《从营业主管走向团队管理》

从营业主管走向团队管理

讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《从营业主管走向团队管理》

【课程背景】

伴随着银行网点服务转型升级，以及管理对象的变化和外部环境的带来的巨大挑战，进一步提高了对营业主管综合素质的要求。从操作型向管理型的转变越发迫切。而目前营业主管在团队管理、沟通管理、工作履职等方面的综合能力仍存在不足，比如：

成了组织的传话筒，自然人，民意代表，把自己当成了普通员工；

对上沟通时，没有方案，对下沟通，简单粗暴；

在团队管理时缺乏技巧和方法，员工主观能动性不高；

在工作履职中，缺乏重点、逻辑思维能力，缺乏高度和格局……

《从营业主管走向团队管理》亦在帮助营业主管清晰地认知管理者的角色、等你岗位、职责、岗位要求，员工激励，团队管理，以及做好自我管理，提升述职能力，从而实现个人能力与组织绩效的双赢。

【课程收益】

1.    了解常见的管理者的定位误区；

2.    认清管理者的角色定位及相关能力；

3.    了解团队及团队的管理；

4.    掌握情景化管理，针对不同阶段对员工进行管理；

5.    掌握个人述职汇报的原则和方法；

【课程对象】营业主管、业务主管、储备干部

【授课方式】理论讲解+案例分析+现场体验+益智游戏

【课程时长】2-4天，6小时\天

【课程大纲】

引言：

- 为什么要学习？学习的重要性！

- 管理地图及管理者能力剖析

一、业务主管定位误区及角色转变对比

l  现场研讨：管理者画像

l  管理者定位误区的三个段位

l  业务主管角色转变的前后对比

ü  从工作内容

ü  从工作目标

ü  从同事关系

ü  从角色定位

案例分析：张建设是合格的经理吗？

案例分析：为什么说赵姐是不合格的主管

案例分析：能干的陈川

案例分析：事无巨细的大刘

案例分析：令人讨厌的新经理

l  管理者常见的两难现象

ü  严格管理

ü  温情管理

案例分析：严格管理的赵琳

二、团队与团队管理

l 团队中八种常见角色测评

ü  现场测评

ü  演练：自我团队分析（量表测量）

l 团队发展的五个阶段

ü  初创期

ü  风暴期

ü  稳定期

ü  高产期

ü  调整期

l  团队发展五阶段的管理手段

ü  衡量员工发展阶段的两把尺子

- 意愿度

- 能力水平

ü  员工工作的四种成熟度水平

- S1及其管理方法

- S2及其管理方法

- S3及其管理方法

- S4及其管理方法

- 案例分析：老赵的困惑

- 案例分析：曹飞遇到的问题

- 案例分析：“被骂”的蒋一铭

- 城镇会议：个案咨询共创

ü  四种成熟度不同员工的详细解析

l  处在不同阶段员工的管理技巧和方法

ü  分配工作的五步骤

ü  教练指导工作的GROW模型

ü  支持员工带教员工的四类提升方法

ü  授权的七个步骤

ü  角色扮演：根据实际案例，对工具进行运用

ü  案例研讨：不上进的95后

三、管理沟通

l 沟通与管理沟通的区别

l 影响行为的管理沟通五要素

l PDP行为风格测试及解读

- 掌控型

- 谨慎型

- 影响型

- 和平型

- 全能型

l 五种行为风格在团队中的状态

l 五种行为风格管理方式

- 视频学习：判断行为风格

- 讨论：五种行为风格的管理方式

- 行动学习：我的“软肋”

l 五种行为风格常见的沟通方式

- 如何跟掌控型上级及下属沟通

- 如何跟谨慎型上级及下属沟通

- 如何跟影响型上级及下属沟通

- 如何跟和平型上级及下属沟通

- 如何跟全能型上级及下属沟通

l  对上及上级部门沟通的三个原则

- 上司立场

案例分析：面对刘行长，曹帅的焦虑

现场讨论：我是谁

关键对话的BIC技巧

- 建立信任和尊重

信任的重要性

建立信任的三个途径

现场分析：建立信任的行为

- 领悟领导意图

案例分析：干活不由东，累死也无功

领悟领导意图的三个方法

非暴力沟通四步法

l 新生代员工的沟通策略

- 及时反馈

- 团队共创

- 案例分析：某国有银行的问题分析与解决的策略

l 常见的三种反馈方式及技巧

- 零反馈的问题

- 正面反馈的ORID

- 负面反馈的七个步骤

- 视频学习：批评的七步法

- 角色扮演：运用工具正面激励下属

四、工作履职管理

讨论：在工作汇报前，请思考你想传递哪些信息？

l  常见的工作汇报中常见的误区

讨论：我们工作总结中常见的困惑有哪些？

1.    茶壶煮饺子

2.    缺乏逻辑，颠三倒四

3.    缺乏重点，流水账

4.    避重就轻，捕捉不到核心

5.    认为汇报工作就是拍领导马屁

6.    不具备借鉴意义，对后续工作不具备指导意义

7.    汇报内容不够深刻，停留于形式

l  工作汇报的四个重点

- 需要决策的事情

- 风险和机会

- 问题与建议

- 资源匹配

- 案例分析：某行信贷经理赵丹的工作汇报

l  捕捉重点工作的漏斗法OGRA

- 团队愿景

- 绩效目标

- 相关资源

- 行动方案

- 案例分析：某数字媒体的运营工作汇报

l  以结果为导向的工作汇报技巧和方法

- 如何让领导迅速捕捉到工作汇报的基本原则：

盘点收获，高光时刻

经验为基，方法提炼

方法系统，技能提升

结论先行，以下统上

工具：

一句话工作汇报提炼的方法

电梯汇报法

- 工作汇报结构构建的技巧

- 一页纸工作汇报表

设计汇报开头的SCQA模型

- 案例分析：广告中的SCQA元素

如何设计中间

- 工具：结构化设计内容

- 案例分析：工作汇报分析与拆解

如何设计结尾

- 三种结尾的方式

l  工作汇报在场景化中的应用

- 问题汇报

- 阶段汇报

- 立项汇报

- 总结汇报

- 方案选择汇报

l  如何利用PPT进行汇报

- 如何选择数据

- 如何选择结论

- 柱状图与曲线图的区别

可根据企业需求进行课程定制。

刁东燕老师

î讲师背景

n  历任外资、民营企业高管

n  丹麦上市公司商学院操盘人

n  AACTP国际注册培训师

n  国家专项心理健康指导师

n  HMD健康管理师、家庭健康指导师

n  CCDM职业生涯规划师

n  中国移动EAP督导师

n  中铁北京工程局心理辅导教练

n  清华大学、林业大学MBA班客座教授

n  前程无忧特邀专家

î职业背景

历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理，新加坡花旗银行咨询顾问，韩国圃美多高级顾问兼讲师，国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验，两年海外工作经历，曾亲历某知名寿险公司、某国有银行，某上市教育平台，中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富，理论与实际结合，课程呈现充满激情，被誉为：“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始，从事职业发展咨询工作，并独立接受个案咨询，期间介入企业EAP建设，建立EAP门诊，助力员工提升职场幸福。

î授课特点

启发性：引导催化学员，深挖自身，由表及里，引发思考，尤其擅长引导学员思维方式；

轻松性：授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称；追求学中练，练中体验的身心核心的感受；

实用性：围绕从实践中来到实践中去的理念，发现挑战、面对挑战，跨越挑战，让学员产生共鸣；