管理技能提升
中层管理人员培育系列之·三明治的华丽晋级
《中层管理人员培育系列之·三明治的华丽晋级》
课程大纲
培训讲师 陈滢妃
课 程 对 象 酒店、餐饮业中高层管理人员
课 程 时 间 3天
课 程 目 标 □分享无障碍:探讨管理心得、经验、观点
□提高或拓宽管理者对角色的理解和认识
□运用课程中的新概念与新技能
□掌握课程中的管理技巧并能实践运用
□制订行动计划将所学落地
课 程 模 块 □体验式学习
□清楚认知中层管理者的角色定位
□培养、加强中层经理的执行能力
□掌握中层经理应具备的综合素质及领导艺术的修炼
□上下沟通、上传下达、信息沟通的基本素质
□掌握提高团队凝聚力的技巧
□掌握与上司、同级及下属沟通的方法与技巧
内 容 大 纲
■精彩互动
玩一玩:我演的是我
□情景再现,案件重演
现场学员分组,以平时工作中的事例作为素材,将“差评员工”、“差评领导”表演出来(每个岗位限一个案例)
■头脑风暴Ⅰ
想一想:更好的我
□分组之间相互点评,并换位思考
1)如果你是当事员工,请提出更好的解决方案
2)如果你是当事领导,请提出更好的解决方案
■头脑风暴Ⅱ
1)管理到底是什么?
小组讨论,各组长总结陈述观点
2)什么是好的管理?
小组讨论,各组长总结陈述观点
各组之间展开辩论
3)为何需要培养“事无巨细皆需管理”的意识?
――――――――― 第 一 单 元 :激 活 管 理 意 识 ―――――――――
一、当局者迷,认清自我
1、你是一位什么样的管理者?
□差 □好 □优秀
2、你是从哪方面认定上题的结果?
□自我感觉 □下属 □同级 □领导
3、日常管理工作中,你做出的举措是根据什么决定的?
□领导的赞许 □员工的进步 □客户的满意
□其它:
4、员工不服从管理时,你如何处理?
5、员工表面上按照你的指令执行,其实并未口服心服,通常你如何处理?
6、领导不满意你的工作表现,你会怎么做?
二、真相:你不知道你不知道的是什么
3、你认为,管理是什么?
4、管理的定义
(1)学术定义
(2)一切皆管理
①关系管理,如
工作关系:与员工、与领导、与客户等;
家庭关系:与长辈、与爱人、与孩子等;
社会关系:与朋友等;
②行为方式管理,如
言行举止:是爽了自己伤了他人?是取悦他人委屈自己?是皆大欢喜?
起心动念:善念?恶念?
③时间管理
④目标管理
⑤空间功能管理
⑥心态管理
⑦行动管理
⑧学习管理
三、培养管理意识,做好管理的基础
1、什么是管理意识?
整体意识、结构意识、人本意识、制度意识、市场意识、竞争意识、创新
意识;
2、管理是一门学问;
管理活动需目标导向(包括理想和抱负);
人的干预(包括动力和恰当方式)可以提升绩效;
绩效可从科学设计和能动诱导及其互动来改进;
要适时协调个人、群体、组织与环境间的关系;
管理没有最好,只有更好,需要持续学习、改进和创造。
―――――――――― 第 二 单 元 :角 色 认 知 ――――――――――
一、对岗位的认知与理解:中层的角色定位
1、为什么要设中层?
2、部门管理者的责任与使命
3、现代中层职业管理人的标志
讨论:中层经理常见的困惑及解读分析
分享:中层经理的在职修炼——在其位,谋其政。
二、职业化视角审视中层管理者的角色
(一)角色定位——从乘客到司机
(二)作为上司的经理人
1、四种常见的角色问题
2、角色转换一:做业务与做管理
3、角色转换二:野牛与领头雁
4、角色转换三:下命令与当教练
5、角色转换四:管理与领导
6、角色转换五:个人管理与制度约束
(三)作为同事的经理人
1、角色定位分析
2、职责与角色
(四)作为下属的经理人
1、角色定位分析
2、委托——代理关系
3、中层下属的三种主要角色
三、中层管理者应备职业素养与管理技能
(一)中层必备的六大职业素养
(二)中层三忌
1、“差不多”、
2、“算了,下次注意”
3、“我以为”
(三)中层三问
1、“你说怎么办”、
2、“差距在哪”
3、“为什么”
(四)优秀中层必备关键能力
沟通能力、目标管理、绩效管理、授权与员工激励、团队发展能力、领导力、执行力等
四、中层管理者的思维转型
(一)责任思维
1、责任是中层执行的前提
2、责任思维就是管理者的基础思维
3、问对问题才能负起责任
(二)结果思维
1、管理者首先是提供公司要的结果
2、什么是任务,什么是结果?
3、结果三要素
4、做结果的方法:外包思维法、锁定底线法
(三)系统整体思维
1、管理之瘤——局限思考
2、中层思维焦点——整体绩效
3、管理中不断寻求系统最优解
五、中层管理者的主要工作
1、工作计划的制定、实施、监控与调整
2、工作流程(改进……)
3、员工素质(技能、工作方法、工作行为)全面提升
4、客户需求调查分析
5、工作预测与对策
案例:人力资源经理的尴尬与无奈
六、中层执行力的培养:部门工作的计划与执行
1、高效的时间管理
2、计划制定的根据
3、计划的内容
4、计划的实施与监控
5、怎样保证部门工作高质、高效?
6、部门干部有所为和有所不为
7、部门的工作的计划与运行
案例:其他部门管理者的主要工作
―――――――――― 第 三 单 元 :团队大于个体 ――――――――――
一、团队协作:抱团打天下
(一)团队协作精神
1、如何才能抱团打天下
案例分享
2、团队协作的优势
案例分享
3、团队与群体的差异
4、高效团队的特征
案例分享
5、如何成为卓有成效的团队教练
6、新一代员工的工作价值观
(二)塑造高效团队凝聚力
1、如何降低团队内耗,营造健康团队关系
2、团队分裂的十三种表现
3、高效团队协作的六要素
4、找到合适的人并放到合适的岗位上
5、如何吸引优秀人才
二、中层怎样与上司相处?
1、如何成功地“管理”上司
2、把领导当作伙伴而不是对手
3、与上司保持目标一致
4、了解上级的管理风格
5、如何向领导提出不同意见
6、赢得上司好印象的技巧
案例研讨:
怎样看待高层决策的随意性?
当行政命令与个人意见有冲突时如何排解?
如何争取上级领导对本部们工作的理解和支持?
三、中层怎样与同级协作?
1、同级相处的几项原则
2、部门间的沟通方式
3、部门间的服务模式
4、部门冲突的解决与处理
5、现场释疑:解答中层经理实际工作中的疑难问题
案例研讨:
怎样获得其他部门的支持与配合?
如何对待和处理部门之间的沟通不畅问题?
当本部门成绩突出遭到其他部门妒嫉时,部门经理应该如何对待与处理?
四、中层如何管理下属?
1、权威的正确解读与使用
2、亲自抄刀的好处
3、我做给你看
4、教你怎么办
5、保持适当距离
6、把自己的想法变成下属的自愿
7、特殊岗位的特殊人才要用特殊的方法管理
8、现场释疑:解答中层经理实际工作中的疑难问题
案例研讨:
中层管理者如何做“坏人”?
如何提升员工的忠诚度、提高团队凝聚力?
当普通员工最迫切希望解决的问题上面没法解决时,部门应该如何妥善处理?
五、中层经理的权变领导
1、《论语》里的管理智慧
2、员工工作状态的四种准备度
3、中层经理可以实施的两种领导行为
4、对应员工不同准备度的不同的领导风格
(1)员工无能力、无意愿或不安时,如何领导?
(2)员工无能力、有意愿或有信心时,如何领导?
(3)员工有能力、无意愿或不安时,如何领导?
(4)员工有能力、有意愿或有信心时,如何领导?
5、案例分析:管理过程中的权变领导
职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师
高级营销服务专家、健康养生专家
Shaklee(中国)有限公司健康管理与绿色环保咨询师
担任广西完美国度·净心国度高级培训师
担任地方电视台健康栏目营养顾问
多家电力、银行培训机构核心讲师
陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历,曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目,与团队一起帮助数百家企业建立了服务标准及培训流程,培训数万名员工。同时还获得国家企业培训师资格及中医按摩调理资格、营养保健资格,长期致力于银行金融、电力、酒店等行业的服务营销、礼仪、职业形象、职业素养、健康养生管理等课程开发、培训及辅导工作
【授课风格】
陈老师优雅大方、极具亲和力,课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景,真实体验式训练,以优雅的仪态真正的做到:言传身教;重视与学员的互动交流,采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动,课堂气氛活泼、热烈。同时结合大量实践案例,实用性、可操作性极强,从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐!
【擅长领域】
政务服务:
《政务服务标准化》《政务服务礼仪》《政务窗口现场管理与辅导》《政务服务意识强化与服务落地》《政务业务沟通》《税务服务优化管理》等。
职业素养类:
《主持人的修养》《主持人训练》《谁在规划你的职业生涯》《形象管理——职场丽人打造》《情绪压力与身心健康管理》《五项管理:员工与企业的安身之本》《九型人格在职场》《沟通双刃剑 —— 有效步步高升,无效一地鸡毛》《商务礼仪与职业形象塑造》《销售服务礼仪与待客沟通技巧》《脱颖而出-卓越的服务理念与服务技巧训练》《五星级客户服务技巧》《人际关系与高效沟通技巧》《职场礼仪》《职业形象与商务礼仪》《打造阳光心态》《时间管理》《目标计划管理》等。
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