《管理者认知转变及实践》

绩效第一,管理者认知转变及实践

                     ——角色认知，技能升级，情境演练

课程背景：

管理岗位的角色挑战在于管理者需要通过他人实现任务，鉴于此管理者需从上任伊始就要具备足够的胜任力。这包括管理者必备的知识、管理他人的技能、任务分配及监督辅导员工完成任务的技能、愿意面对来自下属和团队的挑战的态度等因素。为此新任管理者（包括已经就任多年但未受过系统训练的管理者）需要做好准备，否则可能会出现很多问题、苦了自己、也苦了团队、业绩还没有完成、这是没有做好角色转换的典型局面。

绝大多数企业在经理人的选拔和培养上不遗余力。然而、从员工到经理的转变并不容易，意气风发上任却逐渐暗淡力不从心不在少数。此类情况一旦发生，其本人、团队和公司将共同面对“三输”局面。对于本人，错失升迁机会，打击成长信心；对于团队，降低工作效率，破坏整体氛围；对于公司，影响业务收益，浪费人力成本；可谓不可承受之痛，绝非换人就能弥补。所以如何规划和使 用自己的时间，确保自己将时间用于管理工作和激励员工上，是管理者角色转换的关键；同时，必要的管理技能训练可以帮助管理者更好的处理与员工和团队业绩之间的关系。      

许多管理者因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

本课程给出一个管理者管理工作的全景图，帮助管理者全面理解管理角色，掌握提升管理绩效的行为密码，通过体验、分析、应用、演练的四步管理实践，让管理者将使用与优秀管理绩效相关的关键行为密码转化为管理的主动性和自觉性。

课程特色：

案例剖析：管理一线的案例研发，利用案例教学法，深入具体情境，犹如身在其中。

真实演练：情景演练，身临其境，科学的脚本和不同的对应选择，让学员领会容易。

研讨引导：管理理论博通扎实，根据案例和演练的研讨，引导大家的头脑激荡加深印象和理解。

体验式：利用案例研讨，情境演练，游戏化和共创讨论激发学员高度参与，由浅入深。

本课程适用于：

• 领导岗位多年，但只拥有碎片化领导经验，不成体系的中高层领导管理者；

• 企业快速发展扩大，大量从专业人才中提拔管理者，却没有及时培训和训练的人员；

• 公司人才梯队，储备干部，高潜人才，经理后备人才库；

• 管理团队的成员繁忙在一线业务和具体事务而没有精力发展下属能力、激励下属；

• 企业需要将管理体系规范化，提升管理者水平，想建立统一“频道”的管理规范；

• 员工因为成长和成就感缺失导致满意度低、离职率高时；

• 面对九零后和九五后的新生代，不知如何能激活这个群体。

培训方式：

本课程为互动式培训，采用讲授、案例分析、演练、分组讨论、游戏、视频教学、情境模拟、角色扮演进行。

课堂时长： 2天

培训师简介：高卫哲老师

◆ 多年在健康组织打造，领导力发展，绩效提升做精深研究和实战经验

◆ 企业教练，团队潜能促动师，专注组织提效领域

◆ 工信部中小企业总裁班聘用培训师

◆ 中国公务员高级培训中心聘用培训师

◆ 清华大学MBA国际班培训师

◆ 美国宇航局NASA 4D卓越领导力创始人查理博士亲自认证教练培训师

◆ AACTP 美国培训认证协会认证培训师，ICF行动学习促动师

◆ 国际行动教练协会WIAC行动教练®课程认证讲师教练

◆ 培训人次达20000人以上，好评率97%以上，四级绩效提升频现

◆ 培训场次超500场，主持参与绩效提升项目15个以上

部分培训客户展示：

商学院、政府单位：清华大学-MIT（麻省理工）联合培养MBA国际班，清华大学-麦考瑞大学金融应用硕士，清华大学继续教育学院，中国工信部中小企业领军人才总裁班，工信部汽车产业总裁班，中国公务员高级培训中心，国家外文局，宁夏公安局，国家知识产权局，中国水利研究院，智博商学院。

通讯，媒体类行业：中国电信学院，中国电信云南省公司，中国电信湖南，电信云（上海广州），皖新传媒

制造型与物流行业：中国电力建设集团，中国航天科工，中国货运航空集团公司，国际航空货运公司，顺丰快递，全友家私总部，星宇股份，中国铁塔集团，中国通讯服务集团，远景能源科技（18级以上经理），北京金隅冀东水泥，重庆CPIC复合化工，华润医药，中国药友制药等。

课程大纲

第一阶段：开篇

管理者效能提升之三大核心转变与升级

课程内容

重点产出

培训手段方式

角色的转变

阐明管理者的职责，管理者的角色，和上中下层级对于自己的期望改变。

讲授，教练式提问

关系的转变

认知组织升迁后关系质变所带来的老同事，老员工，新员工的新人际关系定位。

讲授，教练式问题

地位的转变

认知其领导地位的发展方向。管理和领导的区别。领导的发展趋势和方向。

引导，讨论

第二阶段：上篇

高效能管理者实践

方略与工具

效能管理者的时间管理方向和策略

着眼于最重要而非仅仅是最紧急的事。

明确几个“至关重要的目标” 。

工具：每周计划,每日行动

时间规划三大策略，一个四象限坐标

五个工作框工具和运用策略

讲授

视频教学

讨论

引导促动

案例教学

识别下属难关痛点和沟通策略工具

识别不同人员各自的难点，关键点，痛点

甄别合理沟通策略和归纳工具

讲授

案例教学

讨论

识别下属需求期待。提高协作效率

共同利害需求归类工具。

人员利害需求标签管理法

迎合下属预期和建立配合

讲授

案例教学

教练式提问

讨论

第三阶段：下篇

管理者员工辅导和培育专项技能提升

管理倾听和发问

倾听的技术。

潜能开发话术。

如何启发他人自我成长。

讲授

教练式提问

讨论

演练

管理者如何

批评与赞扬下属

管理者如何赞扬下属

管理者如何批评下属

讲授

教练式提问

  讨论

演练

典型下属沟通情境应对方法和演练

管理者如何处理下属过失

管理者如何争取老员工支持

如何处理下属前来不停的问询

如何应对消极工作的员工

如何对员工工作进行指导

讲授

演练

      讨论