《团队协作与个人成长》

团队协作与个人成长

（一天）

授课对象：各岗位员工

课程收益：

1、本课程教练式教学，旨在通过团队协作的重要性这个主题的引导，引发员工疏理在日常工作的协作中存在的问题，然后针对问题找到解决方案。

2、课程的主要环节和授课形式为分成小组讨论进行的，各小组是在组长组织，小组成员参与的情况下开展讨论。

  讨论有两个主题：

  一是疏理工作中存在不协作的现状问题；

  二是针对问题讨论出解决措施，以结合工作实际解决问题。

大纲：

第一单元  团队协作的重要性

        团队的力量

         什么是团队？——

         团队的四个要素

         什么是团队协作？银行为什么要团队协作？

         团队协作的重要性

         现实问题：人多不一定力量大

         小组讨论：为什么在许多团队中，每个成员的智商都在120以上，而整体智商却只有62？

         团队协作的问题梳理：在协作中，我们遇到的问题有哪些？

        第二单元   团队协作的关键要素

讨论：团队协作的下面6个关键词中找出你认为最重要的3个词，并排序： 信任   沟通   负责   宽容   尊重   诚信

1、      信任的重要性：

信任他人，我们的行为体现在……

              被他人信任，我们的行为体现在……

        2、如何克服协作中的责任分散效应

         做好份内的事情：对自己负责、对同事负责、对团队负责

        3、团队协作有效的方式：沟通

          倾听理解 目的明确 以对方喜欢的方式

1）与同事沟通注意点：

真诚合作  宽以待人 公平竞争

主动打招呼  与同事竞争不能太过张扬。

            2）与上级相处的注意点：

尊重上级  支持上级  理解上级

          3）学会团结：

多赞美，少批评 ；培养开朗的性格 ；享受团队成功的喜悦

第三单元   让个人成长与银行团队共赢

1、      个人成长与银行发展的关系

成长是一种责任  “岗位”是自我成长的动力

2、      把自己成长的目标放在组织的目标和愿景里

3、      团队的发展对个人的基本要求

1）      亮出你自己，积极参与团队发展

2）      突破自我设限

3）      充满激情

4）      遵守基本的道德规范

5）      积极与团队合作，实现共赢

刘晓霞老师——银行网点转型与服务提升专家

个人简历                                                   

² 《网点服务PDCA管理方式》创始人

² 《锐·智支行长》课程研发导师

² 《银行私域流量与数字化营销》项目研发导师

² 国有银行省行级优秀兼职培训师

² 银行服务营销实战派讲师

² 银行客服沟通与投诉处理专家

² 近千例客户投诉处理阅历

² 十年银行管理经验 九年专职培训顾问生涯

²  为全国31个省（市、自治区）的500+银行做过培训。

 工作理念                                     

²  与银行一起转型，助银行解决问题，陪银行一起成长

实战经验                                     

²  曾就职世界500强某大型国有银行。主管辖内11个支行、108个网点的服务管理及零售业务的营销支撑。任职期间相关成绩： 在辖内率先试行服务工作网络动态管理，获得该总行服务管理创新奖,同年获得过省行级个人理财营销参赛作品一等奖。十年管理生涯中，带领下属支行成功为客户解决各种投诉问题近千例，当地同业中客户满意度持续名列前茅。2013年被省分行授予“优秀兼职培训师”称号。

²  2014-2021年间，转型咨询行业，分别与上海起航、上海宇谷等咨询机构合作开发培训与辅导项目，并任主讲老师。期间相关业绩：

1、开发《服务质量固化与提升3.0》项目，创建了网点服务PDCA管理方式，将科学管理理论引入网点服务管理领域，并此为核心理论，著有银行服务管理书籍《赢心服务 制胜网点》（上海远东出版社出版）

2、针对转型后网点出现的“目标难达成”、“客户难营销”以及“员工难管理”等方面的问题，开发了《锐智支行长》项目，为转型时期的银行重塑管理模型。该产品2019年上市以来，受到银行用户的好评，被称为最接地气儿的支行长项目

3、针对移动互联时代网点客户到店率迅速下滑的现状，开发《银行私域流量与数字化营销》项目，帮助银行网点开辟线上渠道，解决“获客与营销”问题。

刘老师专注于银行网点“管理、服务、营销”三大主题，为全国31个省（市、自治区）的500+银行做过培训。每年根据市场变化情况不断优化、升级课程，并以其“专业”和“敬业”成为最受学员欢迎的讲师之一，机构统计数据显示，其学员评分近年来持续名列前茅。