《秘书技能提升实用宝典》

《秘书技能提升实用宝典》课程大纲

柳丽惠

培训形式： 讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析

课程时长： 两天

课程大纲：

一、九段秘书工作职责

二、出色秘书的标准

三、专业秘书的职业素质和修养

1.     性格特点及秘书的性格健康标准

2.     秘书的才能特点

1)     智能方面

2)     思维能力方面

3)     组织能力

3.     秘书的心理特点、做个心理健康的秘书

4.     秘书形象特点

5.     秘书的职业道德

6.     秘书素质提高途径

四、秘书职场基础礼仪

1.     处理往来信函

2.     有效接打电话

3.     使用标准文件格式

4.     待客礼仪规范

5.     会议安排

6.     会见的安排

7.     文档资料管理及存档方式

8.     出差安排

五、秘书必学的职场心理学

1.     自己人效应——与领导搞好关系

2.     海格力斯效应——如果怨恨自己的同事

3.     毛毛虫效应——讨好自己领导的时候

4.     瀑布心理效应——要注意场合和对象

5.     布里丹毛驴效应

6.     刺猬法则

7.     从众效应

8.     拆屋效应

9.     巴纳姆效应

10.  手表定律

11.  紫格尼克效应

12.  老鹰效应

13.  地位效应

14.  反馈效应

15.  坐向效应

16.  螃蟹效应

17.  同态效应

六、秘书的人际关系

1.     人际关系的含义

2.     人际关系决定了事业的成败

3.     秘书与领导的关系

l  案例分析

1)     什么是领导同秘书的和谐关系？答案、雷区和误区

2)     如何与领导相处？

l  案例分析

a.     与领导/老板相处的基础实用技巧

b.     适应新领导的工作习惯

c.      勤于请示，积极汇报

d.     参谋人员最忌情绪不稳定

e.     如何恰到好处地赞美领导

f.       如何与领导交流思想

g.     秘书与领导相处的语言表达技巧

①　善听，准确把握领导的意图

②　善言，正确掌握对领导说话的分寸

③　进言，准确把握对领导说话的时机

h.     让领导接受你的构想时的处理技巧

i.       因人施谏，对症下药

①　对不喜欢批评的领导

②　对不重视谏言的领导

③　对不立即答复的领导

j.       发现领导间有矛盾时的处理技巧

k.     如何阻止领导犯错

l.       发现领导有缺点、出错时的处理技巧

m.   与领导意见相左时的处理技巧

n.     怎样向领导施加压力

o.     领导误解你时的处理技巧

p.     如何向领导申辩     

q.     如果得罪了领导

r.      自己做错时的处理技巧

s.      当领导人发火时的处理技巧

l  案例分析

t.      千万不要在背后批评领导

u.     如何为领导当“替身”

v.      努力做到出力而不“越位”

4.     秘书与一般同事的关系

1)     秘书与一般同事关系的特征

2)     秘书处理与一般同事关系的原则和要求

3)     怎样回答同事的尴尬提问？

4)     了解同事的潜在语言

5)     办公室里你要提防的几种同事

6)     如何化解办公室冲突

5.     协调部门、单位、分公司之间的关系

1)     秘书其他业缘关系的特征

2)     秘书处理其他业缘关系的原则与要求

3)     为什么部门协调有难度及怎样做好部门之间的协调

4)     为什么跨单位、分公司协调有难度及怎样做好单位、分公司之间的协调

5)     协调中的说话技巧

a.     抓住交际的最初三分钟

b.     平时做好语言储备

c.      选择合适的话题

d.     学会挖掘话题

e.     按照一定的顺序交谈

f.       让说话具有说服力

g.     纠正不好的交谈习惯

h.     做一个成功的交谈者的原则

七、秘书怎样当好领导的大参谋

1.     首先要想当参谋。

2.     不仅要讲究科学性，也要讲究艺术性。

l  案例分享

3.     运用谋略，落实决策。

4.     当好秘书的10条守则

八、秘书有效组织商务活动、会议

1.     会见、会谈的会场布置的原则和方法

2.     会见、会谈准备的内容和注意事项

1)     确定议题和明确目标

2)     收集信息和分析双方材料

3)     确定与会人员

4)     确定地点和时间

5)     座次安排

6)     会见会谈场所安排

7)     迎送及合影

8)     翻译、记录及服务

9)     记者采访管理

10)  整理文件并归档

11)  安排签字仪式

a.     文本的提前准备

b.     确定主签人员与参加人员

c.      商定助签人

d.     现场布置和物品的准备

l  两则案例分析

l  实战演练

九、秘书的高效时间和日程管理

1.     时间管理概述

2.     高效时间管理

3.     策略性的目标设定

4.     设定优先顺序

5.     规划与组织

6.     时间管理工具

7.     消除时间杀手

8.     秘书的高效日程管理

9.     秘书如何为领导制定日程表

个人资历： 

♦曾任李宁（中国）体育用品【港、深、沪股02331.HK，500强跨多国企业】HRM转大区培训负责人 ；

♦曾任迪信通科技集团【港股06188.HK，500强跨多国企业】培训总监；

♦曾任香港美南控股集团【外企，中国创立力100强企业】（军事化管理）人资总监兼培训总监 ；

♦为上述三家曾任职企业实战定制中高层领导力提升及管理问题解决类课程共10年；  

♦人力资源管理-管理学硕士；国家二级人力资源管理师；国家二级心理咨询师；国家高级礼仪培训师； 

♦12年商业讲师授课与辅导经验，场场好评、返聘率高达95%，被誉为“实战型高效能讲师”；         

♦全国讲师协会举办的“万名讲师评选”取得第55名次，被评为“中国100强讲师”；

♦东南亚国家华人企业协会特聘中国首批高级讲师23人之一； 经考核免费获新加坡STADA认证高级培训师证书      

♦西南财经大学等多所985、211知名高校就业指导与职业生涯规划特聘专家；          

♦唯一被中国新闻文化促进会选中并推荐给央视栏目组的创新型讲师；

♦唯一拥有管理技能/领导力提升体系系列课程的实战型心理学老师。

实战经历与课程优势： 

向多个大型企业的培训课程需求投标，多次首轮就中标！

25岁进行中国电信及其代理商1000余人同场培训《营业厅服务礼仪》，课中学员的热烈掌声多次主动响起，获得全员高度好评时，发觉自己的发光点，便开始在所任职的集团及子公司内部实际体验存在问题岗位的工作一段时间，实战地积累解决企业管理问题的各类思维与课程思路共10年，助力集团飞速发展。转型商业讲师后，针对院校、政府、医疗、科技、制造、快消品、耐消品、房地产、物业、通信、新能源、银行、电力、互联网、商超等行业授课与辅导已12年，积累了大量丰富的培训与咨询实践经验，共授课学员200000余人，授课1500多天，管理咨询与辅导项目200+。22年的积累，可为企业提供实用性、落地性、针对性的专属式定制课程，高效解决管理员工过程中遇到的各类问题。

授课特点： 

1.授课经验丰富，幽默自然又重视互动，学员当堂课程吸收率达80%以上，知识转化率高；

2.授课方法灵活多样，控场能力强，使学员很快将全身心凝聚到当下课程，学员投入度高;

3.极具亲和力，多年的心理学实战经验，可以快速拉近与学员的心理距离，学员满意度高。

4.每门课程都含很多实操工具与案例、实用性很强，学员下课后就能用、会用！获得学员及企业领导一致好评，课后返聘率高达95%！