《自我管理与团队冲突管理》

自我管理与团队冲突管理

讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《自我管理与团队冲突管理》

【课程背景】

作为组织的中高层管理干部，承担着更多的责任义务，同时对他们也有更高的要求。不仅可以做好自我管理，而且可以高效解决团队的冲突。而现实的工作中，以下现象却经常出现：

l  不了解自己的管理风格，随性而为；

l  抗压力不足，遇到问题心生抱怨；

l  不会解决团队冲突，不了解团队冲突的核心痛点；

l  缺乏沟通技巧，要么过于简单粗暴，要么过于讨好谦让；

l  ……

以上问题看似是小事，如果不能快速解决，识别会影响组织战斗力，进而带来组织绩效的下滑。《自我管理与团队冲突管理》就是为解决以上问题设计而成的。本课程亦在帮助领导干部认知自我，调节情绪，提升抗压力，高效解决团队冲突，提升沟通技巧队，实现自我成长和团队绩效的双赢。

【课程收益】

1.    了解提升自我认知的途径；

2.    认清自我管理地图；

3.    掌握在转型过程中管理者工作任务的重点调整方向；

4.    能够进行自我情绪压力的强干预，提升心态能量；

5.    学习解决团队冲突的策略及方法；

6.    提升沟通技巧和思路；

【课程对象】中高层领导干部

【授课方式】理论讲解+案例分析+现场演练++视频学习+角色扮演

【课程时长】1天，6小时\天

【课程大纲】

一、管理者的自我认知与管理

1. 自我认知的路径

l  乔哈里视窗

l  案例分析：张主任为什么哑巴吃黄连有苦难言？

l  自我评价

l  交叉类比

l  客观测评

2. 管理者自我认知的三个维度

l  现场讨论：我是谁？

l  行为风格

l  情绪压力

l  目标计划

3. 管理者的自我管理

l  情绪压力管理

案例分析：扑克脸的项目经理

积极情绪 VS 消极情绪的意义和作用

将消极情绪转化为积极情绪的SAS法

四大激素唤醒自我动能

l  时间管理

视频学习：张经理的一天

l  案例研讨：如何帮助张经理提升工作效能

l  时间管理的本事：管理 or 管人or 管时间？

l  案例研讨：人生四忙症

l  时间管理的原则及思路

二、团队冲突与沟通技巧提升

1.     什么是冲突

l  冲突的四要素

l  参与冲突的人

2.     团队冲突的积极作用以及消极影响

l  绩效与目标

3.     托马斯-基尔曼冲突模型及五种应对方式

l  现场检测：自我冲突类型测试

l  不同情况下的冲突处理

Ø  采取竞争式处理的情况

Ø  采取回避式处理的情况

Ø  采取迁就式处理的情况

Ø  采取妥协式处理的情况

Ø  采取合作式处理的情况

4.     讨论：团队冲突是如何产生的？

l  现场辩论：话不说不透，理不辨不明

l  反思：通过辩论，我们发现什么？

l  团队冲突产生的底层逻辑

4. 掌握李.托曼冲突风格，化解团队冲突

l  四种常见的行为风格

l  现场测试及分析

l  四种冲突风格的主要特点及解决方式

l  小组讨论：团队中四种行为风格的主要表现及解决思路

5. 提升沟通技巧应对团队冲突

l  案例分析：“会说话”的文员小刘

l  投其所好才能提升沟通技巧

第一步：提升人际敏感度

第二步：人际敏感度识别

第三步：投其所好，精准沟通与互动

第四步：达成结果与共识

可根据企业需求进行课程定制。

刁东燕老师

î讲师背景

n  历任外资、民营企业高管

n  丹麦上市公司商学院操盘人

n  AACTP国际注册培训师

n  国家专项心理健康指导师

n  HMD健康管理师、家庭健康指导师

n  CCDM职业生涯规划师

n  中国移动EAP督导师

n  中铁北京工程局心理辅导教练

n  清华大学、林业大学MBA班客座教授

n  前程无忧特邀专家

î职业背景

历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理，新加坡花旗银行咨询顾问，韩国圃美多高级顾问兼讲师，国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验，两年海外工作经历，曾亲历某知名寿险公司、某国有银行，某上市教育平台，中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富，理论与实际结合，课程呈现充满激情，被誉为：“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始，从事职业发展咨询工作，并独立接受个案咨询，期间介入企业EAP建设，建立EAP门诊，助力员工提升职场幸福。

î授课特点

启发性：引导催化学员，深挖自身，由表及里，引发思考，尤其擅长引导学员思维方式；

轻松性：授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称；追求学中练，练中体验的身心核心的感受；

实用性：围绕从实践中来到实践中去的理念，发现挑战、面对挑战，跨越挑战，让学员产生共鸣；