跨部门冲突与合作之道

《跨部门冲突与合作之道》

关家驹

【课程背景】

4.0的时代里，公司做为商业文明的细胞，公司内部的各个部门更是要突出重围，成为一条条的“快鱼”，助力公司的发展和项目的交付，不同立场和角色间“抢戏”就在所难免。

课程引导学员正向认知冲突，从不同性格的岗位角色入手，从部门之间的利益目标进行深度剖析，通过DISC性格分析、情景演练和团队共创的方法，唤醒学员去正确理解冲突和作用，客观的认知性格不同，带来的各异的解读视角，引导学员进行正确和恰当的冲突与合作管理，进而实现“和而不同”的职场人际关系，促成公司内部良性竞争与发展的合作关系。

【课程收益】

–   认知冲突和冲突成因；

–   识别个体性格差异带来的不同处事风格；

–   掌握控制冲突和转化法则；

–   运用积极情绪管理来体验职场环境

【课程特色】

洞悉冲突的成因、体验不同性格的处事差异、领悟合作带来的成长快乐

【课程对象】

所有职场人士

【课程时间】6小时

【课程大纲】

一、课程导入

【案例教学】失去伙伴之痛还是心存芥蒂？

     启示：冲突是把双刃剑

二、理解冲突和成因

1、 冲突的呈现

Ø  困扰我们的是什么（内因&外因）

Ø  合理&存在

Ø  职场中的冲突诱因与漩涡

Ø  五子登科让我们迷失

2、冲突的特征

Ø  冲突的五种类型

Ø  冲突是把双刃剑

三、DISC与性格

1、测试一下 （你的性格角色）

2、性格与处理冲突的表现

Ø  控制

Ø  温和

Ø  分析

Ø  表现

Ø  调和

3、当冲突警报拉响时

Ø  迷失在你的森林

Ø  痴迷于博弈

Ø  被情绪控制

4、四种的冲突处理分析

Ø  克制的风险

Ø  回避的策略

Ø  竞争的伤害

Ø  妥协的艺术

四、合作是王道

1、Workshop （哪里的影响？）

2、 三种错误的绊脚石

Ø  非黑即白

Ø  谁都有理

Ø  至死方休

3、合作之沟通有术

Ø  用心、耐心、关心

4、合作之控制有方

Ø  共情、有情、真情

5、合作之避免有道

Ø  开放、建设、共享

五、课程总结与回顾

——大客户销售方案落地专家

Ø  曾任米其林(世界500强)--- 渠道经理，销售经理

Ø  曾任固特异轮胎（世界品牌500强）---大区销售经理

Ø  汉能控股集团汉能学院（股票代码00566.HK）-培训专家

Ø  中驰车福电子商务有限公司中驰---商学院院长

Ø  眼力健（杭州）制药有限公司---区域销售经理

Ø  北京工业大学 北京交通大学 特聘讲师

【个人简介】

家驹老师从世界500强企业销售一线逐渐成长为大区经理，历经2C，2B，2G的不同业务模式的锻打，既能从零售门店的销售中实现几何级销售增长，也通过复杂的大客户关系管理中，实现了销售项目的“双赢”。

l  在眼力健（杭州）制药有限公司，开创消费者积分换购和组合促销的门店销售策略，是眼力健历史上迄今为止的唯一一位“亿元”销售经理。

l  带领东北区固特异销售团队，经过长达半年的复杂客户关系管理，成功实现一汽大众速腾轿车从2012年至今的OEM项目，单车型累计订单突破1亿美元。

l  2007年主导米其林与北京公交公司全面合作，成功将米其林带入2008年北京奥运会，并为米其林最终走进伦敦奥运会和索契冬奥会奠定了坚实商务合作项目的基础。

家驹老师在销售的第一线持续深耕，不断的总结客户关系管理的赢单技巧和应用工具，也在自省一个成功的销售人员和销售管理者应当具备的卓越胜任模型，开创了“四维”卓越大客户销售精英的胜任模型，提炼出了“双动”的大客户销售培养路径。

家驹老师现在全情投入在培训实践领域，为帮助更多的大客户销售精英和销售管理者运用正确和科学的管理工具和方法，实现“赢单”，让“赢单”成为习惯，也让更多企业中的销售团队真正成为用过程决定结果的“铁军”。

【主讲课程】

营销销售：

卓越销售策略

卓越渠道管理

客户价值管理

精准营销

商务礼仪及谈判沟通技巧

让你成单倍增的销售技能

新零售时代店铺拜访技巧

团队管理：

市场经营与管理

销售铁军的打造

卓越销售管理

中层管理者的角色定位与认知

跨部门冲突与合作

压力与情绪的转化之道

【学员评价】

家驹老师用丰富的销售实践经验，和销售管理工具，既帮我们解决了认知问题，也解决了培训后对销售团队的辅导和评估。                            —— 热云数据CHO 武蓉

关老师的实战经验丰富，内容很落地，不虚，给予我们的销售和销售管理建议可操作强！ 

—— 优配车联CEO 王国强

家驹老师的课程很吸引人，案例多，思考性强，能够引导我从中发现自己的不足，并给我很强的信心，信心对我很关键。                              —— 中铁十一局 李传平

家驹老师的课程循序渐进，深入浅出，能和我们销售管理的问题结合起来、分析透彻，加上针对性的指导，具有很强的实战性和落地性！                     —— TRW 赵锐

亲和力很好，有激情，不卖弄，从管理的原理开始，重帮助我们理清中层领导者的关键管理内容，很实用。                                               —— 作业帮 于敏