高效沟通
沟通从心开始
内训课程大纲
培训概述
就像呼吸之于生命,沟通是维系个人健康、建立满意的人际关系和促进生产力的关键。
要想提高沟通能力,第一步就要求我们了解自己,并觉察自己是如何处理沟通的,但很少有人了解自己的沟通模式,所以改变和提高便无从谈起。在正常情况下绝大多数人沟通没有问题,但在压力下沟通就容易出现问题,变得无法控制。原因是在压力下,通常我们说了什么、做了什么并太不受意识的控制,大多是习惯性的自动化反应;在沟通中,人的认知、感受和行为三部分同时在起作用,但大多数人往往只关注认知和行为,忽略了感受,所以虽然学习了很多沟通的理论知识,能看到外在或许有所改变,但沟通能力仍然没有多大提高;沟通不畅会让人有不舒服的体验,容易让人欲急于学到“怎样做才对”的灵丹妙药,认为知道了怎样做,也就学会了沟通。其实不然,沟通就像功夫一样,它是一种能力,需要长期的练习。只有学会沟通分析,更有觉察力,才能找到有效的沟通方法。
本课程就是为解决上述问题,真正提高学员的沟通能力而设计。它运用一段时间和一个空间,让我们全神贯注于彼此说话的方式,并觉察以下重点:
· 沟通方式会影响我们对自己、对他人和对当下情境的感受;
· 我们的感受反过来也会影响我们的沟通;
· 任何时候我们都有想法、感受和身体反应,不同情境下我们会用不同的方式表达;
· 我们也会对于他人如何表达感受、想法和身体反应的方式有所回应。
培训目标
为期两天,涵盖探索了解成长模式、压力下的沟通、基本沟通技巧练习、信息表达、安抚等内容。通过学习,让员工深刻了解到,沟通可以是有意义的、一致的,这样的沟通才能引导出互相滋养和支持的关系;每个人都具有无数的内在资源,可以更有创意地使用这些资源,好让沟通变得一致;透过团体培训的形式,团体成员可以经由自我觉察和自我了解,学会新的沟通模式。在与人沟通时,明了哪些因素会影响沟通,适时使用沟通技巧,不但有助于增强员工的自我意识,更容易加强团体意识与相互信任的企业文化。
说明:本培训以体验式活动为主,理论讲解为辅。上述结构是团体活动方向的指引,而非执行标准,这意味着活动具体内容和具体时间会根据团体成员的具体情况、现场互动情况有所调整。
就像呼吸之于生命,沟通是维系个人健康、建立满意的人际关系和促进生产力的关键。
要想提高沟通能力,第一步就要求我们了解自己,并觉察自己是如何处理沟通的,但很少有人了解自己的沟通模式,所以改变和提高便无从谈起。在正常情况下绝大多数人沟通没有问题,但在压力下沟通就容易出现问题,变得无法控制。原因是在压力下,通常我们说了什么、做了什么并太不受意识的控制,大多是习惯性的自动化反应;在沟通中,人的认知、感受和行为三部分同时在起作用,但大多数人往往只关注认知和行为,忽略了感受,所以虽然学习了很多沟通的理论知识,能看到外在或许有所改变,但沟通能力仍然没有多大提高;沟通不畅会让人有不舒服的体验,容易让人欲急于学到“怎样做才对”的灵丹妙药,认为知道了怎样做,也就学会了沟通。其实不然,沟通就像功夫一样,它是一种能力,需要长期的练习。只有学会沟通分析,更有觉察力,才能找到有效的沟通方法。
本课程就是为解决上述问题,真正提高学员的沟通能力而设计。它运用一段时间和一个空间,让我们全神贯注于彼此说话的方式,并觉察以下重点:
· 沟通方式会影响我们对自己、对他人和对当下情境的感受;
· 我们的感受反过来也会影响我们的沟通;
· 任何时候我们都有想法、感受和身体反应,不同情境下我们会用不同的方式表达;
· 我们也会对于他人如何表达感受、想法和身体反应的方式有所回应。
培训目标
- 训练对自己和他人的觉察能力
- 体验影响沟通的因素
- 了解自己和他人在压力下的沟通姿态
- 掌握沟通问题的分析方法
- 学习有效沟通的工具
- 激趣、启思、导疑,从心理学的角度帮助学员由内而外的改变和提高;
- 高度的互动性与参与性,通过小组讨论,学员能够把所学知识和技能直接应用于职场的现实问题,把知识直接转变成经验。
为期两天,涵盖探索了解成长模式、压力下的沟通、基本沟通技巧练习、信息表达、安抚等内容。通过学习,让员工深刻了解到,沟通可以是有意义的、一致的,这样的沟通才能引导出互相滋养和支持的关系;每个人都具有无数的内在资源,可以更有创意地使用这些资源,好让沟通变得一致;透过团体培训的形式,团体成员可以经由自我觉察和自我了解,学会新的沟通模式。在与人沟通时,明了哪些因素会影响沟通,适时使用沟通技巧,不但有助于增强员工的自我意识,更容易加强团体意识与相互信任的企业文化。
日期 | 主题 | 内容 |
第一天 上午 |
影响沟通的重要概念 | 活动目的:人人都知道沟通的重要性,但很少有人知道真正影响人沟通效能的心理因素是什么?所以常看到学习了很多沟通技术技巧,但仍然无法达到有效沟通。本单元通过短讲,让你认识影响沟通的重要心理因素:
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身体姿势如何影响沟通? | 活动目的:我们不可能总是处在清楚及直接沟通的完美情境里,之所以会感觉沟通困难,可能单纯只因为身体姿势的缘故,而非某个人性格偏执、漠不关心、不爱你或不够重视你。身体姿势可以显著影响沟通;身体姿势所传递的想法、感受、身体反应和行为既会影响沟通,也会影响关系。这段练习探索的是不同身体姿势会如何影响正在对话的当事人。
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第一天 下午 |
压力下我们是如何沟通的? | 活动目的:当沟通中或关系里出现压力,重要的是要知道自己可以选择如何回应。压力会影响人们对于关系的看法和期待,人们的回应经常是针对压力,而非关系里的问题,所以第一步就是要对抗压力,尽可能让自己感到舒适自在,如此一来,就能专注在正在发生的困难或问题上。人们在压力的情境下,说了些什么?怎么说出口的?别人如何回应?这些问题往往不在我们的意识之内。这段练习,用戏剧化的方式表现出我们经常只是回应压力,而非与某个情境和参与其中的人们真实互动;也显示出,把这些自动回应转换成接纳其他可能选择的各种方法。
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沟通中我们是如何反应的? | 活动目的:是为了呈现一些稀松平常的事件经常会引发压力和张力,它们会影响沟通,进而影响我们的感受、想法和行为,最终影响到彼此的关系。需要学习分辨“情境本身”和“哪些情绪由情境而起”的技能;区分这两者虽不会减轻我们的感受,但是可以改变我们处理这些感受的方法,进而接受下列观点:
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第二天 上午 |
完整信息与沟通过程 |
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人际关系的沟通技能 |
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第二天 下午 |
预先假定对沟通的影响 | 活动目的:我们根据认知产生行为,但这些当下认知经常和过去的印象混杂在一起,光靠认知是没有办法改变这些认知的。这段练习不但可以带领成员发现、经验各种可能妨碍、扭曲、缩减关系的内在讯息和规则,还指出如何超越这些讯息和规则所造成的影响。这段练习示范的是成见、偏见和预设立场对关系的影响。
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学会激励员工 |
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讲师 魏君 介绍
北大、清华商学院特邀心理专家、盛智能科技(青岛)培训学校常务理事、为盛(青岛)心理研究所所长、心理督导、中科院海洋所研究生部心理健康顾问、秦皇岛市心理咨询师协会高级心理督导、创建 “资源取向的咨询思想”和“叙事沙盘治疗”;国际PREP(预防及关系促进计划)认证导师,中国PREP项目创始人。组织研发了“叙事沙盘心灵拓展”、“PREP系列关系促进计划”、“优佳儿童青少年情商训练”、“企业精英成长训练”等系列“咨询式培训”课程。研发了“八周网络咨询服务方案”和“领导人的管理咨询”等独特的心理咨询服务项目。具有国企、合资、私企20余年工作经历,具有10年企业管理咨询工作经验。现拥有1500多个小时的团体及培训工作经验、3000多个小时的个案工作经验。 近年研究课题:高层影响力、中层领导力、员工职业动力、人际沟通能力和压力应对策略等。
培训现场
讲师培训公告
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