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重塑——互联网模式下的领导力

内训讲师:谌剑波 需要此内训课程请联系中华企管培训网
重塑——互联网模式下的领导力内训基本信息:
谌剑波
谌剑波
(擅长:市场营销 管理技能 )

内训时长:2天

邀请谌剑波 给谌剑波留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348

1.掌握领导和管理的区别;
2.掌握领导和领导力的各种理论;
3.形成自己的领导风格并学会自我调整;
4.掌握员工的成熟度评估理论及工具;
5.掌握领导他人的方法和策略;
6.掌握互联网企业的领导方法和技巧;


内训课程大纲
第一讲:课程导入
1.思考:管理不起作用的原因是?
2.领导的定义和领导力的定义
3.领导和管理的区别
4.什么是领导力?
 
第二讲:领导力解析
一、领导力及权力的来源
1.职务领导力——合法权
2.技术领导力——专家权
3.奖励领导力——报酬权
4.惩罚领导力——强制权
5.个人魅力领导力——典范权

二、领导者导致企业垮掉的六个原因
1.缺乏应变能力占79.5%(缺乏弹性);
2.成功疲劳症占51.3%(价值观矛盾);
3.缺乏处理人际能力占43.6%;
4.决策时缺乏系统思考占38.5%;
5.缺乏财务意识占15.4%;
6.丧失良机占10.3%。

三、领导力理论的发展
1.领导者特质论
1)先天性
2)修炼性
3)经验性
2.领导者风格论
1)专制作风
2)民主作风
3)放权作风
3.领导者情境论
1)下属的准备程度
2)领导行为和领导效果
3)权变理论和领导力开发
 
第三讲:如何塑造领导力
一、塑造领导力的五个要求
1.愿景
2.判断力
3.坚定不移
4.诚信
5.创新能力

二、塑造领导者的七个能力
1.概念能力
2.人际沟通能力
3.诊断能力
4.统驭能力
5.教练能力
6.激励能力
7.授权能力

三、领导者决策理论与方法
1.领导决策的概念
2.领导决策的模型
3.领导决策的方法
 
第四讲:互联网企业的领导方法和技巧
一、互联网企业员工团队的特点
1.互联网企业员工忠诚度比较
2.互联网企业的企业文化
3.互联网企业的团队精神

二、互联网企业领导力的塑造
1.创业文化和创新基因
2.人脉圈和人际沟通
3.愿景激励和个性化关怀
4.平衡记分卡和沟通式绩效
5.个人魅力和个人IP塑造

讲师 谌剑波 介绍
通信行业营销管理专家
5年通信行业培训管理咨询经验
11年中国移动通信集团实战工作经历
中国城市经济学会专家组成员 
美国项目管理专业人士资格认证
上海交通大学硕士研究生
北京邮电大学学士
工商管理和教育心理学双背景
曾任:中国移动通信集团市场部 高级项目经理
曾任:中国移动通信集团广东有限公司市场部 高级渠道主管
曾任:中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司 客户服务总监
谌剑波老师在中国移动工作的11年间,分别在集团公司、广东省公司和深圳公司有过工作经历;从市场分析员到管理职务历经营销策划、客户管理、渠道管理、项目管理等不同岗位的历练,让其具备了丰富的团队管理经验及项目管理经验。先后8年被评为先进工作者,期间获得奖项30多个。
现受聘为多家公司的常年顾问,为移动、电信、电力、银行等大型企业提供专业培训,擅长通信行业营业网点、呼叫中心、电子渠道的服务、营销、管理、投诉处理、运营能力提升谌老师博学多闻,课程条理清晰,逻辑严谨,案例丰富,善于分析解决管理实践中的各种实际问题,工作指导性强;授课风格激情四射,深入浅出,幽默风趣,深受学员欢迎。年均授课超过1000小时,平均满意度在95%以上。
 
实战经验:
中国移动集团工作期间,与工信部专家组一起在天津和海南试点携号转网项目、客户离网率分析研究项目;在中国移动广东公司工作期间,成功完成广州亚运会、深圳大运会的服务和网络保障项目、垃圾短信清理项目和全省服务质量考核项目。在中国移动深圳公司工作期间,成功组织策划实施了多个市场营销案例,部分成功案例包括策划实施与肯德基、真功夫等企业的联合彩信营销;与华润万家、深圳邮政进行节日联合营销;与政府文化/科技/教育等部门建立了良好的互动关系,成功参与了深圳“创文明城市”、“深圳读书月”等政府项目。
谌剑波老师在曾统筹规划了多个项目的研究和执行工作,创建了(包括但不限于):
通信业新一代服务行为规范体系、通信业新一代标准示范营业厅、通信业新一代窗口人员人力资源管理体系、通信业新一代人才实训基地实验营业厅、通信业客户关怀模型、通信业客户感知模型、通信业服务显性化理论模型、营业网点运营能力提升、呼叫中心、电子渠道运营能力提升渠道掌控与一体化建设、社会渠道服务能力提升、客户投诉管理体系优化、中高端客户的保有、网点服务质量监控管理、客户满意度监测项目、满意度商业过程预警、客服人员培训体系建立、岗位胜任力体系构建、员工认证体系建设、客户经理工作技能提升、员工心理援助计划等。
 
部分项目经验:
    中国移动集团---流程穿越工作规范和穿越手册整理项目
    中国移动集团---全网服务示范运营支撑项目
    小米科技——小米红米X上市发布会项目
    中国电信4G竞争策略与流量经营项目(2015)
    山西移动---满意度深度研究工作(2013、2014)
    深圳电信---实体渠道销售与服务提升检测项目(2014)
    内蒙移动---满意度短板改善与提升项目(2013)
    深圳电信---服务质量稽查项目(2013)
    宁夏移动---流量客户服务满意度提升项目(2013)
    湖南电信---湖南电信实体渠道服务营销提升项目(2013)
    湖南移动---服务显性化研究与实施项目(2012)
    深圳电信---客户服务质量评价体系建设项目(2012)
    江西电信---店长服务能力提升项目(2012)
    深圳移动店面经理的四项修炼提升项目(2011)
    10086客户服务中心投诉管理与投诉技巧项目(2010)
    肯德基联合彩信营销项目(2008)

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