人际沟通与管理沟通

  一、培训目标：

• 一把坚实的大锁挂在大铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进了锁孔，只轻轻一转，那把大锁就“啪”的一声打开了。
• 铁杆奇怪地问钥匙：“为什么我费了那么大力气打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙回答说：“因为我最了解他的‘心’。”  

二、培训规划
1、培训对象：企业各部门主管级以上管理人员
2、培训时间：一天（共计7课时）
3、培训场地：培训教室应较宽敞，教学设备齐全，电源网络充分，音响效果良好。
4、培训特色：
管理游戏、现场感受；激情辩论，情景互动；
案例研讨、观点碰撞；心理测试、适时点评；
精妙讲解、技巧演练；专题分析，问题解答。
5、其它内容：准备一些小礼品、奖品。
 
三、课程内容：

时间安排	主要内容
上午： 个体·生理-心理·技能-素养
9:00-9:05	开场白 课程简介
9:05-9:15	一组破冰游戏 —— 这是什么？ —— 这是怎么回事？
9:15-9:30	自我沟通之怪现象 ——我们的眼睛常常会骗自己 ——我们的语言往往有选择性 ——我们的思维经常先入为主
9:30-10:30	关于听的艺术： 关于说的艺术： 有效沟通的七个“C”
10:30-10:45	（课间休息）
10:45-11:00	一个大型的团队沟通游戏
11:00-11:20	在管理游戏中找寻自己的身影 （游戏活动的集体总结）
11:20-11:40	对组织、团队，公司、部门，领导、同 事，经理、下属……一系列名词、关系 从概念到本质的再认识
11:40-12:00	管理与管理角色的再认知 —— 什么是管理？ ——什么是管理者（经理、主管、领班）？管理者做什么 ——“沟通”职能对于管理和管理者的极端重要性
下午： 群体·团队-冲突·制度-文化
13:30-13:45	破冰游戏 —— 解开手结，打开心结 —— 池塘边有两排小树 上午培训小结 下午培训简介
13:45－14:15	案例研讨： 昊宇混凝土预制件有限公司    —— 自由讨论： ——讲师点评： ——问题罗列：
14:15-14:45	冲突管理： 科长老周和班长小徐 —— 小组辩论： ——角色扮演：
14:45-15:00	从沟通的“游戏规则”到“解决冲突之桥” —— “零和游戏”： —— “两难选择”：
15:00-15:15	（课间休息）
15:15-15:25	游戏与测试
15:25-15:45	沟通渠道、沟通方式与沟通效果 —— 制度和程序的重要性
15:45-16:00	（个人） 沟通技巧与心理辅导之一： 掌握说话的艺术，将是一生受用不尽的一门技能 —— 打破与陌生人谈话的尴尬 —— 突破当众讲话的焦虑
16:00-16:15	（个人） 沟通技巧与心理辅导之二： 独木难成林，从工作和生活的支持系统开始心理建设 —— 谁是我的重要他人？ —— 如何建设我的支持系统？
16:15-16:30	（企业） 有效沟通的解决方案之一： 更广大范围地尝试——项目管理
16:30-16:45	（企业） 有效沟通的解决方案之二： 坚定不移地致力于——团队建设
16:45－17:20	我问他答（另一种Q&A）
17:20－17:30	全天培训总结

结束语 
备注：
本课程纲要，完全依据实际教学进行细致及具体规划。实际授课时，将根据企业不同需求及学员反映对内容及方法作出适当调整。
注：本课程纲要，完全依据实际教学进行细致及具体规划。实际授课时，将根据企业不同需求及学员反映对内容及方法作出适当调整。

刘贵鸿老师，早期任职广州外国语学院讲师，是广州亚加达创始成员，时任培训经理、培训总监，曾多次荣获广州市及广东省优秀教师称号；并先后任职广东太古可口可乐有限公司培训及发展经理，广东南峰集团有限公司（东莞民营企业五十强、十大民营企业集团之一，是最早在香港上市的大陆民营集团）行政总监，并兼任集团下属公司总经理等职。 曾赴美国休斯敦大学工商管理学院做访问学者，研修战略管理。他的教学与训练经验丰富，加之扎实的学术功底、成功的管理经验和自成一派的培训风格更将他推向了中国职业培训师的前沿。多家管理咨询机构高级讲师、人力资源及企业管理高级顾问/讲师、中山大学教授经理研究会特约顾问、讲师、华南理工大学管理培训中心特聘高级讲师、1998年开始从事管理培训，服务企业百余家，培训学员超过20000人/次、人力资源管理、领导与管理技术、经营与战略管理。 刘老师涉猎的学术和实践领域十分广泛，从人力资源管理到领导与管理技术，从企业经营与战略管理到企业文化建设都多有建树。其首创的《“庖丁的牛刀”——计划技术》课程，将计划制定、项目管理和投资经营融为一体，既是他多年全方位管理实践的集大成，也是其“顽固”理性精神的充分展现——“未来是可以计划的”。“刘先生的知识面非常宽，旁征博引，给人以启迪、猛醒。”“刘老师一分钟内即可抓住学员的注意力，一整天的课程可以让你目不转睛、忘乎所以。”“他灵活多变、丰富多彩的手法令我们收获颇丰，培训效果迅速呈现。”“许多看似深奥的理论经他一分析却很简单，可以操作。”这是听过刘老师课程的学员对他的评价。 刘老师是国内最具性价比的实力讲师，学院派与实践派在他的身上巧妙的融为一体。 授课风格：寓教于妙趣横生的培训游戏，案例研讨和典型实例的从始至终，精妙的讲解、演绎，极富哲理的分析、点评，将理论知识、实用技能以及观念的转换充分地融为一体，加之让每一位学员的全情投入，一整天的培训紧凑、热烈，灵感火花叠出，效果迅速呈现。刘老师培训所到之处，无不伴随着客户的认同与赞誉。