基于教练技术的跨部门沟通与协作 ---跨部门沟通与协作工作坊

基于教练技术的跨部门沟通与协作

---跨部门沟通与协作工作坊

（2天版）

由于分工不同、责权利不同、信息不对称等而形成的跨部门意见分歧，越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，给很多企业领导者造成困扰。

Ø  如何建立良好的沟通障碍，建立良好的沟通文化？

Ø  如何解决跨部门之间的冲突？

Ø  如何培养良性循环的部门间协作文化?

......

本课程全程以《U型理论》团队教练的“一个旅程五个步骤”设计流程，以团队教练工作坊的方式进行，在理论知识点讲授同时，结合教练观察与反馈、学员的自我觉察，打开学员内在，建立团队间的内在联结，进而促进团队间理解与相互协作。

课程受益

1.     找到跨部门协作中的冲突与需求，达成共识，促进相互理解与合作。

2.     建立跨部门团队协作规则，以日常工作中沟通更为顺畅。

3.     掌握各种聆听与沟通工具，在日常工作生活中进行觉察与运用。

4.     增进彼此了解，促进更好地共事与合作。

成果产出

1.     部门间冲突化解与需求达成共识。

2.     跨部门协作规则。

3.     共创的跨部门合作愿景。

4.     为实现跨部门合作愿景的个人行动计划。

理论基础

融合《U型理论》、《埃里克森教练技术》、《非暴力沟通》等各种理论与工具。

课程特点

1.     团队教练方式进行，全程互动，并以成果为导向。

2.     过程中教练观察，并结合学员自我觉察。

授课方式

1.     投射卡

2.     情景剧

3.     3D建模

4.     测试

5.     教练观察反馈

6.     学员自我觉察

学员对象：企业各部门中高层管理人员，或企业各部门2-3个部门团队成员（30人以内更佳）

课程大纲：（2天）

游戏~打开场域

一、共同启动：聆听他人

1.     跨部门协作障碍与需求探索

（1）

  U型理论 目前跨部门合作面临的障碍是什么

（2）我的需求是什么

Ø  小组讨论

Ø  小组代表发言

2.     学会聆听

(1)   四层聆听介绍

(2)   用四层聆听分享听到的其它组需求

(3)   其它组意见反馈

二、共同感知：需求连接

1.     学会表达

（1）非暴力沟通介绍

Ø  非暴力沟通与聆听层次

Ø  非暴力沟通的“神”与“形”

Ø  非暴力沟通四要素及判断练习

2.     需求连接

小组讨论后代表发言

(1)   需求连接

Ø  各部门的共同愿景与需求是什么

Ø  我们可以做些，期望对方做些什么

(2)   共创：合作规则

Ø  可以做及期望做的

Ø  不可以做的

3.     非暴力沟通实战运用：学员案例情景剧演练

Ø  每组根据实际工作场景写一个有难度沟通剧情

Ø  交换给其它组用非暴力沟通进行沟通，并与剧本组代表共同表演

Ø  表演者分享感受

Ø  教练反馈与点评

三、共同深潜：连接彼此

1.     认识冲突

(1)   冲突类型

(2)   冲突测试

(3)   团队冲突特点分布图

2.     认识彼此

(1)   MBTI各类性格特征介绍

(2)   MBTI性格测试

(3)   团队性格分布

3.     团队有效反馈

（1）小组成员逐一担任主角，其他人员反馈其他人员反馈其优点与改进

（2）反馈墙：每个成员的反馈墙拍摄，选出自己最深刻的3条

（3）主角反馈

四、共同创造：共同愿景

1.     你理想的各部门和团队关系？（各部门交叉分组）

(1)   小组第1次建模

(2)   小组代表分享

2.     对话场域与注意力场

(1)   对话场域与注意力场各四层介绍

(2)   成员逐一分享：各自认为小组在哪层

(3)   小组分享与教练反馈：小组在哪个层次

3.     四个视角后的第二次建模

(1)   从四个视角调整

视角1：能量与感受

视角2：挑战与困境

视角3：思维与视角

视角4：未来与潜力

(2)   二次建模内容分享，每个人在小组中的位置

(3)   小组成员再次觉察与反馈

五、共同进化：行动计划

1.     个人行动计划

2.     小组内分享

3.     集体上墙

马玲 Angel Ma

组织发展&个人成长教练/管理*心理学*教练

【专业资质】

✦埃里克森教练机构全球认证专业教练

✦ICF国际教练联合会认证准PCC教练

✦IHNMA潜意识引导技术高级执行师

✦中科院心所研受训心理咨询师

✦萨提亚治疗专业训练

✦U型理论践行者

✦15+年企业中高层管理经验

【实战经验】

● 近20年培训服务经验，15年+企业中高层管理经验。

曾在大型多元化集团神州通投资集团、知名文化机构蓝狮子（吴晓波创办）、高等教育机构

华南理工大学工商管理学院等负责新业务（项目）开拓工作，担任项目总监、区域总监等职务，曾为200+家大中型企业策划过各类管理培训项目，及策划过多个总裁班等高管学习项目。

● 近年来，潜心研究U型理论、组织健康等各种前沿权威管理理论，以及商业及个人教练、心理学学习与实践运用。致力于通过教练方式，帮助组织、团队及个人在解决问题中提升能量系统。

【核心课程】

《高绩效团队协作与目标管理工作坊》       《业务团队赋能与突破工作坊》

《团队融合与冲突管理工作坊》             《跨部门沟通与协作》

《团队目标管理工作坊》                   《教练技术在管理中运用》

《成果导向的管理者沟通》                 《高情商的情绪与压力管理》

《新项目（产品）战略创造力及落地工作坊》 《VUCA时代中小企业困境突围工作坊》

【定制工作坊】

1.        业务赋能

2.        业务转型

3.        企业困境突破

4.        目标管理

5.        产品创新

6.        项目规划

7.        团队领导力提升

8.        团队沟通与协作

9.        团队冲突

10.     团队情绪地图

可为企业提供长期团队教练服务，过程中根据企业发展设计

【授课风格】

● 现场实战：学员现场抛出真实问题为案例，讲师示范；同时学员真实案例演练，导师点评，现场解决学员真实问题与困惑。

● 成果导向：重视问题的解决，每个课程引入教练式工作坊，以落地成果为导向。

● 体验式教学：将投射卡、情景剧、3D建模、绘画等感性方式结合商业及理性，设计各种生动而独特的教学方式，同时开启学员左右脑，更好地理解与吸引知识点。

● 灵活定制：可根据企业需求，定制各类组织、团队及个人成长工作坊。

● 增值服务：每次内训，可赠送1次一对一教练服务，市场价2000元/小时。

【客户评价】

Angel老师课程讲授逻辑思路清晰，亲和力十足，内容生动饱满。在授课过程中能结合生活及贴合学员工作场景的案例，帮助大家进行理解。同时，通过视觉化图片及互动练习，让学员对课程内容更快吸收和运用。

------猎聘中南学院培训总监 Cindy

马玲老师在《职场沟通“有你有我”》的培训中，让我们感触良多，受益匪浅。生动形象的手绘视觉呈现图，绘声绘色的情景演练，让大家在轻松愉快的氛围下迅速掌握了有效的职场沟通技巧。

------广东卓越土地房地产评估咨询有限公司总经理 陈智华

马玲老师具有很好的亲和力，全程很少PPT，以白绘白板技术为主，学习过程生动而轻松。过程中运用情景演练、角色扮演、真实互练等多种体验式的授课方式，让大家真正吸引知识点，而能够有效转化。

------广东电声市场营销股份有限公司人力咨询总监 Lisa