销售技巧及商务礼仪职业塑造

第一单元   专业商务礼仪
1、什么是礼仪概述： 
（1） 售楼员的仪容仪表、言谈举止
（2） 名片递、接方式
（3） 请把握说话分寸
（4） 礼仪性质与功用
（5） 微笑的魔力、礼貌与规矩
 
2、房地产接待礼仪及服务标准
 房地产销售人员形象要求
 接听电话礼仪
 接待客户
 房地产售楼人员服务用语
 
3、分组谈论：良好专业的销售仪表礼仪如何塑造？
 
第二单元  职业素养提升
1、 成功营销人员特质
 好的销售人员是天生的吗？
 优秀营销人格特质
案例分析：为什么Ta总是冠军？结论：营销能力重在潜能开发
 
2、职业素养：销售人员的5大心态：
 积极的心态
 学习的心态（学习的五种方法，听，看，写，练，问）
 主人的心态
 忠诚的心态
 空杯的心态
 
3、职业情商塑造：
（1） 如何识别情绪及自我激励        
心理测试：如何识别客户情绪状态？
（2） 职业情商塑造
情景模拟：如何做一个高情商的案场销售精英？
 
第三单元   电话及面谈销售技巧
1、 什么是销售心理学？销售心理学5个关键点。互动小游戏
（1） 销售是卖的是什么？好处
（2）   顾客买的是什么？感觉
（3）销售过程中销的是什么？自己
角色扮演：陌生人的感觉
 
2、电话营销秘笈
（1） 影响销售业绩的六大因素
（2） 传统销售和催眠式销售线索
（3） 如何快速引导询问客户需求
分组练习：把封闭式问题转成开放式问题
（4） 与客户的话题
（5） 快速建立信赖感12种方法
 
3、 面谈销售技巧
 配合对方的价值观
 一开始就给对方最大的好处（引发兴趣）
 尽量让顾客参与
 扩大产品可带来的快乐与可避免的痛苦
 常问客户： 你感觉如何？你认为怎么样？ 
角色扮演：如何介绍产品
 
4、 成交技巧
（1）处理抗拒的“九阳真经”
（2）成交中积极暗示说辞
（3）常见成交方法：假设成交法/不确定成交法/总结成交法/宠物成交法/富兰克林成交法/订单成交法/隐喻成交法/对比成交法/回马枪成交法/六加一缔结法/强迫成交法
实战演练：处理抗拒的方法与技巧
 
5、催眠-潜能开发训练
 现场展示：神奇催眠术-架人桥
 营销人员潜能的开发方法
头脑风暴分享：如何提高销售业绩？
 内在醒觉的力量：升级你的BVR信念系统了吗？
 如何利用潜意识的特点成就销售精英。
 
第四单元   现场互动问答

郭敬峰老师是高级企业EAP执行师，拥有国家二级心理咨询师资质，163诚信品牌认证讲师、中国讲师网评选2016年度“中国培训百强名师”、猎聘网特聘讲师、米龙谷•同里众创空间特聘创业导师，在中华讲师网和网易云课堂2015年度中华风云讲师评选中荣获“中国百强讲师”荣誉称号，有16年丰富的管理咨询、企业EAP员工关怀服务经验，获得美国国际催眠师协会授予的“NGH催眠治疗师”和台湾华人临床催眠师协会授予的“TAH资深催眠师”，被学员誉为“压力绩效管理专家”。
职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人，先后就职于希尔顿酒店、中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育训练集团等知名企业，整合酒店、IT电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业16年的企业管理EAP项目咨询经验。专注压力情绪疏导、高效沟通艺术、催眠式营销技巧、企业管理心理学、职业情商与团队管理等绩效优化解决方案，以提高职场人士心理资本和提升工作绩效为己任，课程广受各类企业及政府机构好评。
郭老师有丰富的企业EAP员工关怀服务经验，始终致力于企业员工身心健康服务，塑造企业人文关怀。课程内容追求实战、实操、实用，提升团队幸福感和企业绩效，授课对象包含企业中高层管理者、基层员工，课程具有极强的实用性，提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。体验式培训注重参与性和互动性、在感悟中学习获得积极的成长体验，提升员工心态绩效和行为绩效，形成独特的培训风格。