《中高层情商领导力》

中高层情商领导力 课程

讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《中高层情商沟通》

【课程背景】

古语云：“上下同欲者胜。”良好的沟通是打造团队凝聚力和企业核心竞争力的基础；然而在日常工作中，以下现象却比比皆是：

对上沟通茶壶煮饺子，无重点

对下沟通简单粗暴，无情商

平级沟通本位主义，无协同

员工积极性不高，主观能动性差

组织的流失率高，留不住核心人才

组织发展遇到瓶颈，无法面对不确定的互联网时代

团队创新能力弱，凝聚力偏低

单兵作战能力强，而团队整体散兵游勇，战斗力低

……

以上问题看似是小事，实则影响团队发展，组织效能的发挥，甚至成为组织发展的阻碍与瓶颈。《中高层情商领导力》课程就是为上述问题定制的解决方案。该课程以组织行为学、积极心理学、教育心理学为基础，从问题出发，由点带面，帮助学员厘清情商在团队中的表现形式，具体要求，以及构建一套情商提升的系统路径，旨在帮助学员明确管理者定位，提升沟通技巧，学会柔性管理，激活下属工作动能，系统帮助大家学会如何与领导沟通，如何跨部门协同，如何培育下属的核心法门。该课程采用多种教学形式，如翻转课堂，行动学习，头脑风暴，群策群策等，帮助学员融入课堂，参与演练，知行合一。

【课程收益】

l  了解情商对管理者的重要意义

l  掌握情商沟通的系统路径和打法

l  清晰界定管理者的角色定位和核心工作目标

l  学习向上沟通的策略和技巧

l  掌握激发下属工作动能的沟通策略

l  掌握平级沟通的思路和原则

【课程对象】中高层管理者

【授课方式】理论讲解+案例分析+角色扮演++翻转课堂+行动学习

【课程时长】1天，6小时\天

【课程大纲】

引言：基于组织行为学的团队行为干预升级

一、情商管理对管理者的重要意义

1.     讨论：为什么要学习情商

- 从经营模式看情商

- 从组织发展看情商

- 从管理对象变化看情商

2.     讨论：我是谁？- 角色定位

3.     什么是情商？

- 认知、管理自己情绪

- 认知、激发他人情绪

4.     讨论：绩效与情商的关系？

5.     现场测试：你的情商几何？

6.     情商在工作中的体现：

- 控制不住脾气怎么办?

- 管理简单粗暴怎么办？

- 不会激发员工热情怎么办？

- 员工情绪波动怎么办？

- 如何调动员工的动力，自动自发的工作？

二、如何与上级沟通

1.     对上沟通的三因素

2.     精准沟通了解上级沟通风格

- 如何与成就型风格的人沟通

- 如何与和平型风格的人沟通

- 如何与谨慎型风格的人沟通

- 如何与表现型风格的人沟通

- 如何与安全型风格的人沟通

3.     沟通内容的设计

- SCQA背景导入法

- 案例分析：张总为什么选择了小张的方案？

- 将结构化的内容运用的沟通中

- MECE 原则

- 案例分析：办公室的汇报达人

4.     情景化沟通策略

- 如何进行方案选择汇报

- 如何进行问题汇报

- 如何进行年终汇报

- 现场讨论：如果未能完成绩效，如果跟领导进行汇报？

三、如何与下级沟通

1.     讨论：语言一致 or 行为一致

2.     对下沟通的核心目标：达到绩效，完成结果

3.     影响下级行为结果的两个关键要素

4.     信任是前提

- 信任的两个维度

- 案例分析：恍然大悟的张经理

- 现场互动：哪些行为是明确信任的行为？

5.     利益是基础

- 马斯洛需求层次理论

- 案例分析：执意调岗的王小明

6.     工作委派的五步法

- 叙述工作内容

- 反馈工作内容

- 为什么要干工作

- 遇到问题如何处理

- 如果是你会怎做

7.     如何进行绩效评估

- 常见的三种反馈形式

- 如何进行正向反馈

- 如何进行负向反馈

- 现场演练：根据所学进行二级反馈

四、跨部门沟通协作机制的建立

l  协同机制的作用和目的

l  常见的六种协同模式

l  沟通协同机制建立的五要素（TPSTP）

- 主题（T）

- 核心目的（P）

- 核心内容（S）

- 关键节点（T）

- 关键责任人 (P)

- 工具：TPSTP模型的运用

- 现场演练：根据所学工具，现场设计协同机制

l  跨部门沟通协作的流程

-       事前准备

-       确认需求

-       选择沟通渠道和方式

-       阐述观点

-       处理异议

-       达成协议

-       共同实施

-       有效复盘

- 案例研讨：如何插单

- 现场演练：跨区域协作的流程

可根据企业的需求进行定制课程；

刁东燕老师

î讲师背景

n  历任外资、民营企业高管

n  丹麦上市公司商学院操盘人

n  AACTP国际注册培训师

n  国家专项心理健康指导师

n  HMD健康管理师、家庭健康指导师

n  CCDM职业生涯规划师

n  中国移动EAP督导师

n  中铁北京工程局心理辅导教练

n  清华大学、林业大学MBA班客座教授

n  前程无忧特邀专家

î职业背景

历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理，新加坡花旗银行咨询顾问，韩国圃美多高级顾问兼讲师，国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验，两年海外工作经历，曾亲历某知名寿险公司、某国有银行，某上市教育平台，中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富，理论与实际结合，课程呈现充满激情，被誉为：“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始，从事职业发展咨询工作，并独立接受个案咨询，期间介入企业EAP建设，建立EAP门诊，助力员工提升职场幸福。

î授课特点

启发性：引导催化学员，深挖自身，由表及里，引发思考，尤其擅长引导学员思维方式；

轻松性：授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称；追求学中练，练中体验的身心核心的感受；

实用性：围绕从实践中来到实践中去的理念，发现挑战、面对挑战，跨越挑战，让学员产生共鸣；