《管理沟通与团队效能提升》

管理沟通与团队效能提升 课程

讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《管理沟通与团队效能提升》

【课程背景】

在工作中，用于沟通的时间占到了70%，而一家企业中70%的问题是由于沟通不畅造成的；因此50%的问题几乎都有由于沟通不畅所造成的。可见沟通在我们的工作和团队中的重要性。尽管如此，在企业中仍然存在诸多沟通问题：

本位主义，凡事从自己的角度出发，没有大局观；

不能换位思考，鸡同鸭讲；

不了解对方的工作内容，自说自话；

分配工作简单直接，不顾及对方的感受；

逻辑混乱，缺乏重点，或者茶壶煮饺子；

缺乏向上管理的意识，出现问题才汇报；

……

上述问题看似是小事，如果不能得到有效的解决，不仅会降低个人沟通效率，还会降低组织的效能。《管理沟通与团队效能提升》将打破传统的沟通认知，帮助大家重塑沟通思维。通过沟通中常见的问题，以及沟通过程中遇到的困惑，从沟通的认知开始，结合关键全息沟通路径，以主体讲授、案例分析、角色扮演、情景互动等方式帮助学员不仅仅会说话，聊天，布置任务，达到共识；在组织中，还能达到目标，完成绩效，实现组织和个人的双赢。

【课程收益】

-      掌握个人沟通与管理沟通的核心区别

-      掌握驱动行为的四个引擎

-      掌握对上沟通的技巧和方法

-      掌握下级沟通的具体策略

-      掌握场景化的沟通模式

【课程对象】区域经理

【授课方式】理论讲解+案例分析+情景演练+角色扮演+行动学习

【课程时长】1-2天 6小时\天

【课程大纲】

第一讲：人际沟通与管理沟通的区别

1.     企业中常见的沟通问题

l  沟而不通，缺乏同理心

l  缺乏逻辑，茶壶煮饺子

l  本位主义，不能换位思考

l  情绪沟通，破坏团队氛围

l  ……

2.     有效沟通的两个关键数据

3.     人际沟通与管理沟通的区别

案例讨论：为什么员工口头同意却没有行动？

l  意见一致

l  行为一致

4.     全息沟通路径的四个基础

第二讲：影响沟通产生行为的四大动机

1.     立场转换是根本

l  案例分析：客服与销售一对活鸳鸯

l  立场转换：沟通清单

l  现场演练：根据所学工具进行实际工作演练

2.     建立信任是前提

l  案例分析：未曾开始却注定结果的谈判

l  建立信任的两个维度

l  如何建立基于动机的信任

l  建立信任的四个方法

3.     明确利益是基础

l  案例分析：办公室沟通达人

l  如何激发对方的需求

4.     了解性格，投其所好

l  性格识别与判断：了解自己，认知他人

l  角色扮演：说一不二的客户

第三讲：向下沟通，引爆下属工作热情

1. 高绩效员工的四个特质

2. 精准沟通与互动是点燃下属的必要提前

四个步骤提升绩效面谈的能力

案例解析：曹经理的口头禅

现场演练：根据所学练习绩效面谈步骤

3. 如何邀约下属谈话才不会反感

4. 如何说才能点燃下属的意愿

四步正向反馈

批评的三板斧

现场演练：根据所学练习绩效面谈步骤

5. 如何说下属才知道怎么干

从SMART到SAIL发现下属技能范畴

五步法任务分配法

角色扮演：根据所学现场进行任务分配演练

第四讲：向上沟通，做好工作汇报

1. 讨论：汇报的目的是什么？

2. 汇报的四种目的

l  请求决策

l  汇报风险

l  争取资源

l  信息同频

2. 表达有逻辑，说话有重点的123原则

一个结论

二个论点

三个论据

案例分析：获得领导认可的平凡小张

逻辑表达工具：一个中心三个基本点

现场演练：根据所学进行工具

3. 场景化沟通公式

讨论：领导想听什么样的汇报？

l  问题汇报公式

l  案例分析：客户经理刘传的汇报

l  方案选择汇报公式

l  年终总结汇报公式

l  争取资源的三个步骤

l  现场演练：根据所学进行工作汇报演练

复盘&总结

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整.

刁东燕老师

î讲师背景

n  历任外资、民营企业高管

n  丹麦上市公司商学院操盘人

n  AACTP国际注册培训师

n  国家专项心理健康指导师

n  HMD健康管理师、家庭健康指导师

n  CCDM职业生涯规划师

n  中国移动EAP督导师

n  中铁北京工程局心理辅导教练

n  清华大学、林业大学MBA班客座教授

n  前程无忧特邀专家

î职业背景

历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理，新加坡花旗银行咨询顾问，韩国圃美多高级顾问兼讲师，国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验，两年海外工作经历，曾亲历某知名寿险公司、某国有银行，某上市教育平台，中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富，理论与实际结合，课程呈现充满激情，被誉为：“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始，从事职业发展咨询工作，并独立接受个案咨询，期间介入企业EAP建设，建立EAP门诊，助力员工提升职场幸福。

î授课特点

启发性：引导催化学员，深挖自身，由表及里，引发思考，尤其擅长引导学员思维方式；

轻松性：授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称；追求学中练，练中体验的身心核心的感受；

实用性：围绕从实践中来到实践中去的理念，发现挑战、面对挑战，跨越挑战，让学员产生共鸣；