《管理人员系统思考与决策》

《管理人员系统思考与决策》课程大纲

柳丽惠

课程背景：

1.外部环境复杂多变：当今市场竞争日益激烈，全球化进程不断加速，技术创新呈爆发式发展。市场环境瞬息万变，企业面临着来自国内外同行的竞争压力，以及不断变化的客户需求和政策法规环境。在这种情况下，管理人员需要具备系统思考的能力，才能全面、准确地把握市场动态，做出科学合理的决策，以应对各种挑战和机遇。

2.企业内部管理的需求：企业规模不断扩大，组织架构日益复杂，部门之间的沟通协作难度增加，容易出现信息孤岛和工作不协调的问题。同时，企业在发展过程中会遇到各种各样的问题，如战略规划、人力资源管理、财务管理、市场营销等，这些问题相互关联、相互影响。管理人员需要掌握系统思考与决策的方法，才能从整体上分析和解决问题，提高企业的运营效率和管理水平。

3.管理人员能力提升的需要：在实际工作中，许多管理人员在面对复杂问题时，往往缺乏系统的分析和思考方法，容易凭经验或直觉做出决策。这种决策方式可能在某些情况下有效，但在复杂多变的环境中，容易导致决策失误。因此，需要通过课程培训，帮助管理人员培养系统思考的习惯，掌握科学的决策方法和工具，提升决策能力和管理水平。

课程收益：

1.学员思维方式的转变与提升 1）培养系统思维：帮助管理人员充分掌握系统及系统思维的原理、方法和相关技能，学会从整体而非局部、从长期而非短期、从动态而非静态的角度看待问题，形成深度思考的习惯，提升洞察力。2）打破思维局限：打开视野，扩大格局，破除本位主义、局部视角和短期视角，建立大局观，使管理人员能够站在更高的层面审视企业的整体运营，避免因片面思考导致的决策失误。

2.学员决策能力的增强 1）掌握科学决策方法：学习系统思维判断、决策和问题解决的方法及工具，能够根据具体问题选择合适的模型进行决策分析，提高决策的准确性和效率。2）学员提升综合决策水平：通过大量的案例分析和实践操作，管理人员学会权衡利弊、把握关键因素，在面对复杂问题时能够进行全面分析，综合考虑各种因素和可能的结果，做出更加明智的决策，有效降低决策风险。

3.学员问题解决能力的提高 1）培养问题意识：培养管理人员系统的问题意识，使其面对问题时保持正确的心态和态度，不回避问题，而是积极主动地寻找解决问题的方法。2）掌握解决问题的思路和工具：学会各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法，能够按照科学的流程，如发现问题、查明原因、决定选择方法、潜在问题的应对、计划与改善等，对问题进行深入分析和有效解决。

4.学员管理视野和团队协作的改善 1）开拓管理视野：通过丰富的企业案例讨论和演练，启发管理人员的思路，了解不同行业和企业的管理实践，学习先进的管理理念和方法，拓宽管理视野，为企业的发展提供更多的思路和借鉴。2）促进团队协作：系统思考有助于管理人员更好地理解各部门之间的关系和相互作用，在决策过程中能够充分考虑到对其他部门的影响，从而促进部门之间的沟通与协作，减少内耗，提高团队的整体效率和执行力。

课程对象：中/基层管理人员

课程形式： 游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析

课程时长： 一天

课程大纲：

前言     管理者与思维创新

一、一个成功的管理者需要掌握的技能有哪些？

二、思维创新需要的能力

l  互动环节：

a.     请判断，下面的图形里有多少个正方形？

b.     请决定下图有多少个正方形？

c.      练习的体会总结

l  案例分享: 研究管理思维的意义

三、现代企业管理者的工作特点以及自我感受

四、研习管理思维的意义

五、管理者的思维从角色定位开始

l  案例分享：扁鹊与蔡桓公

l  “思维的质量决定我们未来的质量。”

1.     我们经常出现的管理习惯

2.     如果管理方式失败, 最大的原因:“随意”！

3.     几个随意管理的现象

4.     管理者日常工作中需要注意的思维状况

l  案例分享：转换角度看问题：你能看见什么？

l  关注点: 你看见了什么?

1)     我们的习惯

2)     大脑常出现的故障

3)     我们思维的三个敌人

l  寓言故事：最想干的事

4)     管理者的认知障碍

5)     思考能够帮助我们什么?

第一节   结构式思考与决策

一、逻辑思维 (结构性思维)的涵义

二、思维导图

1.     思维导图的涵义及包含的内容

l  互动练习：（请写出4个步骤)在下列情况下，你如何思考并作出决定?

2.     有效做决定的思维过程

l  案例分析：小夫妇的选择

三、解决问题与做决策的过程

四、创新思考的过程（五步）

第二节   区分式思考与决策

一、区分式思考的涵义

l  互动练习: 区分与判断

l  互动练习：请给下列问题做出区分:系统问题还是个人问题?

二、区分式思考的操作步骤

第三节   目的性思考与决策

l  互动练习: 请问连接A与B两点的最佳途径是什么？

一、方向性与目的性

l  案例分享：这是什么？有什么发展？

二、内容总结

l  四组练习题

第四节   拓展式思考与决策

一、拓展式思考的两种含义

1.     含义一:  都有什么可能?

l  案例分析

1)     拓展式思考的图示

2)     当我们面对问题的时候

l  两组练习题

2.     含义二: 创新

1)     我们的思考习惯

2)     横向思维的思考状态

l  练习题

3)     创新的思维机制

l  脑筋急转弯

4)     思维创新的前提:质疑

5)     质疑的切入点

l  练习: 工作中的改进

6)     创新的途径

①　头脑风暴法

②　联想法

③　如何如何..法

④　概念三角形

第五节   选择式思考与决策

一、要点

l  案例分析:   排列顺序

二、组合分析坐标图

第六节  评估式思考与决策

一、评估方法1：有利因素、不利因素、兴趣点

l  案例分析

二、评估方法2：结果与结局——展望

l  案例分析：展望

l  案例分析：老陈应该如何思考？

第七节：课程总结

个人资历： 

♦曾任李宁（中国）体育用品【港、深、沪股02331.HK，500强跨多国企业】HRM转大区培训负责人 ；

♦曾任迪信通科技集团【港股06188.HK，500强跨多国企业】培训总监；

♦曾任香港美南控股集团【外企，中国创立力100强企业】（军事化管理）人资总监兼培训总监 ；

♦为上述三家曾任职企业实战定制中高层领导力提升及管理问题解决类课程共10年；  

♦人力资源管理-管理学硕士；国家二级人力资源管理师；国家二级心理咨询师；国家高级礼仪培训师； 

♦12年商业讲师授课与辅导经验，场场好评、返聘率高达95%，被誉为“实战型高效能讲师”；         

♦全国讲师协会举办的“万名讲师评选”取得第55名次，被评为“中国100强讲师”；

♦东南亚国家华人企业协会特聘中国首批高级讲师23人之一； 经考核免费获新加坡STADA认证高级培训师证书      

♦西南财经大学等多所985、211知名高校就业指导与职业生涯规划特聘专家；          

♦唯一被中国新闻文化促进会选中并推荐给央视栏目组的创新型讲师；

♦唯一拥有管理技能/领导力提升体系系列课程的实战型心理学老师。

实战经历与课程优势： 

向多个大型企业的培训课程需求投标，多次首轮就中标！

25岁进行中国电信及其代理商1000余人同场培训《营业厅服务礼仪》，课中学员的热烈掌声多次主动响起，获得全员高度好评时，发觉自己的发光点，便开始在所任职的集团及子公司内部实际体验存在问题岗位的工作一段时间，实战地积累解决企业管理问题的各类思维与课程思路共10年，助力集团飞速发展。转型商业讲师后，针对院校、政府、医疗、科技、制造、快消品、耐消品、房地产、物业、通信、新能源、银行、电力、互联网、商超等行业授课与辅导已12年，积累了大量丰富的培训与咨询实践经验，共授课学员200000余人，授课1500多天，管理咨询与辅导项目200+。22年的积累，可为企业提供实用性、落地性、针对性的专属式定制课程，高效解决管理员工过程中遇到的各类问题。

授课特点： 

1.授课经验丰富，幽默自然又重视互动，学员当堂课程吸收率达80%以上，知识转化率高；

2.授课方法灵活多样，控场能力强，使学员很快将全身心凝聚到当下课程，学员投入度高;

3.极具亲和力，多年的心理学实战经验，可以快速拉近与学员的心理距离，学员满意度高。

4.每门课程都含很多实操工具与案例、实用性很强，学员下课后就能用、会用！获得学员及企业领导一致好评，课后返聘率高达95%！