电话营销技巧强化训练

一、什么是电话营销
Ø  关于“电话营销”
Ø  电话营销的特点
Ø  电话销售的流程

二、电话销售的基本礼仪及禁忌
Ø  电话销售基本礼仪
Ø  电话销售的禁忌

三、成功电话销售的“天龙八部”
Ø  第一部——作好态度准备
ü   心态平和积极
ü   善待每一个客户
Ø  第二部——确立目标
Ø  第三部——掌握产品知识
Ø  第四部——了解客户
Ø  第五部——准备要传递的信息
Ø  第六部——设计合适的问题
Ø  第七部——做好信息记录与管理
Ø  第八部——不要轻易承诺

四、建立科学的电话沟通流程
Ø  常见的电话流程
ü   开场白，介绍自己和公司
ü   询问对方姓名，职务，介绍来意
ü   根据对方关注点展开介绍
ü   分析需求和潜在需求
ü   以前的消费经理
ü   了解销售6大要素（客户，时间，人员，投资金额，决策流程，竞争对手）
ü   请求订单
ü   约定下次电话
Ø  实战设计：设计基于公司实际的电话沟通流程
Ø  模拟演练：个人电话沟通流程实战演练

五、电话销售沟通10大实操技巧运用
Ø  发音与停顿技巧
Ø  声音感染力
Ø  拍马屁和拼命拍马屁
ü   树立意识
ü   选择合适的切入点（声音，区域，年龄，性格，公司，职务等）
ü   制定任务
Ø  与客户建立融洽关系
Ø  提问的技巧
Ø  积极倾听技巧
Ø  确认得到反馈技巧
Ø  同理心让你更善解人意
Ø  如何对付不爱开口的客户
Ø  如何延长沟通时间获得想要的信息

六、获取定单促成销售
Ø  发现购买信号
Ø  促成定单时机
Ø  促成技巧
Ø  应付拒绝
Ø  异议处理

七、电话跟进及客户关系维护
Ø  如何跟进
Ø  未成交定单跟进
Ø  定单后跟进
Ø  与客户建立长期关系的方法

八、电话销售分析与优化提升
Ø  沟通时间
Ø  客户类型
Ø  电话流程

　　中华企管培训网特聘讲师，北京大学特聘教授，北航在职研究生班特聘专家，被中国银行辽宁省分行学员尊为“最受欢迎讲师”，中国银行、光大银行、北京银行、河北邮政、三星通信等知名企业常年轮训讲师； 12年一线营销实战及管理经验，大学毕业由技术转型业务，1年内从基层业务做到销售部经理、从站柜台促销到拿下过百万项目，2年内从销售高手到公司副总，1年内将团队打造成集团销售冠军团队；先后就职国内某知名上市软件集团公司业务员、销售经理、市场部经理、副总经理，国内某知名通信集团北京公司总经理、华北大区经理，同时常年兼任多家企业内部首席销售导师；北京三合源泉教育科技CEO，首席营销及管理导师； 横跨教育学、心理学、市场营销学多个专业，崇尚“从战争中学习战争”，对销售、电话销售、大客户销售、会议营销、销售团队建设和管理、服务营销与客户关系管理客户等有着系统和深刻的理解和体会，进而自成一派，有着鲜明的个人风格与实战特性； 8090后成长教练“田先”老师之核心版权课程“‘三十而立’职业化成长与管理系列”首席授权讲师，课程开发合伙人。

　　培训风格:杨老师推崇“务实与严谨、激情与幽默”的授课风格，其理论功底深厚，实战经验丰富，观点新颖睿智，语言风趣幽默；分析问题一针见血，解决问题高瞻远瞩，辅导实施注重实效； 在培训中通过提问、探询、配合案例教学、小组讨论、行动学习和实战演练等参与性、互动性非常强的方式，积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受；其高度实战的培训内容、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格，深受学员的欢迎。