非暴力沟通与冲突管理

非暴力沟通与冲突管理

课程背景：

父母威胁孩子，夫妻互相指责，上级数落下级......在日常生活中，我们往往在毫不知觉的情况下，让语言变成了施暴的工具。在企业中，隐蔽的语言暴力的破坏作用更是不可小觑，毕竟，一个职场人平均每天50%的时间都在沟通。你有没有亲身经历过这样的场景：

v  还未了解前因后果就站在道德的高点指点东西，妄加评判。

v  不考虑时空环境，比较评判不同人和不同事。

v  未提前沟通，就强迫别人做不愿意做的事情。

随着社会的进步和企业的发展，沟通的重要性越来越凸显出来。如何能够让你的沟通的更有效，更容易被接受，而不是无心或有意的语言暴力，加深人际关系的隔阂。这不论在职场中，还是生活中都非常重要的，应当是每个人的必修课。

学员收益：

1、 了解什么是暴力沟通，认识到暴力沟通的后果； 

2、 了解造成暴力沟通的几个因素，针对性掌握控制管理的手段；

3、熟悉掌握非暴力沟通的模式和要点，熟练使用沟通工具； 

4、掌握非暴力沟通的使用，熟练使用倾听的技巧； 

5、了解冲突的类型，冲突产生的原因；

6、了解冲突沟通风格的区分，以及不同类型的应对策略。

7、了解冲突管理的不同阶段与冲突解决。

授课特色：以案例分析+小组讨论+体验式游戏+现场练习等参与、互动、体验的授课方式，帮助学员做出整体性、系统性的提升。

授课对象：业务部门、支援部门等企业中层管理者和基层员工

课程时间：

12小时（2天）

课程大纲

一、什么是暴力沟通

1. 暴力沟通的表现

2. 暴力沟通的后果

3. 导致暴力沟通的因素

v  道德批判

v  一味比较

v  回避责任

v  强人所难

讨论：暴力沟通的后果

二．什么是非暴力沟通

1. 非暴力沟通

2. 非暴力沟通的四个要素

v  尊重事实

v  理解感受

v  探寻需求

v  表达诉求

3. 非暴力沟通的目的和理念

练习：区分观察与感受、感受和想法、需要与感受和确认要求。

工具：ORID沟通工具

三．如何运用非暴力沟通

1. 学会倾听

2. 如何爱自己

3. 如何表达感激

4. 如何表达愤怒

案例：父母催婚

练习：倾听技巧练习、表达的技巧

四．什么是冲突管理

1. 冲突管理的目标与挑战

2. 冲突管理的类型

3. 冲突沟通风格的区分

4. 冲突沟通的应对策略

工具：冲突的解决模型、冲突风格评估

五．职场中的冲突管理

1. 冲突管理的层次与演变

2. 冲突管理的原则与要点

v  规避

v  控制

v  沟通

3. 冲突管理的关键

v  情绪与压力控制

工具：情绪控制ABC理论

尚辉 老师

——中基层管理培训专家

Ø  中国石油大学本科、对外经济贸易大学MBA

Ø  JVC（松下集团）培训经理

Ø  江森自控（世界500强）培训经理

Ø  中意人寿保险（中国第一家合资保险公司）培训经理

Ø  新时代证券培训总监

Ø  FESCO培训管理公司、仁脉（北京）企业管理咨询公司特聘讲师

【个人简介】

尚辉老师拥有近二十年的500强跨国企业（JVC/Johnson Control Inc/Generalichina）的任职背景，服务于传统制造行业，地产开发行业和金融服务行业的多家世界知名企业，具有丰富的搭建企业学习培养体系的成功经验。

深耕培训行业紧20年，开发讲授管理和通用类课程30多门，保持多年每年授课几十场，共培训公司内外学员3、4千人。拥有丰富的授课和课程开发经验，深刻了解学员的培训需求。

从零到一搭建完整的企业培训培养架构，建立通用类、管理类、专业和文化类课程体系，组织业务部门萃取研发课程70多门，满足2000多人企业团队的人才发展需求。

设计实施新进高管落地项目，6个月的培养期内，利用教练，影子学习和轮岗等手段加速高管融入，项目实施2年多，高管留存率提升83%，项目得到经营管理会嘉奖。

设计实施中层能力提升项目，利用内部师资开发讲授专业和管理课程，以集中轮训、教练辅导在岗实践和资料自学等方式，设置必修和选修学分标准，3年时间共为公司培养输送了200名合格的中层管理者，培养了30多名内部讲师，留存50多门课程，节省了培训费用近百万元。

作为中国证券行业协会的人才培训培养课题组成员，制定行业人才发展标准，参与培训课题组项目。成功培养并输送多位金牌讲师和金牌课程。协助中国保险行业协会，梳理保险行业岗位人才培训标准。

尚老师致力于企业中基层管理和人力资源相关课题，赋能中国企业，为帮助企业通过夯实基层职业素养和筑造中层管理能力实现持续生长！

【授课风格】

尚辉老师具备丰富的培训经验和教学实践方法，融理念分享、技巧传授、案例分析、游戏演练为一体，通过灵活多样的培训手法，启发学员的思想，指导学员的工作实践。授课风格轻松活泼妙趣横生，学员在学习过程中接受程度很高；同时深入浅出结合案例，对工作实践具有很好的指导性。学员对尚老师的培训，普遍认为课程设计角度好、内容丰富务实，深受学员的好评。

【主讲课程】

擅长领域：尚辉老师的研究方向是现代企业的人才发展和培养并兼顾心理学在企业管理中的应用。

Ø  通用管理课程

《入职必修课-职场精英的成功捷径》（角色转换、心态调整、职涯规划、团队融入等内容）

《卓越员工的职业素养训练》（职业习惯养成、个人管理、团队沟通、问题解决等内容）

《时间与目标管理》、《高效沟通》、《创新与问题解决》

Ø  中层管理系列

《管理必修课-建立卓有成效的管理者队伍》（性格行为测试、绩效改进、有效决策、团队建设等内容）

《非暴力沟通与冲突管理》、《团队建设与团队沟通》

《高效执行与绩效改进》、《情绪与压力管理》

【学员反馈】

尚老师讲课重点突出，授课条理清晰，认真负责，严谨，耐心，内容丰富，课堂气氛好，涉及内容广泛。是企业需要的好讲师。                                        ——昆仑润滑油分公司总经理 张总

尚老师对待教学认真负责，语言生动，条理清晰，举例充分恰当，对待学生严格要求，能够鼓励学生踊跃发言，使课堂气氛比较积极热烈。                        ——中天国富证券 董事总经理 翟中平

尚老师授课认真风趣，课程安排条理清晰，逻辑缜密。重点知识的讲解清晰易懂，张弛有度，讲课时的激情会感染我们，课堂气氛很好。                 ——前泰康健康产业投资有限公司 培训总监 周倩

尚老师讲课十分认真投入，内容纲举目分，条理性很强，而且特别善于举例，理论联系实际，让人印象深刻。                                    ——仁脉（北京）企业管理咨询有限公司 总经理 许磊

尚老师授课的方式非常适合我们，他根据本课程知识结构的特点，重点突出，层次分明。理论和实际相结合，通过大量的案例和互动使知识更易被接受。             ——达内教育集团 人力资源总监 张淼