以成果为导向的员工辅导与反馈优化技巧训练

以成果为导向的员工辅导与反馈优化技巧训练
                                                                                   ----讲师  徐栋梁
 
培训对象：企业中基层管理人员、储备干部、后备人员
授课方式：
     课堂讲授40%+现场沙盘演练30%+小组讨论互动20%+案例分享10%
课程时间：
      2天（12小时）
课程大纲：
 
模块一：辅导的原理及认知
一、辅导的基本概念
1、领导者的挑战
讨论：领导者的挑战
观看影像：从中体验领导者的挑战
2、什么是辅导
3、催化剂式领导及领导者的7大要务
4、对部下培养的认知
　　（1）一名线长要提升为一名班长的条件是什么？
　　（2）部属为什么缺乏培养
　　（3）培养和教导下属的好处
　　辅导过程中你的角色
　　（1）授之以“鱼”与授之以“渔”
　　（2）辅导时你应该做什么
　　各类型部属培育的原则与目的确立
　　辅导的三块基石
　　从学习者角度分析学习
辅导中的基本价值观
二、下属辅导的时机与类型
小组讨论：哪些状况需要提供辅导
1、辅导的类型
教练式辅导
问题员工辅导
2、辅导的程序
前期准备：确认需求
技能和绩效的初步讨论
提供支持和资源
后续跟进
3、辨识辅导的时机表：辅导计划表
三、下属辅导的原则与策略
1、因人而异的辅导原则
员工成熟度级别与辅导风格
领导风格中的指令性与支持性行为
依据下属情况确定合适的教练模式
2、教练技术原理
表现=潜能-干扰
从问题区域到目标区域
从失败思维到反馈思维

模块二：掌握核心的四大基本辅导技能
一、关于倾听的技能
1、倾听的层级与同理心
2、倾听的中的有效反馈技巧
3、倾听中的复述与归纳技巧
4、倾听中的同理与共情技巧
6、常见四种倾听恶习
二、关于发问的技能
1、提问的立场与出发点：批判性与启发性
2、提问的方向性：带领与探索
3、辅导发问四部曲：
4、多问WHAT 少问WHY
5、多问开放式少问封闭式
6、聚焦目标正向思考
7、跳出框框扩宽视野
三、关于区分的技能
1、辅导的过程就是不断区分的过程
2、区分的目的
3、区分的重点及内容：
4、学会区分事实与演绎
5、学会区分目标与问题
6、学会区分行为与动机
四、关于回应的技能
1、回应的目的
2、回应的八大原则
3、正面与改善反馈与回应
4、约哈里窗口与自我披露
故事案例+视频+现场互动演练

模块三：辅导的步骤与基本模式
一、基本步骤
第一步：厘清目标
明确目标类型：愿景目标/表现目标/行动目标
精准目标的五个关键要素
个人目标与企业目标关系
制定目标要点：
这是他要的目标吗？（把你的目标变成他的目标）
这个目标可行吗？（让他愿意挑战自己）
目标实施有跟踪检视吗？（让他愿意对目标承诺）
你准备好了指导、顾问意见吗？（让他感觉你和他站在一起）
现场案例：辅导下属提升绩效
第二步：反映真相
清晰现状的有效对话架构
找出现状与目标的差距
清晰意识到盲点对达成目标造成的干扰
讲解要点：
我认为vs别人认为
拥护的理论vs使用的理论
表象vs事实
不知道自己vs不愿意知道自己
第三步：心态迁善
心态与目标的关系
从技术性转向调适性
迁善心态的核心技巧
找出可能抗拒的相关信念
角色扮演：问题员工的心智辅导
第四步：计划行动
创造成果的三件法宝：目标—计划—行动
行动的检视及评估
辅导跟进中的ABC教练技巧
辅导跟进中的TOTE教练技巧
辅导跟进中的回应技巧
 
行动计划检查表：
准备怎么做？步骤是什么？用什么衡量？谁来检查？承担什么结果？
小组演练：四大步骤的综合运用及每个步骤的问题设计
二、基本模式
1、GROWS模型
模型解读
模型应用演练
GROWS模型案例分享
2、TOPSA模型
3、职业生涯牵引的GAPS模型
4、平衡轮工具
案例解读+现场沙盘演练+工具使用情景演练
 
模块四：绩效反馈与辅导
2、针对不同员工的绩效反馈
2.1、针对优异水平员工的绩效反馈
2.2、针对一般水平员工的绩效反馈
2.3、针对低略水平员工的绩效反馈
【课程现场，互动讨论】
不同员工的绩效水平差异何在？
3、针对不同绩效节点的反馈
3.1、绩效计划阶段的反馈
3.2、绩效实施阶段的反馈
3.3、绩效考核阶段的反馈
3.4、绩效改进阶段的反馈
4、员工的绩效反馈的技巧
4.1、充分的前期告知与准备
4.2、翔实的绩效资料与数据
4.3、坦诚的信息交换与共享
4.4、全程的双向交流与沟通
4.5、积极的阳光心态与意识
5、分析绩效差距的差距与原因
5.1、绩效差距的分析
5.2、绩效差距分析的方法
5.3、绩效差距原因的确认
【课程现场，互动讨论】
各种绩效差距分析方法的异同
6、制定绩效改进策略
6.1、预防策略与制止策略
6.2、正向激励与负向激励
6.3、变革策略与调整策略
【课程现场，互动讨论】
不同绩效改进策略的差异何在？
 
模块五:因人而异  因材施教
一、员工个人特性的辨析
个人成熟度
以客观现象辨析个人特质
个人特质影响因素
二、不同类型员工的激励沟通方式
1、员工的四大类型
2、员工管理的四种风格
3、新手级员工的辅导方式
4、老黄牛员工的辅导方式
5、优秀资深员工的辅导方式
6、各类型员工的辅导激励沟通方法应用
案例+现场沙盘演练

模块六:基于跟踪辅导的团队优化技巧
一、识别你的关键人才
1、人才画像标准
2、人才数据仪表盘
3、关键人才判定标准与方法
4、关键人才绩效表现与辅导方法
5、执行型人才与当责型人才的判定及培养方法区别
6、团队人才搭配方程式
7、如何留住你的” 得力干将”

二、综合运用PIP优化人员
1、PIP 的概念
2、人员优化的常规数据分析模型
3、人员优化的六大切入点
4、PIP的实施路径
5、PIP管理中管理者应该规避的风险及应对措施
6、差距分析与效益分析综合模型
7、团队人员优化如何做到“无痛”
案例+现场沉浸式情景演练
总结与分享：
总结技巧
撰写行动计划
学员分享
    问题答疑与交流分享

中国人民大学硕士研究生
壳牌中国人力资源经理&组织发展总监
马石油CHO
上海鲸工网HRVP
RAST驿站（互联网社群o2o）创始人
华为生态大学高级讲师、高级咨询师
青岛大学总裁班人力资源讲师
中国海洋大学EMBA班管理实战专家
高级人力资源管理、二级心理咨询师
18年人力资源、企业运营管理经验
10年培训经验
国际职业培训师行业协会认证高级讲师

讲师经历：
徐栋梁老师曾任职于壳牌中国、马石油、上海鲸工网工业品领域B2B平台、山东拉思特驿站社区O2O公司、中智、经邦股权等知名企业人力资源高管、合伙人、高级项目经理等职务。
有近二十年的管理实战经验，十五年人力资源总经理、HRVP、高级咨询师从业经历，精通人力资源体系的各个环节，具备专业的分析、判断、处理问题的实战能力。十五年的外资企业、互联网企业、国内大型民营企业的实战经历，管理过20000人的规模的企业集团人力资源全面工作，有着丰富的企业变革、创新、从0到1的管理实战经验。
擅长人力资源体系建立，OD、TD与LD体系建设，组织诊断与战略变革梳理，差异化薪酬定位与管理、绩效管理技术、三支柱变革等；企业管理方面擅长团队管理、企业变革与创新管理、管理者思维与工具提升、国有企业变革管理、团队执行力打造等多方位的课程、咨询辅导并落地实施。

核心研究：企业人力资源管理、中基层管理

授课风格：
1、授课内容：徐老师曾就职于世界500强外企、大型民营企业、互联网企业，并有互联网企业创业经历，在15年的职业发展和创业历程中，对人力资源管理有着自己独特的管理思想和管理技巧，具有全球化眼界与思维，对中国民营企业人力资源管理现状有着深刻的理解，并能有实际解决方案。在企业管理和股权设计方面有着丰富的实战经验，授课内容以实战干货为主，针对企业客户与学员的实际状况，诊断培训的实际需求，定制化设计独特的培训方案，以“深入浅出、学以致用、逻辑清晰、超强的亲和力”著称，采用视频观赏、小组讨论、案例分析、团队共创、角色扮演、相互点评等丰富的授课形式，有效调动课堂的气氛和把控现场学员状态，帮助企业创造最大绩效。
2、注重实效：实效性、可萃取是徐老师授课的灵魂，也是徐老师授课的基本原则，所有课程中均会提供相应的工具 和方法，相关案例解读及现场实操演练。注重现场与学员互动，根据所讲知识点解决学员实际工作中存在问题。
3、课堂气氛：徐老师授课集幽默、趣味、故事与一体，让学员在欢声笑语中感觉道理，体悟管理真谛，在课程中学员可以轻松愉快的与徐老师进行沟通、互动讨论，快乐中学习，学习中成长。
4、课后辅导：学员在实际工作中有授课相关问题，可以随时找到徐老师进行实际工作的辅导，保证学员可以真正做到学以致用。