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发音技巧及亲和力塑造

内训讲师：陈知一需要此内训课程请联系中华企管培训网

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发音技巧及亲和力塑造内训基本信息:

陈知一

(擅长：客户服务 )

内训时长：1-2天

邀请陈知一给陈知一留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

规范客户人员的语言发音
提高客服人员沟通与交流能力
统一客户人员的规范用语

内训课程大纲

一、找准你的性格色彩

二、客户的四色
1、客户的性格特点及态度
2、四色客户的声音特点
3、四色客户的应对

三、语音发声的十二项指标
1、语速要求
2、清晰度要求
3、语气要求
4、音调要求
5、节奏要求
6、音量要求
7、热情度要求
8、带笑的声音
9、自信
10、专业
11、简洁
12、在语言中注入情感

四、气息控制－气乃声之帅
1、吸气方法
2、呼气方法
3、胸腹呼吸方法

五、口腔训练－增加气息容量
1、挺软腭
2、松下巴
3、打开牙关
4、提笑肌

六、吐字归音
1、字头要叼
2、字腹要立起，拉开
3、字尾收音干净，利落

七、共鸣发声
1、口腔共鸣训练
2、鼻腔共鸣训练
3、胸腔共鸣训练
4、头腔共鸣、腹腔共鸣训练

八、电话服务礼仪
1、基本话务礼仪
2、规范化的服用语
1) 信息收集阶段
2) 沟通阶段
3) 处理阶段
4) 话务结束
3、礼貌用语的正确使用；
4、积极的语言表达方式
5、服务禁语与语言地雷

九、辩字口诀、魅力朗读

十、科学发声
1、发声常见问题
2、班前会可做的练习
3、工作前禁止的食物
4、工作中需要做到的动作
5、工间休息时可做的主动放松
6、常见发声问题的解决
7、小结：每天练习二十分钟

讲师陈知一介绍

中华企管培训网特邀讲师
资深电话营销服务专家
IPTA国际职业训练协会认证培训师
客户世界杂志、CTI论坛特约撰稿人
客户服务评论、呼叫中心商业评论、特约撰稿人。
呼叫中心运营管理专家

讲师背景
陈知一老师，毕业于北京大学法学系，香港大学工商管理(国际)硕士(MBA)。
曾历美国CTC通信管理有限公司客户运营部经理、北京神州泰岳信息技术有限公司客户服务部经理、培训总监等职务，是民生银行、中国移动、中国人寿等多家企业高级顾问。陈知一老师根植于客户服务管理八年，对于客户满意度管理、客户投诉、绩效管理、80，90后员工管理等具有丰富的实战经验，对呼叫中心运营管理过程中碰到的各种疑难问题都具有自己的独特见解和解决之道。在多年咨询工作中服务于电信、金融、保险、IT等行业。实际解决了多家客户服务运营管理过程中碰到的各种难题，提高了企业的运营效率，且对于客户忠诚度产生了显著的效果。

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