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房地产销售沟通技巧

内训讲师:邢梦涵 需要此内训课程请联系中华企管培训网
房地产销售沟通技巧内训基本信息:
邢梦涵
邢梦涵
(擅长:领导艺术 商务礼仪 职业素养 )

内训时长:1-2天

邀请邢梦涵 给邢梦涵留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲
第一部分:房地产销售沟通技巧概述
一、沟通的重要性
1.    沟通在人际关系中的重要作用
2.    无效沟通的后果
3.    什么是沟通

二、沟通的障碍
1.    发信的障碍
2.    接受的障碍
3.    理解的障碍
4.    接受的障碍

三、有效沟通的原则
1.    有明确的沟通目标
2.    有明确的时间约束
3.    重视每一个细节
4.    积极倾听
5.    努力达成目标

四、沟通的类型
(一)语言沟通
1、口头语言
口头语言使用的原则
2、书面语言
书面语言使用的原则
(二)非语言沟通
1、身体语言沟通
身体姿态
服饰姿态
空间位置
2、副语言沟通
3、物体的操纵

五、学会倾听
   (一)专注技巧
1.    姿势的投入
2.    适宜的身体移动
3.    目光的接触
4.    不受干扰的环境
5.    心理上的注意
(二)跟进技巧
1.    开放式的引导
2.    简短的鼓励
3.    偶尔的询问
4.    注意的沉默
(三)反应的技巧
1.    重复
2.    造句
3.    反应情感、情绪
4.    反应想法
(四)读人和读书
1.    肢体语言
2.    非语言是感情的语言
3.    情感反馈
学员讨论:反省自己是否做

六、人际冲突处理
1.    冲突的类型
2.    五种处理冲突的策略
3.    冲突的二维模型
竞争
回避
妥协
写作
迁就

第二部分:房地产销售沟通实战技巧
一、房地产销售沟通技巧——来访沟通
1.    有效识别客户
2.    善于跟客户寒暄
3.    选择恰当的沟通时机
4.    提前准备好与客户沟通的话题
5.    投其所好
6.    真诚的赞美
7.    用数据说服
二、房地产销售沟通技巧——电话沟通
1.    电话接听沟通技巧
2.    电话邀约沟通技巧
三、房地产销售沟通技巧——差异化沟通
(一)按性格差异划分客户类型
1.    与活泼型沟通——让活泼型统筹起来
2.    与和平型沟通——让和平型振奋起来
3.    与完美型沟通——让完美型快乐起来
4.    与力量型沟通——让力量型缓和起来
(二)按年龄划分客户类型
(三)按职业划分客户类型

四、房地产销售沟通技巧——识别沟通
1.    刚性需求—买房是为了圆家的梦想
2.    改善性需求—买房是为了享受有品味的人生
3.    投资性需求—买房是为了放长线钓大鱼

五、房地产销售沟通技巧——说服沟通
1.    断言的方式
2.    反复
3.    感染
4.    利用刚好在场的人
5.    利用其它客户
6.    学会倾听
7.    学会提问
8.    用明朗的语调讲话

六、房地产销售沟通技巧——逼定技巧
1.    锁定唯一
2.    强调优点
3.    直接强定
4.    询问方式
5.    热销房屋
6.    化繁为简

七、房地产销售沟通技巧——成交沟通
1.    ABC成交法
2.    产品比较法
3.    坦白成交法
4.    退让成交法
5.    选择成交法
6.    档案成交法
7.    单刀直入法
8.    大脚趾成交法
9.    一口价成交法
10.情景描述法
11.恐惧成交法
12.富兰克林成交法
13.步步紧逼成交法
14.次要问题成交法
15.“人质”策略成交法
16.欲擒故纵成交法
17.釜底抽薪成交法

八、房地产销售沟通技巧——异议沟通
1.    分担技巧
2.    态度真诚,注意倾听
3.    重复问题,称赞客户
4.    谨慎回答,保持沉着
5.    准备撤退,保留后路

九、房地产销售常见问题及解决方案
1.    产品介绍不详实
2.    任意答应客户需求
3.    未做客户跟踪
4.    不善运用现场道具
5.    客户喜欢却迟迟不决定
6.    客户下定金后迟迟不来签约
7.    退定或退房
8.    一屋二卖
9.    优惠折让
10.订单填写错误
11.签约问题
十、房地产销售沟通技巧培训课程总结

讲师 邢梦涵 介绍
  中国复合型人才培养协会董事长   
  十三届全运会接待礼仪培训专家
  中国女性创新新星产业先锋人物
  中国中小商业企业协会培训专家
  北京钓鱼台服务礼仪培训专家     
  中国中高层杰出礼仪培训专家
  中国大学生EPE礼仪培训专家                    
  中国民航大学礼仪培训专家
  中国首都机场礼仪培训专家
  心灵净化减压实战派培训专家
  中国张家界、衡山旅游集团培训专家
  墨尔本环澳财富集团指定礼仪培训讲师
  天津大礼堂特聘高端政务接待礼仪顾问
  亚洲航空协会国际空姐、海姐礼仪培训讲师

【课程特色】
     邢梦涵老师有着极强的亲和力,更拥有着完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验,深通中国企业文化;培训风格注重艺术性、魅力性、权威性;授课幽默、互动、实战、技巧性强,并配有大量成功案例。注重学员的互动与共鸣,应用丰富的实战经验结合企业实际情况、点评精辟、有针对性、广受企业界好评。

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