销售技巧
STP销售人员综合能力提升
1、提升职业素养:仪容、仪表、工作方法
2、掌握岗位技能:通过培训,让销售人员认知、熟悉、掌握销售技能。
3、规范行为举止:树立良好的职业形象,从而让客户感知企业信誉、形象。
内训课程大纲
案例导入:招聘广告的提示
第一部分:销售岗位认知
研讨:什么样的人才能成为优秀的销售人员
一、知识:销售人员应具备的知识
二、心态:心态决定价值观、价值观决定行为
三、能力:底蕴的厚度决定事业的高度
第二部分:销售人员客户开发
一、开发途径
1、公司资源
2、个人资源
3、外部资源
销售工具:潜在客户管理卡
二、选准客户—业务员最大的成本是选错客户
1、选择准客户
2、评估准客户
客户需求
客户购买量
客户的购买能力
客户的购买权
销售工具:准客户档案管理
第三部分:销售前的准备工作——磨刀不费砍柴功
一、制定销售计划
1、制定计划原则
2、计划制定要点
3、计划制定的方法
SMART原则
现场演练:制定月度销售计划
4、选择好自己推销的产品
二、产品卖点塑造
1、产品诉求重点
2、产品销售重点—FAB
3、其他知识
销售工具:竞争产品分析表
销售工具:产品售价与主要竟整这的比较表
销售工具:竞争者产品优缺点分析表
现场演练:本公司产品的FAB训练
主要竞争者(3个)优缺点分析
三、准备销售工具
1、销售工具的制作
2、辅助材料的运用
名片
图表与曲线图
广告
话术
预案
销售手册与目录
模型样品与赠品
视频与PPT
实证文件或资料(成功案例等)
案例分享:某公司销售手册
现场演练:销售手册制定
四、掌握心理战术
1、消费心理类型
2、掌握消费心理方法
3、心理战术运用
“刺激-反应”策略
“需要-满足”策略
“诱发-满足”策略
“公式化”策略
视频案例探讨:《非诚勿扰》片段
案例分析:苹果手机销售运用的心理战术
第四部分:销售基本技能
一、业务洽谈技能
1、洽谈的准备工作
洽谈前的拜访
掌握专业知识
学会表现自己
摸清客户的潜在购买力
2、业务洽谈技巧
洽谈方式
洽谈技巧——降龙十八掌
说服技巧
3、业务报价的艺术
4、产品说明展示
产品说明
产品现场演示
现场演练:10分钟介绍产品
二、客户拜访技巧
1、客户拜访前的准备工作—不打无准备的仗
收集客户资料
制定拜访计划--5W1H运用
确定拜访路线
把握拜访时机
案例分析:某咨询公司人员的拜访准备
2、电话预约
3、拜访客户应掌握的技巧
4、客户拜访的禁忌
案例分析:卖面包的故事
角色演练:小组内设定客户拜访场景,进行拜访技巧的训练
三、异议处理技巧
1、正确对待客户的异议
2、处理客户的异议原则
3、处理客户异议的技巧
通过发问解决客户不满
价格异议处理
对过去不良印象的处理
切莫与客户争辩
通过证明来说服客户
处理客户的反对意见
处理推销过程中的异议
四、拒绝应对技巧
1、时时做好被拒的准备
2、分析为什么被拒绝
3、拒绝类型与应对技巧
没有需求型
“太极推手”型
资金不够型
永远嫌贵型
没有时间型
反复考虑型
全盘否定型
五、交易促成技巧
1、促成交易的障碍
2、促成交易的准则
3、促成交易的语言技巧
4、促成交易的要点
备注:根据不同行业特点,案例或内容会有所改变。
第一部分:销售岗位认知
研讨:什么样的人才能成为优秀的销售人员
一、知识:销售人员应具备的知识
二、心态:心态决定价值观、价值观决定行为
三、能力:底蕴的厚度决定事业的高度
第二部分:销售人员客户开发
一、开发途径
1、公司资源
2、个人资源
3、外部资源
销售工具:潜在客户管理卡
二、选准客户—业务员最大的成本是选错客户
1、选择准客户
2、评估准客户
客户需求
客户购买量
客户的购买能力
客户的购买权
销售工具:准客户档案管理
第三部分:销售前的准备工作——磨刀不费砍柴功
一、制定销售计划
1、制定计划原则
2、计划制定要点
3、计划制定的方法
SMART原则
现场演练:制定月度销售计划
4、选择好自己推销的产品
二、产品卖点塑造
1、产品诉求重点
2、产品销售重点—FAB
3、其他知识
销售工具:竞争产品分析表
销售工具:产品售价与主要竟整这的比较表
销售工具:竞争者产品优缺点分析表
现场演练:本公司产品的FAB训练
主要竞争者(3个)优缺点分析
三、准备销售工具
1、销售工具的制作
2、辅助材料的运用
名片
图表与曲线图
广告
话术
预案
销售手册与目录
模型样品与赠品
视频与PPT
实证文件或资料(成功案例等)
案例分享:某公司销售手册
现场演练:销售手册制定
四、掌握心理战术
1、消费心理类型
2、掌握消费心理方法
3、心理战术运用
“刺激-反应”策略
“需要-满足”策略
“诱发-满足”策略
“公式化”策略
视频案例探讨:《非诚勿扰》片段
案例分析:苹果手机销售运用的心理战术
第四部分:销售基本技能
一、业务洽谈技能
1、洽谈的准备工作
洽谈前的拜访
掌握专业知识
学会表现自己
摸清客户的潜在购买力
2、业务洽谈技巧
洽谈方式
洽谈技巧——降龙十八掌
说服技巧
3、业务报价的艺术
4、产品说明展示
产品说明
产品现场演示
现场演练:10分钟介绍产品
二、客户拜访技巧
1、客户拜访前的准备工作—不打无准备的仗
收集客户资料
制定拜访计划--5W1H运用
确定拜访路线
把握拜访时机
案例分析:某咨询公司人员的拜访准备
2、电话预约
3、拜访客户应掌握的技巧
4、客户拜访的禁忌
案例分析:卖面包的故事
角色演练:小组内设定客户拜访场景,进行拜访技巧的训练
三、异议处理技巧
1、正确对待客户的异议
2、处理客户的异议原则
3、处理客户异议的技巧
通过发问解决客户不满
价格异议处理
对过去不良印象的处理
切莫与客户争辩
通过证明来说服客户
处理客户的反对意见
处理推销过程中的异议
四、拒绝应对技巧
1、时时做好被拒的准备
2、分析为什么被拒绝
3、拒绝类型与应对技巧
没有需求型
“太极推手”型
资金不够型
永远嫌贵型
没有时间型
反复考虑型
全盘否定型
五、交易促成技巧
1、促成交易的障碍
2、促成交易的准则
3、促成交易的语言技巧
4、促成交易的要点
备注:根据不同行业特点,案例或内容会有所改变。
讲师 许慧梅 介绍
结构性思维®(Structural Thinking®)版权课认证讲师
本土最大咨询集团 培训师
香港上市集团公司 高级经理人
台湾知名咨询公司 客户专员
中国联通哈尔滨分公司 客户主管
10年销售管理经验累积,先后在香港上市集团公司、本土最大咨询集团、台湾知名咨询公司任高级经理人、培训师、客户经理,长期从事销售管理、员工培训的工作。
具备丰富的营销管理实战经验和员工职业化培训经验。曾成功经带领销售团队将一个新品牌在全国迅速推广开来,国内的具备规模的经销商都成为其产品客户,在市场深度营销方面,经验颇丰,通过一些有效的经销商管理方法,成功把产品的区域市场占有率提升至90%,占据绝对市场领导地位,另外多年来在营销管理工作中,不仅致力于区域市场开发策略研究,同时在团队人员职业化提升领域也颇具心得。
专注于教育培训、快消品、通信行业的大客户销售技巧、营销队伍技能提升与团队建设、销售经理领导力、经销商选择与管理、渠道规划与管理、、员工职业化等方面的培训与实务辅导。
培训风格:
实战经验丰富、理论与实际结合,内容实战、实用、实效;
深入浅出、形式生动、内涵深刻;
情景式案例,以真实案例说明实际问题;
实战工具+实战辅导+实操案例
☆
本土最大咨询集团 培训师
香港上市集团公司 高级经理人
台湾知名咨询公司 客户专员
中国联通哈尔滨分公司 客户主管
10年销售管理经验累积,先后在香港上市集团公司、本土最大咨询集团、台湾知名咨询公司任高级经理人、培训师、客户经理,长期从事销售管理、员工培训的工作。
具备丰富的营销管理实战经验和员工职业化培训经验。曾成功经带领销售团队将一个新品牌在全国迅速推广开来,国内的具备规模的经销商都成为其产品客户,在市场深度营销方面,经验颇丰,通过一些有效的经销商管理方法,成功把产品的区域市场占有率提升至90%,占据绝对市场领导地位,另外多年来在营销管理工作中,不仅致力于区域市场开发策略研究,同时在团队人员职业化提升领域也颇具心得。
专注于教育培训、快消品、通信行业的大客户销售技巧、营销队伍技能提升与团队建设、销售经理领导力、经销商选择与管理、渠道规划与管理、、员工职业化等方面的培训与实务辅导。
培训风格:
实战经验丰富、理论与实际结合,内容实战、实用、实效;
深入浅出、形式生动、内涵深刻;
情景式案例,以真实案例说明实际问题;
实战工具+实战辅导+实操案例
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