向华为学习机制建设：流程变革重塑经营

第一讲：流程变革实践篇

一、华为经营管理二十字方针解读

1.以客户为中心

2.为奋斗者为本

3.长期坚持艰苦奋斗

二、华为的管理实践核心要点

1.管理才是第一生产力

2.走在西方管理的路上

3.华为“双轮”管理模式

三、流程变革管理核心理念

1.变革目标：多打粮食，增加土地肥力

2.宏观商业模式：建立聚焦客户需求的流程性组织

3.微观商业模式：构建端到端的流程管理平台机制

四、流程管理变革实践经验(1.5小时)

1.端到端流程体系发展历程

90年代：先僵化、后优化、在固化

2009年：让听见炮火的人来决策

2014年：端到端跨业务体系的流程贯通

2.核心流程体系介绍

IPD基层产品研发流程体系

ISC集成供应链流程体系

LTC/CRM/IFS流程管理体系

3.流程管理变革核心工具

1)业界领先最佳实践WORKSHOP

2)变革项目管理工具

3)科勒变革管理八步法

4)流程变革文化的塑造

 

第二讲：应用启示篇

一、重塑流程管理的核心价值(核心理念)

1.流程管理就是一场变革管理

2.流程管理重塑企业管理模式

3.流程管理、内部控制、风险管理与质量体系等之间的关系

4.流程管理提升企业的竞争力

5.流程绩效目标与组织绩效目标

二、流程变革管理的三部曲(方法与工具)

1.基于企业核心价值链为核心的流程规划

1）流程规划的三大方法

价值链规划方法

标杆管理参考法

关键成功要素法

2）流程规划的四大原则

核心业务与支持业务

端到端与里程碑管理

业务模式差异化与流程灵活性

流程规划系统、完整与唯一性

3）流程规划的分层分级

LEVEL0业务环境

LEVEL-1价值链

LEVEL-2业务领域

LEVEL-3业务流程

2.基于客户需求的端到端流程设计

1）流程设计的六大基本原则

2）流程设计的十大关键要素

流程客户

流程目的

边界与范围

驱动规则

流程活动

流程角色

关键成功因素

关键控制点

问题区域

流程KPI

流程图与流程文件、模板

3.基于流程绩效提升的流程优化

基于业务需求选择优化策略

规范流程优化的机会点管理

遵循流程优化七大关键步骤

【现场演练1】对照标杆公司流程规划的方法，对公司的业务价值链进行分析并构建公司(或业务体系)的业务流程地图，绘制出(LEVEL0)-(LEVEL1)-(LEVEL2)-(LEVEL3)，全面掌握流程规划方法和工具。

【现场演练2】对照业界流程管理最佳实践，以公司的某业务流程为例进行详细设计，包括流程图、流程文件、流程表单模板，熟悉行业标杆公司流程设计分析十大关键要素，全面掌握流程设计的方法和工具。

【现场演练3】对照业界流程管理最佳实践，以公司的某业务流程为例进行优化，熟悉和掌握流程优化七大关键步骤，全面掌握流程优化的方法和工具，有效提升流程绩效目标。

三、流程绩效管理长效机制建立(管理机制)(2.0小时)

1.基于流程生命周期管理P-D-C-A

2.流程变革管理的组织保障

3.流程审计机制的建立运行

4.流程优化驱动机制的建立

1）流程绩效改善驱动

2）相关业务问题驱动

3）业务策略调整驱动

5.培育流程文化与流程奖惩机制

 

第三讲：回顾总结

中华企管培训网特聘讲师
管理技能提升专家
深圳大学管理学硕士
曾任：宏碁电脑(世界500强)      项目经理
曾任：华为（世界500强）        大客户项目经理
曾任：深圳同洲电子              流程经理
曾任：深圳特发集团管理发展部    总经理
廖维老师是一位既具理论功底又具企业实践的双料型培训专家，有近15年的企业实战管理经验，跨域电子制造、IT通讯及系统集成等业务领域，从宏碁电脑到华为公司，历经外企、民企及国企等多家世界500强企业的管理实践历练，具有丰富的一线业务经验和管理经验，历任流程管理经理、人力资源总监、总经理等不同管理岗位，深谙企业运营及企业发展对各级管理者的能力建设及任职要求。根据自己多年管理经验的总结和提炼，在国内首次提出五维一体管理模型C-SPOR，实践应用到各大企业中，并取得良好成效。曾获宏碁电脑年度产品交付业务最佳改善奖；华为技术供应链体系项目经理金牌奖；在江苏南通一基建项中通过实施新的采购招标流程节约成本200余万，获当年同洲电子总裁管理变革明星奖；并帮助特发集团提前1.5年实现公司五年战略规划目标，获得公司优秀管理者称号。
 
实战经验：
◆全球第四大个人电脑制造商——宏碁电脑    项目经理
负责公司IBM、索尼和东芝等客户个人电脑产品订单的交付履行。带领PM项目小组成员不断优化和完善订单交付过程中的相关业务流程，改进业务痛点，显著提升了公司对客户需求变化的反应能力，其带领的小组所负责的产品线经营业绩获得显著提升，公司的库存周转天数缩短22%，订单平均交付周期缩短20%以上，极大提高了公司产品成交率、客户满意度，被评为公司年度产品交付业务最佳改善奖。
◆全球著名通信设备制造商——华为    大客户项目经理
负责整个公司数据通信产品大客户的订单履行，基于市场销售预测，结合公司人、财、物、产能等生产要素，带领团队组织制定数据通信产品线SOP销售运作计划，参与和推动实施公司IPD集成产品开发和ISC集成供应链的业务流程管理变革，不断优化和完善数据通信产品订单履行环节中的业务痛点，确保公司有限资源最大限度满足客户需求，使客户满意度提升到92.2%。
◆深圳数字电视龙头企业——同洲电子    流程经理
参与组建完成15人左右的流程管理变革团队，基于IPD集成产品开发体系和ISC集成供应链体系的核心思想，完成公司业务流程构架规划，并对关键流程进行设计优化，在某项目招标流程上为节约成本200余万，曾获当年公司总裁管理变革明星奖。
◆深圳最早的国有大型综合性企业——特发集团管理发展部  总经理
提出五维一体管理模式C-SPOR：Culture+（Strategy+Process+Organization+Resource）。依据集团所面临的内外部环境，帮助集团高管理清管理思路，组织制定战略规划报告，围绕战略目标推进实施组织优化、流程管理、资源培育及文化建设等开展一系列的管理活动。使公司首次实现流程管理、ISO质量体系、风险管理与内控管理体系的有效整合，真正实现 “三张皮”的大一统；在组织绩效管理、员工任职资格方面进行了全方位的变革，系统提升了企业的运营效率，并为集团培养出6位高级经理，4位专项人才，获得公司优秀管理者称号，帮助特发集团提前1.5年实现公司五年战略规划目标。
 
授课风格：
专业：讲师讲授+标杆案例+学员演练+互动答疑
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