新员工职业素养培训

课程背景：
毫无疑问，企业的成长企业的成长靠的是企业团队、企业员工，而员工的职业化训练直接关系到企业团队的整体素质，关系到企业，团队的竞争力，无论对员工个人或是企业团队，员工的职业化塑造都是必修课。

课程大纲：
第一单元、树立阳光心态

• 健康是什么
• 工作的价值
• 忠诚决定成就
• 你是在为你自己工作
• 如何建立阳光心态（改变态度、学会享受过程、活在当下、凡事自己努力、学会感恩、乐观、境由心造）
• 做事的四种意境（认真、务实、求新、合作）
• 团队精神
• 关爱
• 自我激励----成功三十六式

第二单元、认识企业

• 什么是企业（企业的五个要素）——员工、顾客、利润、竞争、社会关联
• 企业的组织——什么是组织、组织框架、组织特性
• 工作场所是什么——学习的场所、个性能力发挥的场所、人际关系的场所、竞争的场所、获得生活费用的场所
• 职业化素质——敬业、协作、规范、创新精神、服务意识

第三单元、职业形象与商务礼仪
一、形象仪表与成功
二、强化形象魅力的技能
三、商务人士整体职业形象设计
四、着装TPO 原则--- 各种场合着装
五、仪态礼仪---形体语言的重要作用
优雅的形体礼仪规范--- 站姿、坐姿、行姿与蹲姿
鞠躬礼
行姿礼仪（陪同引导、上下楼梯、进出电梯、进出房门）
手臂礼仪（指示方向、请行、请进、请坐、手持物品、递送物品、举手致意、挥手道别、各种手势）
六、神态---面部表情的礼仪要点
七、礼仪的本质（尊重为本、善于表达）
八、会面礼仪
（问候礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、使用名片礼仪）
九、商务通讯礼仪（电话、短信、传真、电子邮件礼仪）
十、办公室礼仪
（给办公桌留一片空间、公共区域的使用礼仪、办公室里不良的口头禅、办公室的四大不良习惯）
十一、商务拜访礼仪
（拜访前准备、基本拜访礼仪、距离、身体语言与禁忌、看茶礼仪）
十二、商务接待礼仪
（接待前准备、接机/车、安排住宿）
十三、座次礼仪
各种场合的位次排列（待客、开会、谈判、签约、乘各种车、陪同、引导）
十四、餐桌与宴会礼仪
第四单元、科学完成工作的方法

• 接受工作任务（主管呼叫您的名字时、 记下主管交办事项的重点步骤、理解命令的内容和含义）
• 科学记录工作任务----6W3H法
• 有效的汇报方法
• 解决问题的九步骤
• 新员工的工作准责

第五单元、建立和谐的人际关系
一、人际关系的重要性
二、观察他人的技巧
（察言观色、观察他人的方法、预测他人的需要）
三、人际关系大秘诀--3A原则
1、接受服务对象
（不随意打断、补充、纠正对方；不随意批评、指责对方；批评或提建议的方法）
重视、欣赏服务对象（称呼、记住对方、倾听）
3、赞美服务对象
四、与上司的相处之道
五、与同事的相处之道
六、与下属的相处之道
第六单元、有效沟通的技巧
一、沟通的三大要素
二、什么叫会说话
三、受人欢迎的谈话技巧
（用建议代替直言、提问题代替批评、让对方说出期望、拆求共同利益、顾及别人的自尊）
四、非语言的沟通
（表情、肢体语言、速度、语音语调、其他细节）
五、措辞
表达基础（条理顺序、提问技巧）
如何与陌生人交谈
与各类人的沟通与赞美
语言的契合
事关紧要的措辞
六、与各种人际风格的沟通技巧

• 人际风格的四大分类
• 各类型人际风格的特征与沟通技巧
• 分析型人的特征和与其沟通技巧
• 支配型人的特征和与其沟通技巧
• 表达型人的特征和与其沟通技巧
• 和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第七单元、时间管理的技巧
一、认识时间
（时间的特性、不善利用时间的观念）
二、时间管理的陷阱
（做到哪里是哪里、不好意思拒绝、拖延、不速之客、会议病、文件满桌子、事必躬亲）
三、管理时间的方法
（要事第一、以最终的结果来开始行动、学会说“NO”、学会对付不速之客、减少冗长会议、办公桌上的“5S”运动）
四、时间管理矩阵图
五、时间管理的工具
第八单元、有效的会议管理
认识会议
主持会议的技巧
（选择出席者、通知与会者、准备议程、确定地点、安排座位、掌握会议节奏、履行议程、维持秩序、结束会议）
三、参与会议的技巧
（积极参与、外表与讲话、倾听与发言、做备忘录）
第九单元、发言与演讲的技巧
一、发言与演讲的目的、确定目标、制定大纲
二、克服紧张情绪的技巧
三、精彩的开场白、主体内容与总结语
四、影响演讲效果的细节
（着装、仪态、表情、走位、手势、眼神、声音）

钱明珠，中华企管培训网特邀企业内训师，资深商务礼仪培训专家，员工职业素质训练专家，郑州大学特聘形象礼仪培训高级讲师，全球培训师网2010年度“十佳讲师”。

专注领域：
礼仪、客户服务、公文写作

讲师经历：
钱明珠老师常年专注与医疗、地产、金融行业服务与礼仪的研究，现为职业培训师，拥有6年授课经验且在业界有良好的口碑；培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。

课程特点：
授课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。
有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；
课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式培训；
重视与学员的互动交流，亲身示范指导，学员互动模拟，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！
课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。

授课形式：
课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+示范指导+短片播放+图片展示
 
主要著作：
《公共关系实务与礼仪》