从胜任到晋升 ——提升职业经理人服务能力的培训

 《从胜任到晋升》

——提升职业经理人服务能力的培训

主讲：李文

【课程背景】

      经理人做为企业中高级管理者承担着更为重要的角色和地位。组织对其的评价标准和要求已不仅着眼于技能层面，更重要的是在组织层面，更偏重于对经理人关于关系平衡的考量。

     世界管理大师彼得·德鲁克著有《管理的实践》一书，对经理人的关键工作和技能修炼给出了明确的指导。本课程正是依托于大师的理论，结合各行业企业实际情况和多年服务上市公司、国有企业关于人才发展的项目经验，从经理人的关系修炼到经理人的核心技能，围绕管理者的三大核心行为展开引导。

    课程分为两个部分，从内修和外达两个纬度，分6个主题进行教授，助力经理人提升在组织中的服务能力和水平。课程以案例讨论和启智故事为主线，引发思考，给出大师建议，结合工作场景做转化与深化。

【课程收益】

1、 掌握向上辅佐上级之道，与同事合作之道，构建良好的职场人际关系；

2、 协助下属取得绩效和排除工作障碍，体现管理者的岗位价值 ；

3、 强化规划 、决策 、组织资源分配等技能，管理更有效，服务更到位

【课程特色】

l  干货且接“地气”高大上的理论配以通俗易懂的讲解方式；

l  科学+实战，逻辑清晰，成果导向；

l  教练式教学，学练结合，培训效果好，当堂转化；

【课程对象】各部门主要负责人、中高层管理者、HR经理、OD经理、OT顾问、内部导师

【课程时间】2天

【课程大纲】

引言——经理人与组织的关系

Ø  个人是组织自我价值实现的工具

Ø  组织是个人自我成长和自我实现的工具

Ø  管理的3大语言

Ø  有效经理人的关键概念：工作必须重视各种关系-与上司、与同事、与下属的关系

Ø  管理的关键3大关键技能：规划、决策 、执行

第一章     辅佐篇—发挥上司长处

寓言故事 ：三个石匠

一、辅佐上司之道

1、 谁是“管理者”

2、 如何看待责任、贡献和结果

3、 管理上司是经理人的职责

4、 透过与上司有效相处的技巧，学习如何辅佐上司

二、如何推销建议给上司

【讨论】经理人做什么会把上司陷于“意外”和被动之中

1、 研究

Ø  回顾成功案例

Ø  把上司的目标纳入你的计划

2、 作计划

Ø  通盘考虑

Ø  将部门目标与上司目标相联系

Ø  对目标实施结果进行评估

Ø  成本与利益权衡

3、 准备

Ø  熟悉资料

Ø  采用图表

Ø  选择汇报时机

4、 汇报

Ø  先报告利益，再报告细节

Ø  冷静、热情

Ø  如不能回答上司疑问，设法24小时内找到答案

5、 跟进

Ø  上司接下来的行动

Ø  感谢上司支持

三、如何了解上司的风格

1、4步了解上司风格

Ø  倾听

Ø  阅读

Ø  观看

Ø  发问

2、透过6种情境法了解上司风格

3、边界探索法

4、行为评定法

5、辅佐8法，有效与人司互动

四、德鲁克的6个忠告

五、管理铭言——让上司按照他自己的方式行事

工具：了解自己的行动表

      了解上司的行动表

      辅佐上司的行动表

小结回顾：

第二章     共事篇——着眼有效贡献

1、 与同事的关系至关重要

工具：合作清单

案例：一封邮件惹的祸

小组讨论：运作单位和职能部门为什么容易沟通不良？

Ø  当别人可以利用管理者的工作输出时，管理者才算有效

Ø  为顾客服务或者为服务顾客的人服务马

Ø  沟通不良是结果，不是原因

2、 改善与同事合作关系的技巧

Ø  人际关系

Ø  关系处理3要素：有效贡献、良好人际关系、有效沟通

3、 德鲁克的忠告“发挥你的长处以及和他人合作”

4、 管理铭言：别做没有教养又自大的职场野蛮人。

小结回顾

第三章     激励篇——排队工作障碍

1、 了解员工成就感 是激励的原动力

Ø  马斯洛的需求层次理论

Ø  激励—保健理论

Ø  经理人要用在正确频道做激励

2、 提供有效的协助下属取得绩效的技巧

Ø  雇员的X 理论和Y理论

Ø  知识社会由初学者和资深者构成，而非由老板和下属构成；

Ø  管理者和下属的关系是责任，而监督；

Ø  合作者是平等的

Ø  管理工作日益成为“销售工作”

3、 德鲁克的忠告

4、 管理铭言

小结回顾

第四章     规划篇——摆脱昨日的包袱

1、 什么是管理？

Ø  使命是组织存在的原因

Ø  企业家的任务与领导力结合就是管理

Ø  管理的三大任务

Ø  管理者的五项工作

2、 规划的原则

【案例讨论】为什么要反对由外部顾问负责规划

Ø  规划的误解

Ø  规划的事实

Ø  战略规划

【案例】温家宝总理雪灾时答记者问

Ø  规划是什么

3、 设定目标的要求及领域

Ø  什么是目标

Ø  目标四大要求

Ø  企业设定目标的8个领域

Ø  获得结果的途径

4、 德鲁克的忠告

5、 管理铭言

小结回顾

第五章     决策篇——承担决策风险

1、 了解决策因素

Ø  案例分析:阿华的决策犯了什么错？

Ø  案例讨论：雷子如何成功划分了责任区

Ø  有效决策的五大要素

Ø  有效决策的四个基本观念

2、 决策的过程

Ø  决策的出发点

Ø  要事优先

Ø  决策优先顺序4原则

3、 提高决策能力

Ø  错误的妥协vs正确的妥协

Ø  让别人接受决策

Ø  落实执行决策的具体行动

Ø  根据实际结果检验决策

Ø  有效决策者的4个基本观念

Ø  判断决策是否必要

Ø  决策是为了改变

4、 德鲁克的忠告

5、 管理铭言

小结回顾

第六章     组织篇——善用组织资源

1、 组织环境

Ø  组织的润滑剂

Ø  个人和组织的关系

2、 组织文化

Ø  自由与组织

Ø  责任是外在的也是内在的

Ø  一个人的发展负有最大责任的并非上司，而是他自己

Ø  成功的关键要素是责任感

3、 组织政策与程序的重要性

Ø  管理的终极之善是改变他人生活

Ø  成熟经理人发展“黄金三角”

4、 即定组织环境下，减少个人挫折感 ，提高个人完成工作能力

Ø  经理人是组织的重要资源

Ø  组织内外模式图解

Ø  绩效成就 永续学习

总结与回顾：德鲁克的管理框架体系

——人才复制和梯队系统建设专家

Ø  北京大学经济学学士

Ø  原智联招聘分属咨询公司高级客座讲师

Ø  原碧生源控投集团（港股代码：HK00926）培训部经理

Ø  国家一级人力资源管理师、国家二级心理咨询师

Ø  人社部认证职业生涯规划师

Ø  上行领导力认证教练

Ø  DISC人格双认证导师、EQ-SQ情商-魂商训练专家

Ø  美国ACI认证CIPTM注册培训经理人

【个人简介】

20年职场工作经验，16年培训和咨询实战，6年心理咨询个案累积，300+心理咨询时数，近2000天个人系统成长实践，只为搞清一件事——人才的快速复制。人才的及时输出是企业培训的核心价值。如何高效、短时的为企业输送人才，一直是各大企业人力资源管理的痛点和难点，也是企业在人力成本上投入最高的一块。

李老师毕业于北京大学经济学院，经济学学士；后在对外经济贸易大学进修金融硕士学位，精算和大数据分析方向。其在职业生涯中，无论是跨界发展、还是企业内晋升，都创造了显著成绩。她心中一直存有一个疑问：人才培养可否像数字加法一般简单、快速、节约成本？

李老师因意外生命濒危，开启了对生命动力系统的探索和成长，在身心重建的康复路上，逐渐转型为生命动力教练，在心理学、中医学、多国医学的系统学习和个案实践中，逐渐找寻到一条便捷的人才复制的路径。

李老师应用管理学在思维层面重新建构，用心理学在潜意识层面做行为模式写入，以医学诊断思维对员工和组织进行问题诊断，分层培训，行为训练，启动员工内驱力系统，助力职场人快速融入企业，全情投入的工作；提供基于情绪动力系统的绩效教练服务；为创新中的企业培养和发掘“自适型”人才，协助企业提升组织精力效能，助力企业拥有具持续竞争力的人才团队。

【主讲课程】

《目标管理与高效执行》

《双驱式时间管理》

《员工赋能与辅导》

《情商管理与压力缓解》

《从异议到共识—职场沟通力》

《初任管理的职业化5项修炼》

《岗位经验萃取》

《360度沟通》

【学员评价】

李老师的课题非常新颖，从来没有想过睡觉、吃饭这些普通事还能增加业绩，还有这么多的学问和方法。受益良多，要逐一实践每个方法。   

——哈尔滨工业大学航空学院院长助理  朱亦秋

“行为会影响自己的情绪，行为也会影响他人情绪”。通过学习，增加了自我认知，也关注到情绪管理的重要性，在职场人际中，情绪管理真的很重要；同时对于压力的释放也学习了不少方法，课上的体难确实很放松，心情也一下子开阔和轻松了。非常值得学习的课程！

——台湾旺旺食品（华北大区）财务总监 宋振宁

老师的知识面非常宽，也很深入。感觉心理、营养、管理、经济都有非常深入的了解。能将工作场境和生活日程很好的结合，不仅有精力复原的方法，也让我可以觉察和调整时间的合理分配利用。有趣又实用的好课，值得拥有！

                                     ——深圳华业置业前副总  穆林

李老师的课程深入浅出，能量这样看不见摸不着的事情，老师能通过案例、互动体验让我真实感觉到了自己的能量提升，用老师的方法坐，一天课听下来真的腰不酸腿不疼，好神奇！

——城建集团职工  张硕

疫情让我们很多工作都停滞了，李文老师的情绪绩效课，不但及时调整了员工情绪状态，还让我们看到了“弯道超车”的机会，员工工作热情和势气大涨。非常感谢老师的分享。

                                 ——中免集团（海南分公司）人力资源部经理  罗艳