《行政工作的统筹管理》

行政工作的统筹管理

【课程背景】

Ø     如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？

Ø     如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？

Ø     如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？

本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本。

克服沟通挑战，学会冲突管理，建立和谐、顺畅的人际关系，在工作场合游刃有余，向上司交出亮丽的成绩单。

【课程对象】

公司行政总监、行政经理、办公室主任、秘书及各部门助理

【课程形式】

现场讲授、案例分析、情景演练、经验分享

【课程时长】

2天12课时

【课程内容】

行政管理与企业核心竞争力的关系

行政管理在企业中的定位

²  从企业的运行模型看行政管理——行政管理需要系统的高度

²  行政管理对企业的重要性——企业核心竞争力的重要组成部分

²  行政管理工作的优劣对企业绩效所产生的价值

²  行政管理工作的几大显著特点

²  行政统筹管理涉及的领域

²  行政管理工作面临的困扰及其应对策略

行政管理者的角色认知

²  行政管理者如何看待行政管理工作？

²  行政管理者的核心职能

²  行政管理者的素质要求

²  行政管理者的职业道德规范

²  行政管理者的职业生涯规划

行政管理者的自我管理

²  分工的效率——如何有效分工？

²  流程的效率——如何明确职责？

²  标准化的效率——如何实现标准化？

商务接待与拜访

接待工作的重要性

²  影响接待水准的三个要素

²  接待礼仪的三个特征

²  接待工作的基本要求

²  接待工作的所有准备

²  接待工作的主要原则

²  接待规格的具体体现

接待工作的基本礼仪

²  接待的常见礼宾次序

²  接待的称呼礼仪

²  接待的握手礼仪

²  接待的介绍礼仪

²  接待的递送名片礼仪

²  接待的引领礼仪

²  接待的奉茶礼仪

²  接待的会谈礼仪

²  接待的乘车礼仪

商务拜访礼仪

²  如何与客户约定时间和地点？

²  拜访出发前要做哪些准备？

²  到了客户门前如何做？

²  进入室内的基本礼仪

²  见到拜访对象时基本礼节

²  如何与客户会谈？

²  如何结束会谈和告辞？

会议的筹划与管理

会议的了解与认知

²  会议的沟通模式及其表现

²  会议的重要意义——不开会可不可以？

²  会议的6大功能——会议能做什么？

²  会议的3大结构——如何进行会议的管控？

²  会议的规模控制——多少人参加会议更有效？

²  会议的流程与成本——学会站在生意人的角度开会

如何准备会议？

²  明确会议政策——会议政策涉及的几大要素

²  安排会议程序——安排会议议程的典型原则

²  形成会议文化——会议氛围和文化的影响因素

²  重在场外功夫——若要开好会，功夫在诗外

如何主持会议？

²  什么样的人是天然的主持人人选？

²  主持人要做什么？——主持人的职责与作用

²  主持会议的核心技巧

²  主持人的能力要求

如何记录会议？

²  会议记录者的作用

²  会议记录者应具备的能力

²  对会议记录的10大建议

如何参与会议？

²  参会者的职责

²  参会者的技能

大型活动的组织与筹划

²  如何准备签字仪式？

²  如何组织庆典活动？

²  如何筹备新闻发布会？

沟通与沟通管理

沟通的本质

²  沟通的重要性——成功者的四张王牌

²  沟通的特性——中国人沟通的显著特点

²  无效沟通的负面影响、有效沟通的必要前提

沟通对人际关系的影响

²  人际沟通的常见问题

²  人际沟通的四个过程

²  人际沟通的三大因素

²  人际沟通的白金法则

²  行政管理者沟通面临的问题与挑战

如何与上司沟通？

²  认识你的上司

²  了解你的上司

²  体察你的上司

²  与上司沟通的秘诀

如何与下属沟通？

²  认识你的下属

²  了解你的下属

²  与下属沟通的技巧

²  下行沟通的几种情况

如何与同事沟通？

²  了解同事的工作风格

²  认识作为同事的需要

²  与同事沟通的策略

【实战背景】

ü  从事职业讲师19年时间，课程方向主要涉及领导力、管理能力提升实战课程和人力资源管理课程， 课程对象主要针对企业内部中高层管理人员，服务行业主要为通信、银行、电力、汽车、IT、高科技和制造行业及世界500强企业。

ü  从事人力资源管理工作12年，曾在国营、外资、民营企业等担任人力资源开发及培训中、高级主管，拥有丰富的人力资源管理实务经验。

【职业背景】

学院/院校：

ü  清华大学继续教育学院客座教授

ü  西安交大管理学院特约讲师

ü  云南大学高培中心特约讲师

  【授课风格】

ü  职业、专业、乐业、敬业；重思维、强实战、高互动、最落地

ü  案例丰富、实战性强、有点有料、幽默生动，引导互动、收获启发

ü  通过深入浅出的案例分析与引导式互动教学，学员可以更加深刻的掌握课程精华，有效激励学员不断进取，通过学习受到启发，深刻反思。不仅仅在企业内可以看到变化，更有效的以素质素养提升为基础改变生活品质，有效触动企业员工迈向更高的层次。真正达到企业想要的培训效果