电力企业中层管理的角色认知与职业素养提升

《电力企业中层管理的角色认知与职业素养提升》

  讲师  陈滢妃

【课程背景】

为什么电力企业中基层管理团队的执行力还有待提升？
为什么电力企业的中基层管理团队很难胜任相应的管理职责？
为什么电力企业的技术或业务骨干很难快速成为优秀的管理者？
为什么电力企业中基层管理团队未能真正起到承上启下的作用？
为什么有些中基层管理人员有心无力，很难把部门带到理想状态？
为什么上、下级管理人员之间和平行部门之间在协调上存在问题？

在电力企业快速发展的同时，会遇到中层经理断层的问题。为了解决这一问题，电力企业一般都会采取内部提拔的方法，就是把内部各个部门的业务骨干提拔到中层经理的岗位上。但是新提拔的中层领导，真正能够成为合格的中层经理的人数往往不到20％，60％的人是勉强赶着鸭子上架，20％的人不但没有给团队增加新的活力，甚至将团队高得乌烟瘴气，团队绩效大大降低。
【培训目标】
1、清楚认知电力中层管理者的角色定位；

2、培养、加强电力中层经理的执行能力；

3、掌握电力中层经理应具备的综合素质及领导艺术的修炼。

4、与上下级单位的沟通和公关；

5、上下沟通、上传下达、信息沟通的基本素质；
6、掌握提高团队凝聚力的技巧

7、掌握与上司、同级及下属沟通的方法与技巧；

【课程特色】

以体验、互动、问答式的最新教学方式授课，以效果为导向，学、练、辅、辩、评、导紧密结合。大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使中层管理者在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。可以帮助中层管理人员快速、有效地提升自己的含金量，使自己管理的团队绩效得以快速提升，创造更大价值。

【课程对象】

电力企业主管、经理、储备管理人员等

【课程时间】

2天（12个小时）

【课程提纲】

一、对岗位的认知与理解：中层的角色定位
1、老板为什么要设中层？
2、部门干部的责任与使命
3、现代中层职业干部人的标志

讨论：中层经理常见的困惑及解读分析
分享：中层经理的在职修炼——在其位，谋其政。

二、职业化视角审视中层管理者的角色
（一）角色定位——从乘客到司机
（二）作为上司的经理人
1、四种常见的角色问题
2、角色转换一：做业务与做管理
3、角色转换二：野牛与领头雁
4、角色转换三：下命令与当教练
5、角色转换四：管理与领导
6、角色转换五：个人管理与制度约束
（三）作为同事的经理人
1、角色定位分析
2、职责与角色
（四）作为下属的经理人
1、角色定位分析
2、委托——代理关系
3、中层下属的三种主要角色

三、电力中层管理者应备职业素养与管理技能
（一）中层必备的六大职业素养

（二）中层三忌
1、“差不多”、
2、“算了，下次注意”
3、“我以为”
（三）中层三问
1、“你说怎么办”、
2、“差距在哪”
3、“为什么”
（四）优秀中层必备关键能力
（沟通能力、目标管理、绩效管理、授权与员工激励、团队发展能力、领导力、执行力等）

四、电力中层管理者的思维转型
（一）责任思维
1、责任是中层执行的前提
2、责任思维就是管理者的基础思维
3、问对问题才能负起责任
（二）结果思维
1、管理者首先是提供公司要的结果
2、什么是任务，什么是结果？
3、结果三要素
4、做结果的方法：外包思维法、锁定底线法
（三）系统整体思维
1、管理之瘤——局限思考
2、中层思维焦点——整体绩效
3、管理中不断寻求系统最优解

五、电力中层管理者的主要工作
1、工作计划的制定、实施、监控与调整
2、工作流程（改进……）
3、员工素质（技能、工作方法、工作行为）全面提升
4、客户需求调查分析
5、工作预测与对策
案例：人力资源部长的尴尬与无奈

六、电力中层执行力的培养：部门工作的计划与执行
1、高效的时间管理
2、计划制定的根据
3、计划的内容
4、计划的实施与监控
5、怎样保证部门工作高质、高效？
6、部门干部有所为和有所不为
7、部门的工作的计划与运行
案例：其他部门管理者的主要工作

七、团队协作：抱团打天下
（一）团队协作精神

1、如何才能抱团打天下

案例：得能人者得天下

2、团队协作的优势

案例：向狼团队学习

3、 团队与群体的差异

4、高效团队的特征

案例：智取生辰纲时晁盖PK杨智

5、如何成为卓有成效的团队教练

6、新一代员工的工作价值观

（二）塑造高效团队凝聚力

1、如何降低团队内耗，营造健康团队关系

2、团队分裂的十三种表现

3、高效团队协作的六要素

4、找到合适的人并放到合适的岗位上

5、如何吸引优秀人才

八、中层怎样与上司相处？
1、如何成功地“管理”上司

2、把领导当作伙伴而不是对手

3、与上司保持目标一致

4、了解上级的管理风格

5、如何向领导提出不同意见

6、赢得上司好印象的技巧

案例研讨：

怎样看待高层决策的随意性？
当行政命令与个人意见有冲突时如何排解？

如何争取上级领导对本部们工作的理解和支持？

九、中层怎样与同级协作？
1、同级相处的几项原则
2、部门间的沟通方式
3、部门间的服务模式
4、部门冲突的解决与处理
5、现场释疑：解答中层经理实际工作中的疑难问题
案例研讨：
怎样获得其他部门的支持与配合？
如何对待和处理部门之间的沟通不畅问题？
当本部门成绩突出遭到其他部门妒嫉时，部门干部应该如何对待与处理？

十、电力中层如何管理下属？
1、权威的正确解读与使用
2、亲自抄刀的好处
3、我做给你看
4、教你怎么办
5、保持适当距离
6、把自己的想法变成下属的自愿
7、特殊岗位的特殊人才要用特殊的方法管理
8、现场释疑：解答中层经理实际工作中的疑难问题
案例研讨：
中层管理者如何做“坏人”？
如何提升员工的忠诚度、提高团队凝聚力？
当普通员工最迫切希望解决的问题上面没法解决时，部门应该如何妥善处理？

十一、电力中层经理的权变领导
1、《论语》里的管理智慧
2、员工工作状态的四种准备度
3、中层经理可以实施的两种领导行为
4、对应员工不同准备度的不同的领导风格
（1）员工无能力、无意愿或不安时，如何领导？
（2）员工无能力、有意愿或有信心时，如何领导？
（3）员工有能力、无意愿或不安时，如何领导？
（4）员工有能力、有意愿或有信心时，如何领导？
5、案例分析：管理过程中的权变领导

职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师
高级营销服务专家、健康养生专家
Shaklee(中国)有限公司健康管理与绿色环保咨询师
担任广西完美国度·净心国度高级培训师
担任地方电视台健康栏目营养顾问
多家电力、银行培训机构核心讲师

陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历，曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数百家企业建立了服务标准及培训流程，培训数万名员工。同时还获得国家企业培训师资格及中医按摩调理资格、营养保健资格，长期致力于银行金融、电力、酒店等行业的服务营销、礼仪、职业形象、职业素养、健康养生管理等课程开发、培训及辅导工作

【授课风格】

陈老师优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动，课堂气氛活泼、热烈。同时结合大量实践案例，实用性、可操作性极强，从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐!

【擅长领域】

政务服务：

《政务服务标准化》《政务服务礼仪》《政务窗口现场管理与辅导》《政务服务意识强化与服务落地》《政务业务沟通》《税务服务优化管理》等。

职业素养类：

《主持人的修养》《主持人训练》《谁在规划你的职业生涯》《形象管理——职场丽人打造》《情绪压力与身心健康管理》《五项管理：员工与企业的安身之本》《九型人格在职场》《沟通双刃剑 —— 有效步步高升，无效一地鸡毛》《商务礼仪与职业形象塑造》《销售服务礼仪与待客沟通技巧》《脱颖而出-卓越的服务理念与服务技巧训练》《五星级客户服务技巧》《人际关系与高效沟通技巧》《职场礼仪》《职业形象与商务礼仪》《打造阳光心态》《时间管理》《目标计划管理》等。