺术

第五部分：销售活动中的谈判礼仪

• 创造良好的销售谈判氛围的注意事项
  • 处理好影响谈判气氛的环境因素
  • 注意谈判双方的座位安排
  • 注意仪表和礼仪
• 创造良好的销售谈判氛围的技巧
  • 开始时不露声色，谈双方都感兴趣的轻松话题
  • 多强调双方的共同点
  • 与对方建立和积累感情

第六部分：职业精神-销售人员必备的职业化素养

• 自我信心重塑
  • 一切皆有可能
  • 千里之行，始于足下
• 行为标准
  • 品质意识—工作做到何种程度才算到位
  • 双赢认知—个人与企业的发展是双赢的过程
  • 机会酝酿在每一份工作当中

　　中国营销学院特聘讲师、开辟“冷幽默聊天式”培训法之先河；昆明理工大学客座教授、曾任中山完美金钻石经理；曾任深圳市旅游集团海外部外联经理；曾任海明珠投资集团大客户营销经理、曾任泰康人寿深圳分公司营销总监；十多年国内外名企行销实战及团队管理经验。在担任中山完美金钻石经理期间，营造直销团队3万2千人，成为公司营销队伍中战略意图清楚明晰，布局架构高端合理，发展速度快捷迅猛的一支劲旅，并在三年内精心栽培出8位金钻石经理，足迹踏访千家万户，网络遍布大江南北。曾任深圳市旅游集团公司海外部省外公民拓展处外联经理。率领精英团队在除广东省以外的所有省、自治区、直辖市范围内对外拓展旅游事业，负责接洽国家旅游局批准的65家有出境权的一类组团社的接团事宜。在刚刚开放的中国旅游业市场经济环境下，历经南征北战，东征西杀，年度突破组团量2万8千人次，一度力创公司数项销售记录，成为公司国内市场拓展领域的佼佼者而受到上级单位的屡次嘉奖。在担任泰康人寿保险公司深圳分公司营销总监期间，竭尽所能，倾力打造出属于自己的泰山销售团队，一年增员量达300余人，聚集部门精英，深入探讨研究，在独立制定的“团队凝聚力，军令执行力，集体战斗力，修为软实力，自我征服力，市场洞察力，销售爆破力，成交杀伤力，服务公信力”的“营销九力”方针指导下，积极推动“广开营销思路，巧铺销售渠道，仔细精心安排，科学周密部署，灵活人力调遣，锁死既定目标，大胆奋力迈进，成就保险伟业”的营销战略企图，以泰山压顶之势，雷霆万钧之力，团队当年销售业绩突破保费1亿零8百万，一举夺得分公司部门团队销售冠军。并在日后的保险市场团队运作中注重强化管理，不断创新经营，常常突发奇招，频频屡立奇功，为日后进军企业培训界打下坚实基础，为立志献身企业营销讲坛，传播先进营销理念，培育新型营销骨干，重塑权威营销典范之崇高使命而铺平道路。

讲授风格： 案例详实，朴实稳健，深入浅出，发人深省，语言风趣，谈吐优雅，幽默诙谐，气氛热烈。

培训特点： 讲授内容，精彩纷呈；图文并茂，通俗易懂；氛围轻松，自然互动；感悟精义，醍醐灌顶。

操作原理： 结合企业实际情况，精心设计、追求实效；依据客户内在需求，量身定夺、注重结果。

精神指导： 以身传教，以精传神，以悟传道，以仁传爱，借口演绎，凭心教授，以情动人，用义感人。

创意方向： 老生常谈不谈，人云亦云不云，随声应和不和，从众心理不理，推崇思想升华，执行艺术表达。