管理技能提升训练

模块一：经理人角色认知与素质提升               
一、透彻认识管理
   ■ 我们是如何走上管理岗位的
   ■ 构成管理工作的几个方面：计划、组织、协调、控制
二、为什么要重新定位自己
   ■ 职责的转变：由运动员到教练员
   ■ 拉动方式的转变：由个人榜样拉动到管理手段拉动
   ■ 工作技能的转变：由业务能力到管理能力
   ■ 控制方式的转变：由直接控制到间接控制
   ■ 心理满足方式的转变：由受人喜欢到受人尊敬
三、经理人的角色定认知与心态管理
   ■ 作为上级的经理人角色定位与心态管理
   ■ 作为下级的经理人角色定位与心态管理
   ■ 作为同事的经理人角色定位与心态管理
 
模块二：带队伍——经理人必须掌握的管理技能      
一、要求人：有效任务委派
 ■ 委派任务时出现的两种状况
 ■ 确定任务目标的三个关键
 ■ 委派沟通的要点与技巧
二、激励人：有效员工激励
 ■ 奖励与惩戒，管理者手中的两大调控工具
 ■ 表扬，肯定员工的三个要点：行为、影响、肯定
 ■ 批评指导员工的三个要素：指出行为，说明影响，诚恳期望
 ■ 现场练习：表扬和批评
三、授权人：有效员工授权
 ■ 授权的好处与意义
 ■ 诊断员工在目标任务上的发展阶段
 ■ 匹配合适的授权方式
 ■ 授权中的指导行为与支持行为
四、培养人：有效员工辅导与培养
 ■ 因材适用，有效辅导下属的核心
 ■ 运用性格分类法，找到员工的潜在优势与能力类型
 ■ 结合员工特点，做好培育与辅导
 ■ 关键点：培养辅导员工的过程中，让其关注内职业生涯的发展
 
模块三：经理人执行管控能力提升                 
 一、执行的黑洞：不懂任务和结果的差异
   ■ 发传真是任务，收到清晰完整的传真是结果
   ■ 结果的定义是“三有”，任务的定义是“三事”
   ■ 研讨：如何在本岗位上创造超越期望的结果，做九段职业选手
二、结果定义——执行管控流程第一步
   ■ 承诺结果，创造价值是员工的天职
   ■ 执行的入口：做结果，不做任务
   ■ 执行中要警惕：好态度≠好结果
三、一对一责任——执行管控流程第二步
   ■ 责任稀释定律：人越多，责任越少
   ■ 责任的起点：一对一约束
四、检查与跟踪——执行管控流程第三步
   ■ 人们不会做你希望的，只做你检查的
   ■ 谁来检查：打造检查平台
五、即时激励——执行管控流程第四步
   ■ 海豚如何赢得喝彩，是什么在创造奇迹
   ■ 激励要点：放大关键行为，形成集体记忆
 
模块四：经理人沟通与协作能力提升                 
一、如何与下级实现高效沟通
■ 正确传达任务的技巧
■ 如何使部下积极的接受命令
■ 如何批评、指导与激励下级
二、如何与上级实现高效沟通
   ■ 仔细聆听上级的命令
   ■ 在工作中及时向上级汇报
■ 多给上级选择题，少给问答题
三、树立客户文化，实现跨部门沟通与协作
■ 树立内部客户意识，把其他部分当做客户
■ 制定考核目标，考核各部门主管跨部门协作成果
■ 通过团队内部活动，促进部分之间交流与协作
■ 修炼内部客户价值，要学会给提前量、给反馈、给选择题
 
模块五、经理人高效工作法与效率提升              

• 管理者在工作中常犯的错误

   ■ 没有挖掘和确认需求
   ■ 没有工作方案，走一步算一步
   ■ 没有将方案细化分解
   ■ 不能明确自己的角色
二、管理者高效工作五步法之——挖掘需求
   ■ 挖掘需求的五件法宝
   ■ 警惕：挖掘需求时的认识误区
三、管理者高效工作五步法之——制定方案
   ■ 管理者常接到以下类似工作任务
   ■ 如何制定工作方案
   ■ 警惕：制定方案时常犯的错误
四、管理者高效工作五步法之——提请决策
   ■ 管理者可能都遇到过类似的郁闷
   ■ 为什么上级有时不做决策
   ■ 请上级决策前的自问预演
   ■ 有助于上级快速、准确做决策的技巧
五、管理者高效工作五步法之——精确执行
   ■ 工作中经常发生的意外
   ■ 用任务分解法实现精细执行
   ■ 运用任务分解法前要注意
   ■ 任务分解后要跟进检查
六、管理者高效工作五步法之——总结复盘
   ■ 总结复盘是必须的吗
   ■ 如何进行工作的总结复盘

钟锐，中华企管培训网特邀企业内训师，实战派职业能力提升专家，《杠杆营销》创始人。

实战经验：
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