管理者自我认知意识提升

《管理者自我认知意识提升》课程大纲

人事行政管理中心·培训  陈滢妃

课 程 对 象   集团、子公司中高层管理人员

课 程 时 间   1天

课 程 目 标   □分享无障碍：探讨管理心得、经验、观点

              □提高或拓宽管理者对角色的理解和认识

□运用课程中的新概念与新技能

              □掌握课程中的管理技巧并能实践运用

              □制订行动计划将所学落地

课 程 模 块   □体验式学习

              □基本知识与专业名词释义

              □管理十二条

              □管理者角色类型及定位

              □管理者在日常管理中应具备的几种思维方式

              □乔哈里沟通视窗

              □目标设定与个人管理模型

内 容 大 纲

■精彩互动

 玩一玩：我演的是我

□情景再现，案件重演

现场学员分组，以平时工作中的事例作为素材，将“差评员工”、“差评领导”表演出来（每个岗位限一个案例）

■头脑风暴Ⅰ

 想一想：更好的我

□分组之间相互点评，并换位思考

1）如果你是当事员工，请提出更好的解决方案

2）如果你是当事领导，请提出更好的解决方案

■头脑风暴Ⅱ

1）管理是什么？

小组讨论，各组长总结陈述观点

2）你认为好的管理是什么？

小组讨论，各组长总结陈述观点

‚各组之间展开辩论

3）为何需要培养“事无巨细皆需管理”的意识？

――――――――― 第 一 单 元 ：激 活 管 理 意 识 ―――――――――

一、当局者迷，认清自我

1、你是一位什么样的管理者？     

     □差            □好            □优秀

2、你是从哪方面认定上题的结果？   

     □自我感觉      □下属          □同级          □领导

3、日常管理工作中，你做出的举措是根据什么决定的？

     □领导的赞许    □员工的进步    □客户的满意

     □其它：

4、员工不服从管理时，你如何处理？

5、员工表面上按照你的指令执行，其实并未口服心服，通常你如何处理？

6、领导不满意你的工作表现，你会怎么做？

二、真相：你不知道你不知道的是什么

1、你认为，管理是什么？

4、管理的定义

（1）学术定义

（2）一切皆管理

①关系管理，如

工作关系：与员工、与领导、与客户等；

家庭关系：与长辈、与爱人、与孩子等；

社会关系：与朋友等；

②行为方式管理，如

言行举止：是爽了自己伤了他人？是取悦他人委屈自己？是皆大欢喜？

起心动念：善念？恶念？

③时间管理

④目标管理

⑤空间功能管理

三、培养管理意识，做好管理的基础

什么是管理意识？

1.整体意识、结构意识、人本意识、制度意识、市场意识、竞争意识、创新

  意识；

2.管理是一门学问；

  管理活动需目标导向（包括理想和抱负）；

  人的干预（包括动力和恰当方式）可以提升绩效；

  绩效可从科学设计和能动诱导及其互动来改进；

  要适时协调个人、群体、组织与环境间的关系；

  管理没有最好，只有更好，需要持续学习、改进和创造。

―――――――――― 第 二 单 元 ：角 色 认 知 ――――――――――

一、基本知识与专业名词释义

1、企业人员的构成

2、管理

3、管理技能

4、管理者整合资源

5、自我认知意识

二、管理十二条

1、管理的概念

2、管理的前提

3、管理的要求

4、管理的方法

5、管理的方式

6、管理的技能

7、管理的关键

8、管理的理论

9、管理的本质

10、管理的核心

11、管理的终极目标

12、管理的最高境界

――――――――― 第 三 单 元 ：启 动 管 理 思 维 模 式―――――――――

一、企业中管理者角色类型及定位

1、管理者——三种角色，随时切换

游戏：盲人造房

2、从员工晋升到管理者，最大的挑战是什么？

二、管理者在日常管理中应具备的几种思维方式

1、思维与思维方式

2、管理者应具备的五种思维

3、日常工作常见情景及相对应的思维

三、乔哈里沟通视窗

1、什么是乔哈里沟通视窗

2、乔哈里沟通视窗给我们什么启示？

四、目标设定与个人管理模型

1、学习目标的目的？

2、目标设定存在的问题？

3、为什么要设定目标？

4、目标的种类？

5、目标设定的流程？

6、目标设定的原则？

7、目标设定的公式？

8、目标设定与个人管理模型

9、SMART原则

10、案例分析

职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师
高级营销服务专家、健康养生专家
Shaklee(中国)有限公司健康管理与绿色环保咨询师
担任广西完美国度·净心国度高级培训师
担任地方电视台健康栏目营养顾问
多家电力、银行培训机构核心讲师

陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历，曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数百家企业建立了服务标准及培训流程，培训数万名员工。同时还获得国家企业培训师资格及中医按摩调理资格、营养保健资格，长期致力于银行金融、电力、酒店等行业的服务营销、礼仪、职业形象、职业素养、健康养生管理等课程开发、培训及辅导工作

【授课风格】

陈老师优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动，课堂气氛活泼、热烈。同时结合大量实践案例，实用性、可操作性极强，从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐!

【擅长领域】

政务服务：

《政务服务标准化》《政务服务礼仪》《政务窗口现场管理与辅导》《政务服务意识强化与服务落地》《政务业务沟通》《税务服务优化管理》等。

职业素养类：

《主持人的修养》《主持人训练》《谁在规划你的职业生涯》《形象管理——职场丽人打造》《情绪压力与身心健康管理》《五项管理：员工与企业的安身之本》《九型人格在职场》《沟通双刃剑 —— 有效步步高升，无效一地鸡毛》《商务礼仪与职业形象塑造》《销售服务礼仪与待客沟通技巧》《脱颖而出-卓越的服务理念与服务技巧训练》《五星级客户服务技巧》《人际关系与高效沟通技巧》《职场礼仪》《职业形象与商务礼仪》《打造阳光心态》《时间管理》《目标计划管理》等。