流程再造
流程管理中阶课程:流程优化的方法与工具
理解流程优化九项原则与流程优化5W2H。理解、掌握流程增值活动分析(ASME)方法和流程优化ESEIA法。理解、掌握流程优化管理配套设计法、审批流优化方法。理解流程优化项目管理全过程,掌握流程优化步骤和实施技巧。
内训课程大纲
第一部分:流程优化的方法与工具
1. 流程优化九项原则与流程优化5W2H
2. 流程增值活动分析(ASME)
3. 流程优化ESEIA法
4. 流程优化管理配套设计法
4.1组织配套设计:项目组、正式的CoP 和非正式的CoP
4.2知识配套设计
4.3IT配套设计
5. 审批流优化方法
5.1结构优化—优化管控授权
5.2结构优化—分类差异化审批
5.3环节优化—简化重复审批点
5.4环节优化—将零散的审核点进行整合
5.5环节优化—从人工审批到规则审批
6. 流程优化+质量改善,实现流程又快又好
6.1流程优化:减少不增值环节,流程更快捷
6.2质量改善:减少流程的波动,流程更稳定
7. 流程优化案例介绍
第二部分:流程优化项目管理
1. 流程优化需求管理
1.1战略导向流程变革规划
1.2绩效导向流程优化需求分析
1.3问题导向流程优化需求分析
2. 流程优化step by step
2.1 立项
- 识别客户需求
- 设定优化目标
- 立项申请
2.2 现状诊断
- 绩效现状分析
- 原因分析
- 确定要因并验证
- 流程活动增值分析
- 对标分析
2.3 方案设计
- 制订要因改善方案
- 流程优化方案设计:龟形图法
- 流程优化方案评审
2.4 方案开发
- 流程制度编写
- IT系统开发
- 组织优化方案开发
2.5 试点验证
- 制订试点策略
- 试点推行
- 两种验证方法
2.6 上线推行
- 培训与宣贯
- 问题管理
- 上线期流程审计
- 流程优化效果评估
3. 流程优化动手演练
3.1 流程优化分组演练
3.2 流程优化成果分享与点评
² 课后将提供管理辅助材料、管理工具包,表格、实用工具等!
1. 流程优化九项原则与流程优化5W2H
2. 流程增值活动分析(ASME)
3. 流程优化ESEIA法
4. 流程优化管理配套设计法
4.1组织配套设计:项目组、正式的CoP 和非正式的CoP
4.2知识配套设计
4.3IT配套设计
5. 审批流优化方法
5.1结构优化—优化管控授权
5.2结构优化—分类差异化审批
5.3环节优化—简化重复审批点
5.4环节优化—将零散的审核点进行整合
5.5环节优化—从人工审批到规则审批
6. 流程优化+质量改善,实现流程又快又好
6.1流程优化:减少不增值环节,流程更快捷
6.2质量改善:减少流程的波动,流程更稳定
7. 流程优化案例介绍
第二部分:流程优化项目管理
1. 流程优化需求管理
1.1战略导向流程变革规划
1.2绩效导向流程优化需求分析
1.3问题导向流程优化需求分析
2. 流程优化step by step
2.1 立项
- 识别客户需求
- 设定优化目标
- 立项申请
2.2 现状诊断
- 绩效现状分析
- 原因分析
- 确定要因并验证
- 流程活动增值分析
- 对标分析
2.3 方案设计
- 制订要因改善方案
- 流程优化方案设计:龟形图法
- 流程优化方案评审
2.4 方案开发
- 流程制度编写
- IT系统开发
- 组织优化方案开发
2.5 试点验证
- 制订试点策略
- 试点推行
- 两种验证方法
2.6 上线推行
- 培训与宣贯
- 问题管理
- 上线期流程审计
- 流程优化效果评估
3. 流程优化动手演练
3.1 流程优化分组演练
3.2 流程优化成果分享与点评
² 课后将提供管理辅助材料、管理工具包,表格、实用工具等!
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