高品质沟通技巧与冲突管理

高品质沟通技巧与冲突管理

主讲人：刘艳萍

【课程特色】

Ø  理论实战，学之能用；

Ø  严谨有趣，案例精彩；

Ø  情景互动，学员分享；

【课程时间】3小时

【课纲内容】

一、沟通的基础

1、         沟通的重要性

2、         管理就是沟通

3、         影响组织沟通的因素

4、         沟通的漏斗原理

5、         什么是沟通思维

6、         沟通的步骤：编码、解码、反馈

二、倾听的艺术

1、 倾听的层次                

2、 积极倾听技巧

三、沟通的策略

1、 说对方想听的、听对方想说的

2、 沟通赋能技巧

3、 同理心的学习和应用

4、 工具：沟通小策略

四、纵向沟通横向沟通

1、 说对方想听的、听对方想说的

2、 如何与不同性格的上司沟通

3、 如何与不同性格的下属沟通

五、化冲突为双赢

1、 如何处理冲突？

2、 建设性冲突与破坏性冲突

3、 冲突解决的原则

4、 冲突解决的步骤

刘 艳 萍老师（北京）

——资深心理成长辅导专家

Ø  心理咨询师，健康管理师，婚姻家庭咨询师   

Ø  桥爱慈善基金会特聘心理咨询师

Ø  北京大学尔雅总裁班特聘讲师

Ø  中科院心理研究所管理心理学高级研修班

Ø  人民大学企业管理学硕士

Ø  十五年世界500强企业市场营销经验

Ø  专业为企业提供量身定制的EAP服务

【个人简介】

刘老师能把管理学和心理学充分结合，在市场营销和心理疏导方面经验丰富。接受过系统的撒提亚，绘画投射技术，潜意识卡牌，理情疗法，海灵格家排，催眠，九型人格等培训，10年的个人成长经历，超过1000小时个案（包括个人，团体，家庭，企业员工等，实操案例丰富）在人际关系，情商沟通，家庭两性都有深入的研究和实战。

刘老师同时专业辅导企业EAP，市场营销心理课程。刘老师总结了近十五年市场和心理疏导工作经验，对于当今企业发展过程中在新形势下遇到的多元问题进行了深入的研究，总结出了一套关于压力管理，促进团队合作，沟通技巧，跨文化团队融合，领导力提升，消费者心理分析等课程的方法论。综合实战案例，提出了很多企业实用的实战系统模型，获得众多企业家及政府机构的高度认同并用于企业发展实战，取得良好的效果。

刘老师使命：致力于促进个体心理成长，协助企业打造高效活力的团队。

【主讲课程】

《90后员工的有效管理》

《360高效商务沟通技巧》

《霸道应聘秘籍》

《防减灾课程》

《改变看法和自我认知》

《高三孩子》

《好心态助力，参赛者成功》

《九型人格》

《情绪压力管理半天银行系统》

《提升员工企业归属感》

《疫情中工作-领导者如何帮助员工恢复心态》

《员工心理建设》

《职业素养大纲》

【学员评价】

刘老师的课深入浅出，非常贴近自己的生活。听完后对自己的启发很大。

                                                     --社工委社区大学副院长徐建

 刘老师讲的课，是那样丰富多采，每一个章节都仿佛在我面前打开了一扇窗户，让我看到了一个斑斓的新世界……

                                                     --桥爱慈善基金会秘书长叶子

刘老师的课既有专业的理论部分，又有许多生动的案例；娓娓道来，温和又有力量，带我们探索内心、直面自己，从内心深处激发出更多力量。  

——中科院心理培训机构联合创始人 田丽华