《办公室主任的修炼》

办公室主任的修炼 课程

讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《办公室主任的修炼》

【课程背景】

搞好服务，当好管家，是对办公室、行政人员的一个非常贴切的描述。在大家的意识里，行政就是负责后勤保障，没有什么具体的技术含量。完成领导交代的工作，完成部门间的协调工作，做好上传下达就可以了。其实，作为一名优秀的办公室、行政管理人员，他不仅仅是完成交代交办的工作，更重要是：做好协同及360度的内外围沟通，上下联动等都属于行政管理的范畴。除了规范化，流程化，制度化外，行政管理人员还需要提高效率，和效能。什么是好的办公室、行政管理者？就是大家的感觉不到他们的存在，一切都安排的顺畅，只有出现问题的时候才会想到他们。

《办公室主任的修炼》就是通过行政人员诸多繁杂的工作内容，梳理出一套标准，模板，帮助行政人员游刃有余的开展工作，不做三明治，不做夹心层，行政工作规范化，制度化，成为企业中得力的后勤大管家。

【课程收益】

v 明确行政管理人员的角色定位；

v 掌握行政统筹管理的方法和原则；

v 掌握沟通协同的策略及方法；

【课程对象】行政管理人员

【授课方式】理论讲授、小组讨论、视频学习、行动学习

【课程时长】1天，6小时\天 （可根据企业需求调整）

【课程大纲】

第一讲  行政人员的角色定位

一、      行政人员的三大角色

- 讨论：我是谁

- 提高行政管理人员的政治站位

管理者

协同者

沟通者

- 角色的背后是责任

- 职业发展的五个方面：责任是基础

二、      做好行政工作的关键能力

- 沟通能力

- 协调能力

- 执行能力

三、      九段行政的修炼

- 讨论：九段秘书赢在哪里？

- 自我检查：我是几段秘书

第二讲 行政统筹管理：打造上下同欲，纵横同力的团队

一、 办公室行政管理人员的核心：沟通协同、明确目标

1. 现场讨论：干活不由东，累死也无功

2. 目标的本质：自我管理

3. 与领导明确目标、意图的三个步骤

二、 工作统筹的原则及方法

1.     小组讨论：计划VS变化

- 小组讨论：这是合格的计划吗？

- 预则立，不预则废

2.     任务分解是计划的核心

3.     工作任务分解的四个步骤

4.     工作计划的五大核心要素

- 计划工具: 一页纸工作计划表

- 现场训练：根据所学，对工作任务进行分解

三、 沟通的策略及技巧

1. 沟通的模型

- 乔哈里沟通视窗

2. 沟通的四个核心策略

3. 换位思考，同理心表达

- 视频学习，知彼解己，巧沟通

- 互动：我来比划你来猜？

- 除了语言，还有哪些因素影响沟通？

4. 跟领导沟通的三个常见套路

- 问题汇报

- 方案选择汇报

- 述职报告

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整

刁东燕老师

î讲师背景

n  历任外资、民营企业高管

n  丹麦上市公司商学院操盘人

n  AACTP国际注册培训师

n  国家专项心理健康指导师

n  HMD健康管理师、家庭健康指导师

n  CCDM职业生涯规划师

n  中国移动EAP督导师

n  中铁北京工程局心理辅导教练

n  清华大学、林业大学MBA班客座教授

n  前程无忧特邀专家

î职业背景

历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理，新加坡花旗银行咨询顾问，韩国圃美多高级顾问兼讲师，国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验，两年海外工作经历，曾亲历某知名寿险公司、某国有银行，某上市教育平台，中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富，理论与实际结合，课程呈现充满激情，被誉为：“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始，从事职业发展咨询工作，并独立接受个案咨询，期间介入企业EAP建设，建立EAP门诊，助力员工提升职场幸福。

î授课特点

启发性：引导催化学员，深挖自身，由表及里，引发思考，尤其擅长引导学员思维方式；

轻松性：授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称；追求学中练，练中体验的身心核心的感受；

实用性：围绕从实践中来到实践中去的理念，发现挑战、面对挑战，跨越挑战，让学员产生共鸣；