商务礼仪

商务礼仪

【课程背景】

随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。

商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。企业竞争，是素质的竞争。教养体现细节，细节展示素质。领导人的素养高低对企业的发展非常重要！

其次，高层商务活动离不开交际应酬，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术。

最后，在商务交往中，个人代表整体，总裁的一举一动，一言一行，就是企业的金牌形象代言人。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。因此，总裁的形象是构筑企业公众形象的代表，总裁在工作及社交往来中，不仅反映出自身的素质，而且直接反映出企业的对外品牌形象。

【课程收益】

● 找到个人色彩规律及风格规律，懂得在商务场合运用形象力展示自身品牌形象

● 掌握商务拜访、会面、接待、谈判、参加会议的礼仪规范，言行举止体现个人修养，展示企业形象

● 掌握良好的语言和非语言沟通技巧，创造和谐的氛围，让商务交往一马平川

● 学习中餐礼仪文化，掌握商务社交的宴请之道，得体应对餐宴社交

● 商务交往礼仪体现企业的公众形象，提升企业社会效益和经济效益

【课程方式】

专题演讲，课堂练习，分组练习为主、感性讲授为辅，配以演示、体验、演练正反对比。

【课程对象】

银行相关人员

【课程时长】

3-4小时

【课程大纲】

第一讲：礼仪文化素养修炼——商务精英成功的必修课

一、礼仪是中国文化的核心

1. 重新认识礼仪

2. 角色在礼中的重要性

二、商务礼仪的理念与原则

三、商务精英魅力修炼功课

第二讲：商务形象魅力塑造——科学管理魅力商务形象

一、品牌魅力修炼——职场魅力形象理论

1. 什么样的人容易脱颖而出？

2. 印象管理：首轮效应定输赢

二、魅力形象修炼——品位形象提升之旅

1. 个人形象=企业形象

2. 美丽是学出来的

3. 魅力是修出来的

三、魅力品位修炼——由形象到气质之路

1. 精英男士场合着装礼仪

1）三一定律

2）三个禁忌

3）领带的秘密

4）衬衣的穿着

2. 卓越女性成功着装要点

1）职业装—职业第一，美丽第二

2）职场发型

3）饰品—管住人们的视线

4）鞋包—整体形象的一部分

5） 商务着装的禁忌

四、细节决定品位——魔鬼体现于细节中

1. 细节决定成败

2. 细节无情地划分着教养的等级

第三讲：商务往来礼仪修炼——商务礼仪体现企业形象

一、常规仪态展示-优雅、专业

二、商务会面礼仪

1. 问候称呼致意

2. 介绍握手名片交谈

3. 自信大方体现尊重的举止

三、商务接待礼仪

1. 礼宾接待礼

2. 来访接待礼

3. 位次排序礼

4. 接待敬茶礼

5. 告别送客礼

四、商务会议礼仪

1. 会议的理念与类型

2. 大中型会议座次

3. 座次排列中外有别

4. 汽车位次的礼仪

第四讲：商务交往沟通艺术——良好沟通助您一马平川

一、沟通的基本概念—沟通不只是说话那么简单

二、有声语言的沟通—既是障碍又是桥梁的通道

1. 交际用语的传统文化

2. 语言的规范与应用

3. 令人讨厌的语言行为

4. 用别人喜欢的语言说话

四、商务电话的沟通—电话展示您的专业形象

1. 通讯电话的形象

2. 电话沟通的礼仪

第五讲：商务合作签约仪式——展现风采

一、签约礼仪

1. 签约前的准备

2. 签字仪式中的礼仪

第六讲：情景模拟演练

小组参与巩固学习内容

形象服务礼仪提升  孙婕

【专业资质】

✦国际注册高级礼仪培训师

✦曾任东方航空公司  乘务长

✦IPA国际注册高级礼仪 认证讲师

✦ISE国际服务效能提升 认证讲师

✦CATA中国民航运输协会  民航乘务教员

✦曾任东航技术研发中心 航空专业教师

✦SOCRE研究院（企业可持续发展项目） 咨询师

【实战经验】

● 孙婕老师曾在东方航空任职乘务长，日常工作内容主要是每日根据航线不同，制定服务流程以及安全规定，布置飞行中各项突发事件的处置流程，善于处理旅客投诉，以及负责团队成员管理工作。负责考核组员业务能力，评估工作能力，任职期间积极提升自身管理能力。同时，飞行16年间，始终保持零投诉。在东方航空培训部（东航研发中心），秉承多年的服务经验，结合实际及培训要求，在内训期间主要讲授课程为：乘务员礼仪，形象管理，服务技能，服务意识提升，投诉处理，安全突发应急处置等。

● 具有十多年的航空公司、高等院校航空礼仪专业、大型企业服务礼仪顾问等工作实战经验，曾任上海航空公司乘务长，执飞国际国内航线，在职期间执飞国际国内专机包机航线。历年来，已为国内外航空业、铁路运输业、酒店服务业等服务行业培养了近万名优秀的乘务、服务人员。

【擅长领域】

乘务员礼仪，形象管理，服务技能，服务意识提升，投诉处理等

【主讲课程】

商务礼仪：《礼赢商运》《礼赢沟通力》《礼赢职场》《礼仪待人—商务接待应用之道》

形象礼仪：《高端商务形象管理》《“妆”出您的职业范—职业妆容塑造方案》

服务效能：《服务礼仪实战方案》《妆容有度 淡雅相宜—服务行业职业形象统筹解决方案》

民航技能：《民航服务礼仪》《民航面试技能技巧》《温润至心—民航乘务服务技巧实训》

         《航空职业形象塑造》

女性精品：《魅力职场》《仪态万千 优雅气质》

职场新人：《大学生形象礼仪》

定制课程：根据企业需求，量身定制落地实效的礼仪、服务等相关课程。

【授课风格】

孙婕老师的理论修养和专业的实战经验。培训风格注重专业性、实用性、灵活性、系统性；授课亲切、风趣幽默、轻松互动、擅长体验式教学，课程内容丰富并配有大量案例分享分析。注重与学员的互动与共鸣，注重知识的落地执行力，点评精辟、具有较强的针对性，广受企业和学员好评。