《跨部门沟通与冲突管理》

跨部门沟通与冲突管理 课程

讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《跨部门沟通与冲突管理》

【课程背景】

随着大工业时代的不断变革，和西方管理的进入，企业的分工越来越明确，越来越精细。虽然在一定程度上降低了管理的难度，责权利明确了。不过由此带来员工重复单一的工作内容，人与人之间的沟通的不畅，工作内容衔接不足，以及解决问题过程中的互相推诿等现象日渐增多，居高不下，成为很多企面临的问题。

《跨部门沟通与冲突管理》课程将通过跨部门沟通协作中常见的问题开篇，从职职场角色定位讲起，帮助学员树立正确的职场沟通、协同意识；另外从沟通协同的模型、以及跨部门沟通的策略、机制等方面帮助学员从意识层面和行动层面让员工建立起职业化的沟通模式，并掌握一定的解决冲突的策略和方法。从而实现企业和员工目标的双赢。

【课程收益】

-      了解跨部门沟通的系统模型

-      建立清晰的角色定位；

-      掌握冲突解决的思路和方法；

-      掌握跨部门沟通协作的流程与技巧；

【课程对象】急需提升跨部门沟通协作的员工

【授课方式】理论讲解+案例分析+视频学习

【课程时长】2H（线上线下同步）

【课程大纲】

第一单元：冲突管理

l  案例分析：有争议的冲突

l  积极冲突 VS 消极冲突

l  不同的冲突类型带来的挑战

事件冲突

流程冲突

人际冲突

l  不同类型的冲突的解决思路

第二单元：跨部门沟通与协作

l  跨部门沟通的障碍

　 源自沟通个体的四大障碍

涉及沟通环境的三个障碍

　 跨部门沟通难的六大原因

l  跨部门沟通协作的ORB系统模型

沟通协作组织

沟通协作机制

沟通协作动作

l  跨部门沟通协作的三个一致原则

目标一致

行动一致

结果一致

l  建立敏捷沟通协作组

协作组的核心角色与责任

协作组目标协同

案例分析：萨利机长迫降

案例分析：西游记团队

协作组工作计划制定路径图

讨论：影响行为产生的要素有哪些？

l  如何实现跨部门沟通目标的一致性？

l  如何换位思考，对方立场？

l  如何获得他人的支持和信任？

l  如何投其所好，满足需求？

l  如何识别性格特质，针对性沟通？

刁东燕老师

î讲师背景

n  历任外资、民营企业高管

n  丹麦上市公司商学院操盘人

n  AACTP国际注册培训师

n  国家专项心理健康指导师

n  HMD健康管理师、家庭健康指导师

n  CCDM职业生涯规划师

n  中国移动EAP督导师

n  中铁北京工程局心理辅导教练

n  清华大学、林业大学MBA班客座教授

n  前程无忧特邀专家

î职业背景

历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理，新加坡花旗银行咨询顾问，韩国圃美多高级顾问兼讲师，国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验，两年海外工作经历，曾亲历某知名寿险公司、某国有银行，某上市教育平台，中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富，理论与实际结合，课程呈现充满激情，被誉为：“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始，从事职业发展咨询工作，并独立接受个案咨询，期间介入企业EAP建设，建立EAP门诊，助力员工提升职场幸福。

î授课特点

启发性：引导催化学员，深挖自身，由表及里，引发思考，尤其擅长引导学员思维方式；

轻松性：授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称；追求学中练，练中体验的身心核心的感受；

实用性：围绕从实践中来到实践中去的理念，发现挑战、面对挑战，跨越挑战，让学员产生共鸣；