接待礼仪

——圣珍

   “有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。客户接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是公司形象、管理水平、产品质量和服务水准的重要体现。学习运用客户接待礼仪有利于树立良好的企业外部形象，在复杂的竞争环境中更好提高社交能力，改善人际关系，彰显高贵品味，更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。

  接待礼仪是对公司形象、管理水平、产品质量、服务水平与接待人员情商的多重重考验，本课程虽然不能短时间内改善公司的管理水平、产品质量，但可以传授迅速提升接待人员情商的方法，让您从客户接待菜鸟成为客户接待达人。

【授课对象】某某公司员工、政府人员、礼仪爱好者

【授课方式】采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式

【授课时长】xx天/期

客户类型接待规格

Ø  VIP

Ø  政府领导

Ø  大客户

接待规格

Ø  超规格

Ø  高规格

Ø  对等规格

Ø  低规格

接待流程·接待计划

Ø  行程安排

Ø  接待规模

Ø  人员安排

Ø  费用安排

Ø  饮食安排

Ø  交通工具

Ø  安保宣传

Ø  接待计划ABC

洽谈沟通

Ø  沟通原理

Ø  沟通技巧与方法

Ø  商务洽谈与交流

Ø  接待人员的气质·气度·气场

接待次序礼仪

Ø  乘车次序

Ø  同行次序

Ø  入座次序

Ø  名片次序

Ø  介绍次序

接待宴会礼仪

Ø  中餐

Ø  西餐

Ø  自助餐

待客之道

Ø  迎来

Ø  送往

接待成本控制·核算

课程回顾与问题解答

                          注：课程内容可按公司具体需求及调研结果进行调整!

圣 珍老师

------- 礼仪服务实战专家

Ø  曾任圆满中国 精彩北京人 主持人

Ø  北京丰台区总工会礼仪培训师

Ø  北京、天津、新疆、青海武警部队退伍军人指导就业特聘导师

Ø  国家高级礼仪培训师、高级形象培训师，

Ø  空间整理规划师淏文国礼 礼行中华公益讲师

Ø  3年企业高层礼仪实战经验5年北京市政府礼仪培训辅导

【个人简介】

圣珍老师从事培训⾏业多年年，常年来活跃在讲台，致力于企业服务沟通、商务实操研究，通过大量企业咨询了解企业发展，重视课程实操、落地、深度，并为政府、企业、学校等提供人才建设项目服务、客户服务督导、礼仪、形象综合训练。

◆济南·中国治金地质总局山东局特聘导师

  参与企业员工职场礼仪导培训、工作汇报，对其在工作中所遇到的问题调研、进行专项解决、服务改进，受到各级领导好评，项目测评销售转化率提升40%

◆淏文国礼 礼行中华公益讲师

  参与公益讲师团全国巡讲50余场，参与服务礼仪项目培训➕辅导。

◆长期培训辅导项目

参与北京经贸学院学生礼仪项目，制定辅导计划和项目跟踪监测，学员好评95%以上

参与退伍军人《再就业指导》项目，为满足退役军人的就业需求,深入了退伍军人各项优劣势，拓宽退役军人就业渠道,为退伍军人解决再就业问题搭建就业平台，好评率70%

参与北京市利民社会工作服务中心服务体系搭建、礼仪培训项目，深入到北京各区进行礼仪培训流程、服务触相关辅导、研发梳理《礼仪进社区打造身边礼仪》

参与北京市丰台区总共工会服务项目，提升企业、学校、政府职能部门工作，为期90天培训+辅导，受到各级领导、学员好评100%

 【授课风格】

一.          瞄准：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。

二.          靶心：理论+实战相结合，一击中定、直击工作中实操难点。

三.          拆解：知识要领使用落地化工具演练，逐个拆解、可操作、可运用。

四.          强化：案例教学·体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。