基于DISC的高效沟通技巧

课程导入：
——沟通思维体验：“撕纸”
——视频：“父与子的沟通”

单元一：借你一双慧眼——DISC职场人格分析
一、DISC历史介绍
二、鸡蛋和零——人是有倾向性的
三、坐标上的DISC
四、预测与管理
 
单元二：沟通”理解导航
一、何谓“沟通”
二、造成沟通困难的11个因素
三、建设性沟通的七项原则
四、高效沟通的八个要点
五、高效沟通的六种方式
 
单元三、高效沟通的六大步骤
步骤一：事前准备
自检练习：同下属沟通的准备要点是什么？
步骤二：确认需求
自检练习：请列举出你工作中的有哪些开放式问题和封闭式问题
步骤三：阐述观点
小组行动学习：利用FAB原则，向客户介绍我们公司的产品
步骤四：处理异议
小组行动学习：面对客户常用的拒绝借口，你如何应对？
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
个人自主练习：制定一个沟通计划
 
单元四、沟通中的倾听与反馈
（一）倾听概述
个人练习：倾听能力测试
（二）倾听中的障碍
（三）倾听的四个原则
（四）倾听的对象分析
（五）倾听中的反馈
（六）倾听细节完全攻略
 
单元五、沟通中的人际交往关系
（一）员工需求层次的分析
（二）人性的六个特点
（三）爱利克-伯奈的人际交往模式
（四）高效沟通的“五换”法则
（五）高效沟通的“五多三少”原则
（六）人际关系的十条黄金法则
 
单元六、工作中的组织沟通
（一）成功沟通的基本要素
（二）萨提亚的沟通冰山模式
（三）沟通信息损耗漏斗模型
（四）工作沟通的三种形式
（五）与上级、同事、下属沟通的方法及策略
（六）冲突管理与沟通技能

资深培训师
心理学应用专家
知人善用的DISC授证顾问
TTT国际通用标准课程资格认证.
金牌店长训练营导师
2014年中国培训我是好讲师大赛全国百强 
 
个人资历：
从基层到高管:1999年从导购做到集团营销副总，打造全国业绩第一店铺模板，进行集团复制。
从内部到客户:2008年任集团广东广西分公司负责人.集团“千店计划”最快达成领先区域。
从前线到后台:2009年参与集团商学院打造,成为首席讲师.打造贵州为全国标杆市场，半年业绩提升6.3倍。
从高层到终端: 指导内训师与督导学员多达3万人次.全国首批年薪18万的学员多达百人。
2011年成立项目工作室,与企业保持长期合作,返聘率高达80%.
曾被广东电视台、南方电视台、湖北电视台、中国服饰报等媒体及专业刊物采访报道。
 
授课风格：
实战经验丰富，能给企业带来有效的解决方案；
实践案例深刻，能帮助学员在案例中掌握知识；
学习氛围轻松，让学员在快乐状态下提升技能；
敢用效果说话，让学员在培训结束后获得提升。