分工协调与员工授权

第一部分  分工协调与员工授权
一、团队的角色认知与分工搭配
1.     从《西游记》谈团队
2.     团队角色的启示及认知
3.     贝尔宾的团队角色理论及团队人员六要素
4.     BELBIN的个体测试及团队角色分类
1)     团队角色分类
自律型、客观型、挑战型、独立型、社交型、冷静型、协作型、实干型、专家型
2)     团队角色搭配
3)     管理者管理/用好这些角色及各年龄阶段员工的几点启示
ẅ      问题思考
5.     团队角色的三维均衡
ᶀ       表格：《团队角色自测问卷》
6.     如何使团体具有创造力
ꜹ    案例：刘备用情感凝聚的团体
ꜹ    案例：李嘉诚之英才互补的团队
7.     群体心理效应
8.     利用群体心理效应建设团队
9.     高效团队的特征
10.  团队的精神动力
11.  如何建立和培植共同愿景？
12.  冲突配方
13.  团队的角色分工

二、团队协调
1.     向上协调
2.     水平协调
3.     向下协调

三、有效授权
1.     授权的概念
2.     管理者为什么要授权？
3.     授权的分类及策略
4.     授权的范围
5.     授权的流程
6.     授权的原则
7.     授权误区

第二部分  “分工与授权”时的职业心态
一、职业化概述
1.     职业成功的20/80定律
2.     “职业”与“职业化”的概念
3.     企业、个人与职业的关系
«  互动思考

二、价值观、动力与动机
1.     价值观与价值层级
2.     寻找价值观的四个步骤
3.     价值规划
♦       正确的价值规划特点
4.     建立目标
1)     建立目标的意义
2)     制定目标七个步骤
3)     目标导向的三个方向
5.     习惯与认知的关系
«  讨论
①　习惯是如何形成的？
②　习惯是如何阻碍我们目标的达成的？
6.     我们有选择的自由
7.     化消极为积极
8.     成为一个有信念的人

三、管理者心态“八戒”
1.     戒欺
2.     戒狂
3.     戒浮
4.     戒躁
5.     戒骄
6.     戒“虚”
7.     戒“僵”
8.     戒“猾”

第三部分  “协调与授权”离不开——管理沟通
引言：在不同的情况下遇到不同的人一起工作，就必须用不同而适当的人际关系技巧去处理。另外，最重要的是要耐心的去了解与你一起工作的人。
ꜹ      案例分析：沟通的重要性
一、沟通维度
1．提高人际交往成功的效率——“约哈里窗户”理论
2．沟通的基本含义
3．双向沟通模型
4．影响人际沟通的心理效应
1)     首因效应、近因效应、定势效应、刻板印象
2)     暗示效应、晕轮效应、性别偏差
ꜹ    案例分析：一秒钟信息传递                        
5．彼得·德鲁克的四项基本沟通原则
ꜹ    情景赏析：职场中的成功沟通                        
6．常见沟通障碍分析
1)     观念障碍、性格障碍、意愿障碍
2)     信息障碍、时间障碍、语言障碍
3)     空间障碍、文化障碍、地位障碍

二、管理沟通维度
1．美国企业管理层智商测评及美国MAP 管理才能评鉴研究结果及推论
2．不同的管理人员把其时间分配在不同的工作上，进而导致了他们自身职业发展的差异，以及所领导的部门绩效的差异。
3．管理沟通的含义
4．沟通对于管理人员的重要意义
5．管理人员沟通的特点
6．领导风格与对应的管理沟通模式
1）四种基本的管理沟通风格
2）四种沟通风格的优缺点

三、上下级沟通与共事策略
1.     企业沟通管道流程图
2.     改进组织沟通
1)     改进组织沟通的准则
2)     信息沟通检查
3)     认真聆听双方意见
4)     书面沟通的改进
ꜹ    案例分析：沟通障碍的改进措施
3.     建立畅通的沟通机制与渠道
1)     与下属的沟通渠道
2)     与上司的沟通渠道
4.     如何确保与公司的沟通和信息网络的通畅？
5.     沟通前的筹划：知彼更要知己
1)     胸有成竹易沟通
2)     了解沟通目标：沟通目标测试框架
ꜹ    案例分析：马拉松冠军的秘诀
3)     认清自己的个性：胆汁质、粘液质、多血质、抑郁质四种性格气质分析
ꜹ    案例分析：《论语》中的故事
4）性格类型与思维方式分析
ꜹ    案例分析：孙权错失庞统
5）多角度了解对方
①　察言观色识人
②　眼睛动作及其信息
③　眉毛所传达的信息
④　嘴的动作所传达的信息
⑤　手的动作所传达的信息
⑥　下肢的动作语言所传达的信息
⑦　穿着不拘小节所传达的信息
⑧　喜欢提高音量说话所传达的信息
6）针对不同对象的沟通策略
7）与不同性格类型的人的沟通技巧
①　人际性格解析法
②　不同性格的行为特征
③　不同性格的沟通方式
8）拟订沟通计划：选好时机、选好方式
①　把握沟通时机的三个关键
②　选择沟通方式
6.     如何处理企业内的上下级关系
1）上下级的差异性
2）管理人员作为下属的四项职业准则
3）处理上下级关系的原则
4）协调与上级的关系
①　协调与上级关系的准则
②　协调与上级关系的艺术
③　“等距外交”的艺术
5）如何与上级沟通
①　沟通要诀：理解为主    
a.     理解他人的十个关键要素
b.     阻碍理解的六个拦路虎
②　沟通行为
a.     与上司沟通的注意事项
b.     让上司喜欢你的沟通处事技巧
c.      执行过程的沟通技巧
d.     反馈的技巧与方式
e.     向领导请示与汇报、接受指示的技巧
f.       如何表达不同意见
g.     说服领导的技巧
h.     向高层进行陈述的语言技巧
i.       如何“推销”你的建议
j.       忠告上级的艺术
k.     回答问题的艺术
l.       与领导相处的六大沟通忌讳
6）如何与下属沟通及相处
①　沟通要诀：说服为先 
②　作为上司的五大角色
③　积极了解下属
a.     了解员工的真实想法
b.     消除下属的戒备心理
c.      主动了解下属的个人信息
d.     表达对下属的尊重
e.     了解、处理下属的合理需求
f.       在下属犯错时表达出大度
g.     了解、对待下属的不满
h.     关心下属的误区
④　把管理层的目标翻译给基层员工的11个步骤
⑤　传达指示的沟通技巧
⑥　指令下达的沟通技巧
⑦　与问题下属的沟通
a.     对待“懒惰成性”的下属
b.     对待“过分害羞”的下属
c.      对待爱出风头的下属
d.     对待自私自利的下属
e.     对待经验不足的新下属
f.       对待爱抱怨的下属
g.     对待恃才傲物的下属

个人资历： 
待出版书籍： 
《从职场小白到精英人才的十步心法》、《管理技能快速达标的十大版块》、《商务交际应酬实用礼仪》
课程优势：
自 25 岁进行中国电信及其代理商千人培训《营业厅礼仪》，得到多次热烈掌声与高度评价开始，