团队沟通的艺术

不会沟通意味着埋没才华

团队沟通的艺术

主讲：高海东老师

【课程背景】

古人曾说：“一言而兴邦，一言而丧邦“。会不会“说话”足以关系到一个国家的运势，更何况是一个团队呢？从某方面来说，团队是否优秀，和团队成员的沟通能力有着莫大的关系。有一些员工才华出众，但因不会沟通导致发生很多问题。

Ø  和别人沟通工作总是不被支持

Ø  团队没有凝聚力

Ø  想法很好但总说不到关键点上

Ø  总是引起不必要的误会

出现这些问题都和沟通有很大的关系，那么常见的沟通不顺畅的原因有哪些呢？

Ø  不能站在对方的立场考虑问题

Ø  不能以正确的角色沟通问题

Ø  没有系统学习沟通，不能掌握科学的沟通方法

Ø  没有意识到沟通的重要性

通过本节课程的学习，重点提升学员的沟通技能，从而提升团队的凝聚力、提高部门的效益、助力企业发展。

【课程收益】

Ø  学习控制情绪的6个动作

Ø  掌握赞美别人的7种形式

Ø  掌握与不用性格的人沟通时的10个技巧

Ø  强化对沟通基本逻辑的认识

Ø  练习从说到听的编码技能

Ø  练习从听到说的解码技能

Ø  激发团队沟通技能的潜能

【课程特色】定制，学员自检；科学，容易操作；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】企业管理者、部门经理/主管、班组长、骨干员工、新入职员工

【课程时间】1-2天（每天6小时）

【课程大纲】

一、沟通知识概述

1.      沟通的定义及作用是什么？

案例：苏秦、勾践、蔺相如、诸葛亮

2.      沟通的重要性

Ø  沟通无处不在，无时不有

Ø  “管理就是沟通”

Ø  沟通决定生活的质量

Ø  沟通是成就一生的首要能力

3.      沟通的类别有哪些？

Ø  语言沟通与非语言沟通

Ø  正式沟通与非正式沟通

Ø  单项沟通与双向沟通

Ø  会议沟通与个别交谈

Ø  上行沟通、下行沟通、平行沟通与斜向沟通

4.      沟通的原理图

二、为啥沟通不畅？

1.      从沟通渠道的角度来分析

Ø  没有主动去开启沟通渠道

案例：恒大公司内讧

Ø  没有选择合适的沟通渠道

案例：维多利亚女王与丈夫

Ø  没有营造融洽的沟通氛围

案例：经理马林与下属小刘

2.      从编码的角度来分析

Ø  语言表达能力不佳或欠缺

Ø  不懂得说话的技巧或艺术

案例：不会说话的笑话

Ø  未能充分传达自己的信息

案例：我与公司总经理的一次错误交流

Ø  未注重非语言信息的应用

案例：你的心思他永远不懂

Ø  未能有效控制自己的情绪

3.      从解码的角度来分析

Ø  倾听误区

案例：我要去拿燃料

Ø  同理心缺失

案例：小猪的故事  德国“最愚蠢”的银行

三、  沟通能力提升

1.      从沟通渠道的角度来提升

Ø  主动开启沟通渠道

案例：惠普公司“敞开式的办公室”

Ø  选择合适的沟通渠道

案例：研发部的梁经理

Ø  用真诚营造融洽的沟通氛围

案例：沃尔玛公司的“特色聚会”

2.      从编码的角度来提升

Ø  语言要精炼、清晰、有条理

案例：IBM公司会议禁用语

Ø  巧用语言的艺术

1)     劝诫的艺术

2)     批评的艺术

3)     说服的艺术

4)     汇报的艺术

Ø  确保信息的充分传达

案例：服务员倒茶的故事

Ø  重视非语言信息的应用

Ø  做好情绪控制

3.      从解码的角度来提升

Ø  巧用语言的艺术

1）倾听要集中注意力

2）不要打断对方

3）询问互动，尽量挖掘充足的信息

4）察觉非语言的信息，听出弦外之音

案例：修游艇

Ø  用同理心去解码

案例：《杜拉拉升职记》

四、团队沟通理念

1.      向上沟通要有“胆”

Ø  勇于和上级沟通

Ø  要多出选择题，少出问答题

Ø  要主动地、及时地反馈

案例：一条毛巾的风波

2.      平行沟通要有“肺”

3.      向下沟通要有“心”

案例：各自为政的由来

五、团队沟通的艺术

1.      所谓会沟通，前提是零误解

Ø  会沟通的人，不会想说什么就说什么

Ø  会沟通的人，把话说到对方心坎儿里

案例：乞丐的故事

Ø  会沟通的人，会从对方的角度看问题

案例：刘墉赠笔

Ø  一开口就让人喜欢你的8个沟通技巧

2.      沟通就是要玩转情商

Ø  情绪不失控，沟通不伤人

Ø  情绪不失控的6个沟通技巧

Ø  当面解释不清的事，可以托人转告

案例：苏东坡与菊花

Ø  向别人道歉的6个技巧

Ø  与原则无关的事，不妨退后一步

故事：子路输盔

Ø  聋子旁边不说聋，跛子旁边不说

3.      开口就能说重点的精准表达艺术

Ø  言简意赅，三分钟内表达你的意思

Ø  说话简洁明快的4个要点

Ø  轻易不要说出的三个字：“你错了”

案例：演讲稿

Ø  想指责别人时，学会说：“如果我是你”

4.      让你处处受欢迎的沟通习惯

Ø  微笑：最能说服人的心理武器

Ø  让自己养成微笑习惯的4个技巧

Ø  赞美：沟通中温暖人心的阳光

Ø  恰当赞美别人的7个技巧

Ø  幽默：最神奇的沟通方式

案例：火烧参议院

Ø  幽默沟通的10个技巧

Ø  拒绝别人的12个技巧

Ø  说话善意谎言的5个技巧

5.      跟任何人都能交朋友的沟通方式

Ø  第一印象好，沟通难不倒

Ø  自我介绍的5个技巧

Ø  与不用性格的人沟通时的10个技巧

工具：性格对照表

Ø  与不同脾气的人沟通时的9个技巧

Ø  与不同年龄的人沟通时的2个技巧

Ø  与异性沟通时的6个技巧

Ø  与名人沟通时的4个技巧

                 ——新晋管理者管理技能提升导师

曾任500强企业庞集团（601258）服务站长

曾任盛业汽车集团江淮事业部总经理

曾任北京中车时代汽车技术研究院培训部长

惠爱车APP创始人

河北交通电视台《天天论道》特邀嘉宾

国际注册管理咨询师

TTT国际职业培训认证讲师

企业人力资源管理师

【个人简介】

高老师拥有从基层到高层的快速晋升经历。在上市汽车集团从基层员工做到服务站长用时2年，晋升过程中不断提升业务能力及管理能力，专项学习《维修工艺与质量管控体系》、《车间安全管理》、《企业运营管理》等课程，所辖部门在任命服务站长后的2年时间业绩增长200%，在后续的4年时间一直呈上升状态。同时，因工作出色多次兼管其他平行部门，曾任公司客服部总监，负责客户管理及客户维权等重大投诉的处理。

任职客服经理期间公司（客户满意度CSI,SSI）曾获得全国十大优秀经销商荣誉称号。

8年管理经验，于2014年开始担任盛业汽车集团江淮事业部总经理，负责4家4S店的运营，同时负责提升管理团队的业务能力及管理能力，卓见成效。半年内新车销售提升150%，销售超期库存车400辆。

5年培训咨询经验，曾作为华夏商学院的特邀讲师，为多期投资人及管理者提供管理培训；作为中车商学院的金牌咨询师，曾为多家汽车名企提供运营咨询辅导；录制的系列视频课程被北京汽车下属专科院校作为教材使用。

高老师现全身心致力于新晋管理者管理技能提升培训工作，为帮助更多的优秀员工晋升为管理者，帮助更多的新晋管理者成为优秀的企业管理骨干而矢志奋斗。

【授课风格】

高老师授课方式灵活，课堂气氛活跃。能够通过独到的速记方法帮助学员强化记忆。授课过程中采用大量的案例和情景模拟的方式，让学员更加容易掌握学习内容。

【主讲课程】

新晋管理者管理技能提升

l  00后员工的咨询式管理

l  卓越领导力的七重修炼

l  打造高效执行力

l  新晋管理者沟通的艺术

l  管理者应该掌握的时间管理技能

l  新晋管理者现代商务与社交礼仪

l  从技术向管理的华丽转身

l  受用一生的识人用人术——SCMP性格分析

l  职场与车间5S管理

l  初级企业内训师技能提升

【学员评价】

高老师讲课诙谐幽默、气氛活跃，落地性强，培训效果非常好。

                                   ——国家电网廊坊供电公司      杨工

高老师为我们培养了一批优秀的内训师，解决了公司内部知识共享的问题，感谢高老师。

                                   ——邮储银行郑州市分行      马行长

知识储备量大，能够结合案例和典故帮助学员理解，讲课生动，互动性强。

                                   ——河北众康商贸有限公司总经理   陈强

高老师课程准备充分，语言干练，干货满满，学员收获很大。

                                  ——北京波士集团福建奔驰4S店总经理   赵海城

高老师认真负责，注重结果，现场演练，现场通关，不过关的继续辅导，真正的保证了参训学员100%合格结业。

                                  ——汇融银行支行   崔主任