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商业银行转型领导力

内训讲师:杨天河 需要此内训课程请联系中华企管培训网
商业银行转型领导力内训基本信息:
杨天河
杨天河
(擅长:人力资源 沙盘模拟 管理技能 )

内训时长:2天

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内训咨询热线:010-68630945; 88682348

分行行长、部室领导、支行行长、网点主任等


内训课程大纲
商业银行转型领导力
——快速转型,提质增效,倍增绩效
 
经济增速放缓、金融脱媒加速、监管政策趋严、互联网金融挑战等多重因素影响下,银行业已经进入深度调整期,规模、盈利增速逐步趋缓。互联网银行、直销银行的兴起,更进一步加剧竞争。传统银行已不可能像过去那样“跑马圈地、高歌猛进”,除继续发挥“规模效应”外,传统银行业已进入内涵式增长阶段,开始向“范围经济”、“服务经济”、“集约经济”、“协同经济”“创新经济”、“智慧经济”要效益。
转型升级、提质增效”将成为大多银行的新常态,银行员工也面临着理念更新、能力不足等带来的冲击。新常态下,分支行领导和网点主任面临如何带领团队迅速更新理念、提升能力和质效的问题。
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当前,传统的规范化管理、业务导向和同质竞争的管理理念已经存制约着服务升级和银行创新,也不利于范围经济、集约经济、协同经济和智慧经济的发挥,更不利于银行竞争力和质效的提升,需在此基础上升级到价值管理、客户导向和差异竞争的管理理念。通过价值管理,重新审视各项业务,围绕客户价值增值剔除无效环节、增加增值服务;通过客户导向重点探询客户痛点和深层次需求,提供一揽子便捷、高效的解决方案;通过差异化竞争,围绕价值客户的价值挖掘培育出超强竞争力。
此外,经济增速放缓大背景下,要继续取得较好绩效,员工的激情和能力非常关键。银行可导入对标超越活动,围绕银行绩效和竞争力快速、大幅提升群策群力,在激发激情的同时,快速提升其能力倍增银行绩效
本课程整合了《转型升级之转型领导力》、《绩效倍增之价值领导力》、《绩效倍增之超越领导力》三门课程核心内容,并结合商业银行所面临的环境和发展趋势,探讨商业银行经营管理者,如何带领团队快速转型、提质增效、倍增绩效。本课程专为商业银行分支行行长、部室领导和网点主任定制,通过训战结合,提升学员的价值管理、客户服务、竞争力和对标超越能力,同时通过五套工具同步练习,拿出业务价值提升、业务竞争力提升和对标超越方案
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培训目标:
1、把握商业银行的发展趋势与面临的挑战,明确新常态下所需具备的领导能力;
2、掌握价值管理技巧,以客户价值最大化为重塑业务管理体系;
3、掌握客户服务诊断与提升技巧,形成客户服务优化方案,打造业务竞争力;
4、掌握对标超越、挖潜项目梳理和突破技巧,能够有效梳理出挖潜空间并拿出初步突破方案,为绩效倍增奠定坚实基础。
 
培训对象:分行行长、部室领导、支行行长、网点主任等
培训时间:2天
培训形式:授课+案例分享+研讨+游戏+视频+同步练习+演练
培训讲师:杨天河

课程大纲
一、商业银行发展趋势、挑战与转型领导力
1、商业银行PEST分析
2、商业银行生态系统分析
3、商业银行价值链分析
4、商业银行发展趋势与面临挑战
5、转型升级新常态下的领导力要求
 
二、价值管理:业务价值提升
1、业务价值创造逻辑
2、业务价值挖掘
2.1客户需求分析:痛点分析与机会挖掘
2.2 SWOT分析:战略举措
2.3五力分析:竞争策略
2.4业务创新
3、管控价值挖掘
3.1组织架构与运作模式
3.2部门价值分解与关键绩效指标
3.3制度流程价值挖掘
3.4资源价值挖掘
3.5 团队价值挖掘
3.6绩效倍增系统价值挖掘
4、业务价值挖掘检验
演练&辅导:本单位业务价值挖掘(诊断)
 
三、客户服务:业务竞争力提升
1、获客力打造
1.1谁是我们的价值客户
1.2价值客户的需求场景与痛点
1.3价值客户服务解决方案
1.4如何接近价值客户
1.5价值客户的决策链
1.6价值客户攻关技巧
2、留客力打造
2.1客户流失类型及原因
2.2客户流失预防措施
2.3客户服务体系优化
2.4客户服务队伍建设
2.5客户服务检查与优化
3、活客力打造
3.1客户业务价值分析
3.2价值业务场景与痛点
3.3客户业务触发点与触发行为
3.4基于峰值体验的触发机制设计
3.5活客分析与优化
演练&辅导:各组自选主题(获客力、留客力、活客力)研讨竞争力打造方法
 
四、对标超越与挖潜:快速赶超,倍增绩效
1、对标的神奇效果
2、对标管理运作机理
3、对标超越技巧
3.1七步对标法
3.2对标对什么
3.3立体标杆选择法
3.4对标系统分析法
3.5对标5大技巧
3.6快速超越法
课堂同步演练&汇报点评:某项目对标超越法
4、对标挖潜项目梳理
4.1全面降本增效法
4.2开源核心方法
4.3节流核心方法
4.4竞争力提升核心方法
4.5对标挖潜项目梳理法
演练&辅导:本单位对标挖潜项目梳理
5、对标项目挖潜技巧
5.1对标项目分解
5.2信息收集与分析
5.3制定项目运作计划
5.4创标项目运作要点
5.5如何深化项目成效
演练&辅导:挖潜项目挖潜/突破演练
 
附件:
1、峰值培训体验设计方案
2、工具同步训练内容及目标
3、  能力晋级之路

讲师 杨天河 介绍

    中华企管培训网特聘讲师,工商管理硕士(MBA);高级咨询顾问;高级培训讲师;标杆管理专家;咨询式培训专家;权威对标管理专家;全面标杆管理奠基者;全面降本增效创始人;长效对标体系建设专家。标杆管理实战专家、全面降本增效创始人,在标杆管理和全面降本增效方面拥有严密并处于领先地位的理论体系和丰富的实践经验,研发有全面标杆管理模式、长效对标体系、全面降本增效等核心理论,并在咨询过程中结合企业推行过程研发出中高管对标普及培训及三支队伍建设(对标管理队伍、对标项目运作队伍、岗位创标队伍)系列原创课程,能够将系统的培训辅导与企业对标推行过程结合起来,协助企业打造经营结果倍增的组织能力。


职业背景
    拥有十年以上的专业咨询经验及五年以上中高层管理经验,曾任职于民营企业、合资企业、国有股份制企业销售经理、市场总监助理、华东分公司总经理、高级咨询顾问、咨询公司总经理等职,先后为客户提供过法人治理、集团管控、战略管理、商业模式、组织架构与运作模式、标杆管理、绩效管理、培训管理、销售管理、运营管理、规范化建设、流程重组等咨询。
杨老师专注于标杆管理和全面降本增效的研究和实践,通过人机协同建设快速倍增经营结果,提升组织绩效和竞争力。与此同时,杨老师先后研究了全面降本增效、对标管理体系、会务管理、职业化建设、执行力建设、组织文化建设、核心人才队伍建设等方面的最佳实践,以便企业在直接借鉴中快速获得更多实效。


授课风格
    杨老师的课程力求系统、精致和实效,可采用咨询式或辅导式培训方式,协助学员结合企业现状在现场找到解决方案,受到了客户和学员的一致好评。

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