《内勤行长综合管理技能提升》

《内勤行长综合管理技能提升》课程大纲 

                     柳丽惠       一天课时版

课程背景：

面对日趋激烈的市场竞争，如何建设具有强大凝聚力、高绩效的卓越团队已成为很多银行正在考虑的重点。卓越的团队可以保证银行快速地适应外部变化并高效地完成业绩目标。本课程从实际管理问题入手让学员学到卓越团队建设与管理的科学而实用的方法， 从而提高整个银行的综合业绩创造力。

课程收益：

使学员能够快速

1.     掌握与客户高效沟通的方法与技巧。

2.     掌握六种管理风格及其它核心管理技能。

3.     明确现场管理自我的角色与职责认知。

授课对象：网点负责人、内勤行长

授课形式：游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析

授课大纲：

第一部分：客户高效沟通方法与技巧

一、高效沟通之“说”的技巧

1.     开场八大切入点

1)     谈转介绍人

2)     谈行业或工作

3)     谈子女教育

4)     谈养身保健

5)     谈穿着打扮

6)     谈时事新闻

7)     谈投资理财

8)     谈家居环境

2.     真诚赞美

1)     赞美的技巧

2)     银行业赞美技巧说明

3)     参考话术

二、高效沟通之听的技巧

三、高效沟通之观察客户肢体语言

四、不同类型客户沟通技巧：十五种职业的客户沟通技巧

五、四种不同人际风格客户的沟通技巧

1.     人际风格

2.     行为特点

3.     沟通方式

第二部分：凝聚型高绩效银行团队管理

一、高绩效银行团队管理

1.     人本管理的核心理念——以人为本

2.     国内企业对员工两种典型看法及企业相应的命运

3.     新形势下，团队管理者面临的最大挑战

4.     团队管理者管人的3大使命

1)    选好人

①　优质成员选拔

a.     12321法则

b.     组织绩效模型

c.      挑选团队成员的技巧

d.     目标肯定环、目标否定环

②　留住团队成员（含：员工工作满意度项目的真实感受排序）

2)    育好人

①　解决“育人”的六个思想障碍

②　团队培训要达到的主要目的

③　培育团队成员四大技能

④　培育团队成员的一般方法

⑤　让下属挑战自我

⑥　共同制定职业生涯发展规划

3)    管好人

①　团队管理者的使命

②　建立一个高效率工作环境标准

③　执行目标导向的绩效管理

④　绩效辅导的基本模型

⑤　成功辅导者的7个特点

⑥　绩效辅导要传达7个信息

⑦　考核反馈应该注意的事项

5.     团队管理五步骤实用精简法

6.     六种管理风格

1)     强制型         

2)     权威型          

3)     亲和型          

4)     民主型               

5)     定步速型           

6)     教练型

第三部分：现场管理

一、内勤行长现场管理的主要职责

1.     内勤行长岗位工作内容多、事情杂、要求高，因此需要提高管理水准。

2.     进一步健全和完善内部管理体系。

3.     创造一个良好的工作环境作为网点工作的重要内容。

4.     把内控安全放在首位。认真履行好各级行内控合规方面的规章制度，提高制度的执行力，重视每一个细节，把安全隐患消灭在萌芽阶段。

5.     提倡人性化管理，避免因服务不到位而形成声誉风险。

6.     宣传工作做到有声有色

7.     做好协调工作

二、现场环境和人员管理

注：可根据行方需要来做进一步的专题定制调整与设计。

个人资历： 

♦曾任李宁（中国）体育用品【港、深、沪股02331.HK，500强跨多国企业】HRM转大区培训负责人 ；

♦曾任迪信通科技集团【港股06188.HK，500强跨多国企业】培训总监；

♦曾任香港美南控股集团【外企，中国创立力100强企业】（军事化管理）人资总监兼培训总监 ；

♦为上述三家曾任职企业实战定制中高层领导力提升及管理问题解决类课程共10年；  

♦人力资源管理-管理学硕士；国家二级人力资源管理师；国家二级心理咨询师；国家高级礼仪培训师； 

♦12年商业讲师授课与辅导经验，场场好评、返聘率高达95%，被誉为“实战型高效能讲师”；         

♦全国讲师协会举办的“万名讲师评选”取得第55名次，被评为“中国100强讲师”；

♦东南亚国家华人企业协会特聘中国首批高级讲师23人之一； 经考核免费获新加坡STADA认证高级培训师证书      

♦西南财经大学等多所985、211知名高校就业指导与职业生涯规划特聘专家；          

♦唯一被中国新闻文化促进会选中并推荐给央视栏目组的创新型讲师；

♦唯一拥有管理技能/领导力提升体系系列课程的实战型心理学老师。

实战经历与课程优势： 

向多个大型企业的培训课程需求投标，多次首轮就中标！

25岁进行中国电信及其代理商1000余人同场培训《营业厅服务礼仪》，课中学员的热烈掌声多次主动响起，获得全员高度好评时，发觉自己的发光点，便开始在所任职的集团及子公司内部实际体验存在问题岗位的工作一段时间，实战地积累解决企业管理问题的各类思维与课程思路共10年，助力集团飞速发展。转型商业讲师后，针对院校、政府、医疗、科技、制造、快消品、耐消品、房地产、物业、通信、新能源、银行、电力、互联网、商超等行业授课与辅导已12年，积累了大量丰富的培训与咨询实践经验，共授课学员200000余人，授课1500多天，管理咨询与辅导项目200+。22年的积累，可为企业提供实用性、落地性、针对性的专属式定制课程，高效解决管理员工过程中遇到的各类问题。

授课特点： 

1.授课经验丰富，幽默自然又重视互动，学员当堂课程吸收率达80%以上，知识转化率高；

2.授课方法灵活多样，控场能力强，使学员很快将全身心凝聚到当下课程，学员投入度高;

3.极具亲和力，多年的心理学实战经验，可以快速拉近与学员的心理距离，学员满意度高。

4.每门课程都含很多实操工具与案例、实用性很强，学员下课后就能用、会用！获得学员及企业领导一致好评，课后返聘率高达95%！